Trenitalia juga memperluas institusi konsiliasi bersama yang telah diadopsi untuk pelanggan Frecce dan Intercity menjadi penumpang transportasi regional.
"Konsiliasi yang sama - menjelaskan perusahaan - memungkinkan pelanggan, yang percaya bahwa mereka belum menemukan kepuasan yang memadai dengan keluhan mereka atau permintaan kompensasi, diwakili oleh asosiasi konsumen untuk mencari mediasi dengan Trenitalia dan tanggapan positif atas permintaan mereka". Sederhananya, para konsiliator kedua belah pihak akan memiliki kesempatan untuk bertemu, bahkan secara online, untuk mencoba menemukan kesepakatan yang mengikat yang akan mengakhiri perselisihan antara pelanggan dan Trenitalia dengan cara yang lebih mudah dan terutama tanpa perlu resor. ke proses hukum.
Kebaruan diumumkan pada akhir pertemuan antara manajemen puncak Trenitalia dan perwakilan asosiasi konsumen dan penyandang disabilitas yang diadakan di kantor pusat FS Italiane Group di Roma.
Prosedur baru ini akan beroperasi dan dapat diakses oleh semua komuter yang menggunakan kereta regional setiap hari dalam enam bulan pertama tahun 2020. Berdasarkan data dari pengalaman sebelumnya dengan Frecce dan Intercity, lembaga rekonsiliasi bersama Trenitalia telah mengalami pertumbuhan (rata-rata +15% per tahun) jumlah aplikasi yang diajukan dan diterima dan pada tahun 2018 mencapai 95% hasil positif, dengan penerimaan proposal yang dirumuskan oleh komisi konsiliasi. Waktu penyelesaian sengketa adalah 38 hari sejak pengajuan permohonan.
