Sabtu pagi, beberapa artikel harus ditulis, sangat sedikit waktu untuk berbelanja. Namun, saya ingat banyak supermarket sekarang mengizinkan Anda berbelanja online. Lebih-lebih lagi. Saya ingat baru saja melihat iklan dari Amazon tentang layanan baru yang mengirimkan bahan makanan dalam satu jam: Amazon Prime Now. Saya tidak punya banyak pengalaman belanja online. Tapi saya memutuskan untuk mencobanya: kebutuhan adalah ibu dari kejeniusan. Jadi saya pergi ke situs web Amazon untuk mencari beberapa detail lebih lanjut: “Amazon Prime Now – saya baca di situs web Amazon – adalah layanan baru yang disediakan untuk pelanggan yang terdaftar di Amazon Prime. Dengan Prime Now Anda dapat memesan melalui aplikasi khusus dan menerimanya dalam 1 jam dengan biaya €6,90 per pesanan atau gratis dalam jendela 2 jam pilihan Anda, dari jam 8 pagi hingga tengah malam.Jumlah minimum untuk pesanan Prime Now adalah 24 €”. Karena itu saya menyadari bahwa ini bukan layanan yang dapat diakses oleh semua orang tetapi hanya untuk pelanggan Prime. Saya jelas tidak. Di mana saya memulai? Lebih jauh ke bawah layar saya menemukan tulisan "Pelajari lebih lanjut tentang Amazon Prime" dan klik di atasnya. Keberuntungan saya bersama saya: ada uji coba gratis selama satu bulan untuk menguji layanan Perdana. Tidak hanya. Bagi yang juga mencoba aplikasi Amazon Prime Now, ada juga voucher diskon 19 euro untuk pembelian minimal 20 euro. Anda meyakinkan saya.
Langkah selanjutnya adalah mencari tahu apakah layanan tersebut beroperasi di wilayah saya dengan memasukkan kode pos seperti yang ditunjukkan. Nyatanya, saya ragu tentang ini, saya tinggal sedikit di luar Milan. Sebaliknya, kejutan, tidak masalah saya bisa menggunakannya juga. Yang harus saya lakukan adalah mengunduh aplikasi. Padahal, layanan di versi Now hanya bisa digunakan melalui aplikasi. Semuanya berjalan lancar dan saya menemukan ikon oranye di tablet. Aku sedang mencari bahan makanan sekarang. Tetapi pada langkah pertama saya pasti telah memilih sesuatu yang salah: hanya seratus produk yang muncul dalam daftar. Saya menyadari bahwa saya memerlukan bantuan dan memutuskan untuk menulis ke layanan pelanggan, menggunakan tombol "hubungi kami" yang praktis di menu aplikasi. Namun, saya mulai berpikir pada diri sendiri bahwa saya mungkin akan dipaksa untuk berpuasa: ini hari Sabtu, entah berapa banyak permintaan yang akan mereka miliki, jika tidak apa-apa dengan saya, jawabannya akan tiba pada hari Senin. Tapi saya terang-terangan ditolak.
Dalam sepuluh menit, pesan dari layanan pelanggan berjudul "Pertanyaan Anda ke Amazon" masuk ke kotak masuk saya. Dalam email, yang ditandatangani oleh Pablo tertentu, mereka mengonfirmasi bahwa semua produk yang saya lihat "semuanya ada dan tidak bergantung pada kode pos, justru karena katalognya unik untuk semua kode pos yang dicakup oleh layanan kami di Milan. daerah". Bagaimanapun, Anda juga dapat melaporkan produk yang belum ada melalui cara yang praktis dan langsung: tombol "Sarankan artikel" di menu utama. Saya berterima kasih kepada Pablo melalui email dan saya mendapatkan "Semoga harimu menyenangkan" secara real time. Karena itu, dia bukan penjawab otomatis!
Terhibur dengan penjelasannya, saya memutuskan untuk mencoba lagi menggunakan aplikasi tersebut. Kali ini, melihat di bawah kategori "Kelontong dan perawatan rumah" (di antara banyak lainnya seperti kecantikan, alat tulis, elektronik ...) saya mendapatkan hampir enam ribu produk yang dipajang. Bukan hanya nama. Tapi juga foto produknya, dengan deskripsi singkat dan harganya. Mengklik setiap produk membuka jendela baru dengan informasi tambahan. Aku menelusuri gambar-gambar: keju segar, pasta, bahkan selai organik yang selalu dibeli ibuku, pure tomat, juga tablet untuk mesin pencuci piring dan gulungan kertas besar. Singkatnya, saya menemukan semua produk dan merek yang biasa saya beli di supermarket tradisional. Pasti mengisi gerobak.
