Kompensasi untuk keterlambatan dan bonus karena kurangnya AC setelah 24 jam. Ini adalah hal baru yang diperkenalkan oleh Trenitalia untuk pelanggan layanan nasional, Arrows dan Antar Kota; yang, hanya 24 jam setelah perjalanan, sekarang dapat memeriksa apakah mereka berhak atas kompensasi atau bonus dan memintanya untuk dikeluarkan.
Bonusnya, sama dengan 25% dari harga tiket yang dibeli, mungkin diperlukan dalam kasus perjalanan terus Arrows Trenitalia sudah untuk penundaan antara 30 dan 59 menit, yaitu di bawah ambang batas 60 menit yang ditetapkan oleh undang-undang Komunitas. Dalam hal ini, ini merupakan inisiatif independen dari Trenitalia.
untuk penundaan antara 60 dan 119 menit, pada semua kereta api nasional, penumpang dapat memilih antara bonus dan kompensasi tunai, setara dengan 25% dari harga tiket, persentase yang naik menjadi 50% jika terjadi keterlambatan sama dengan atau lebih dari 120 menit. Bahkan ganti rugi keterlambatan untuk pelanggan AV dapat diminta paling cepat 24 jam setelah tanggal kedaluwarsa langganan, dan akan dihitung berdasarkan pemesanan individu yang dibuat untuk mendukung langganan seseorang.
Bonus atau kompensasi juga dapat diklaim dalam kasus “tiket global” atau “tiket global campuran”, yaitu solusi perjalanan yang ditawarkan oleh sistem penjualan Trenitalia yang mempertimbangkan penggunaan, dalam kasus pertama, beberapa kereta transportasi nasional yang digabungkan satu sama lain dan, dalam kasus kedua, kereta transportasi nasional dan regional Trenitalia, selalu digabungkan satu sama lain . Namun, sangat penting bahwa berbagai layanan Trenitalia dibeli pada waktu yang sama seperti yang ditawarkan oleh sistem penjualan, tepatnya berdasarkan "tiket global" atau "tiket global campuran".
Dalam semua kasus, pengakuan bonus atau kompensasi dapat diminta 24 jam setelah perjalanan dan hingga dua belas bulan berikutnya, di kantor tiket Trenitalia mana pun, dari biro perjalanan yang menerbitkan tiket atau dengan mengisi formulir yang sesuai. formulir daring tersedia di trenitalia.com. Untuk tiket yang dibeli secara online, fungsi khusus tersedia di situs web Trenitalia.
Dalam kasus kegagalan sistem pendingin udara di mobil tempat penumpang duduk, bonusnya sama dengan 25% dari harga tiket. Juga dalam hal ini, 24 jam setelah perjalanan, dan hingga dua belas bulan berikutnya, pelancong dapat menghubungi kantor tiket, agen perjalanan, Pusat Panggilan, atau menggunakan fungsi yang tersedia di situs web Trenitalia untuk memeriksa apakah ia berhak atas bonus tersebut. Tata cara memintanya sama dengan tata cara keterlambatan pembayaran.