Namun, ketika saya berbelanja di supermarket, saya selalu memeriksa tanggal kedaluwarsa produk, terutama jika itu adalah keju segar. Dalam hal ini saya tidak bisa melihatnya. Tapi saya menemukan kepastian: "Kami akan melakukan segala yang mungkin untuk mengirimkan barang ini kepada Anda setidaknya 8 hari sebelum batas waktu". Diketahui bahwa "hari kadaluwarsa" berbeda-beda sesuai dengan jenis produk (keju, beku, dll). Setelah keju, saya menemukan produk yang belum pernah saya coba, biskuit cokelat. Saya klik pada gambar dan layar baru terbuka dengan daftar karakteristik: biskuit shortbread buatan Italia, merek, berat. Disorot di bawah ini adalah catatan "Informasi Penting"; "Peringatan: Kami mengundang Anda untuk membaca dengan cermat label dan instruksi yang disertakan dengan produk sebelum menggunakan atau mengkonsumsinya". Sudah. Tapi aku ingin melakukannya sekarang. Berapa banyak lemak jenuh dalam biskuit shortbread? Kemudian saya mengklik gambar itu lagi: gambar menjadi hidup dan saya diperlihatkan bagian belakang kemasan, label dengan informasi nutrisi dan bahan-bahannya. Hampir seperti memiliki paket biskuit di tangan. Tetapi jika saya ragu tentang apa yang harus dibeli? Lagi pula, saya sebenarnya bukan ibu rumah tangga yang terlatih dan di sini, di komputer Anda tidak bertemu dengan penjual untuk meminta informasi. Tidak takut. Lembar produk interaktif disertai dengan ulasan dari pelanggan lain dan saran tentang apa yang telah dibeli oleh orang yang membeli produk yang sama.
Jadi saya melanjutkan belanja. Namun, setelah mengklik "tambahkan" pada sekitar dua puluh produk, saya menyadari bahwa saya lupa tentang daging yang diawetkan untuk sandwich. Tapi di daftar yang sudah saya scroll sebagian, ada hampir 6 ribu produk. Saya hanya tidak punya waktu untuk membahas semuanya. Namun, saya melihat tombol "filter" di bagian atas dan peluang penghematan waktu baru terbuka: Anda dapat memilih produk berdasarkan kategori (air, kopi, daging dan ikan, sereal dan muesli, dll.) atau berdasarkan merek. Lebih-lebih lagi. Saya dapat memfilter berdasarkan "popularitas", harga, ulasan pelanggan rata-rata, pendatang terbaru. Atau saya bisa melewati semua parameter ini. Dan jika saya masih kurang puas, ada lensa klasik untuk pencarian internet. Saya menulis daging yang diawetkan dan saya mendapatkan pilihan yang tepat, dalam hal ini "25 hasil terbaik".
Keranjang saya sekarang penuh. Jadi saya memutuskan untuk membayar. Saya klik lanjutkan, pengiriman dalam satu jam tidak tersedia untuk kode pos saya tetapi, sudahlah, pengiriman dalam slot waktu dua jam juga tampaknya sangat nyaman bagi saya: Saya memilih antara 14 dan 16 sore (juga memungkinkan untuk memilih " pengiriman saat Anda tidak ada” jika Anda tidak yakin apakah Anda ada di rumah) dan di tempat khusus saya akan meninggalkan instruksi kurir tentang cara menuju ke rumah saya dengan lebih baik (ke mana harus masuk dan apa yang harus dilakukan setelah Anda tiba di nomor rumah ). Terakhir saya masukkan kode MIPROVANOW dan bayar. Dan voila. Sebuah email muncul di kotak surat di mana mereka mengonfirmasi bahwa mereka telah mengambil alih pesanan dan sedang mempersiapkan pengiriman. “Kami akan memberi tahu Anda saat pesanan Anda dikirimkan”, mereka menambahkan, mencantumkan semua produk yang dipesan dengan detail tagihan di email. Dan seperti yang dijanjikan, pengiriman tidak dikenakan biaya sepeser pun. Sekarang aku hanya harus menunggu.
Pada 14.17 saya menerima pesan teks pertama: “Pesanan Amazon Prime Now Anda akan segera tiba. Lacak pengiriman!”, dengan tautan web di bawah ini. Pukul 14.25 mereka memanggil saya: "Ini Amazon", kata seorang anak laki-laki. Belanjaan saya telah tiba! Dari sebuah van terwujud, ditempatkan dalam wadah plastik, lima bungkus kertas kado disegel secara individual dengan rincian pesanan dan pelanggan. "Stiker ini ada di tas dengan makanan untuk dimasukkan ke dalam lemari es", anak laki-laki itu memberi tahu saya dengan ramah, menjelaskan semuanya kepada saya. Saya jelas terkejut dengan ketepatan dan pengaturan pengirimannya. Saya membuka tas dan semua yang ada di dalamnya sangat bersih, teratur dan dengan tenggat waktu yang benar.
