Ferrovie dello Stato meluncurkan layanan layanan pelanggan yang didedikasikan untuk komuter, di kereta, dan di stasiun. Peluncuran layanan baru berlangsung serentak di delapan stasiun, di hadapan institusi lokal dan regional: Turin Porta Nuova, Genoa Brignole, Milan Central, Venice Santa Lucia, Bologna Central, Florence Santa Maria Novella, Rome Termini dan Palermo Central.
"Tujuan FS Italiane - mengkomunikasikan perusahaan - adalah untuk meningkatkan kualitas perjalanan dan kehidupan jutaan orang yang menggunakan layanan Trenitalia setiap hari dan bertanya, bersamaan dengan ketepatan waktu, kebersihan dan kenyamanan, bahkan lebih banyak perhatian, informasi dan keamanan" .
Proyek tersebut, yang akan melibatkan 520 pekerja kereta api muda dan pekerja baru, akan mencakup total 100 kereta api regional per tahun dan akan diperluas ke seluruh Italia.
Secara total, FS melaporkan, "layanan bantuan yang tersedia untuk pelancong transportasi regional Trenitalia meningkat menjadi enam, termasuk yang disediakan oleh staf di stasiun dan di atas kereta serta yang tersedia di smartphone dan tablet mereka".
Danilo Toninelli, Menteri Infrastruktur dan Transportasi, dan Gianfranco Battisti, Chief Executive Officer dan General Manager Ferrovie dello Stato Italiane Group hadir pada peluncuran di Roma Termini di Roma, yang mengomentari inisiatif tersebut sebagai berikut.
“Begitu saya tiba, saya meminta untuk lebih dekat dengan orang-orang yang bepergian bersama kami di kereta regional dan lebih memperhatikan kebutuhan mereka, terutama pada jam sibuk dan di kereta tersibuk. Hari ini, dengan lebih dari 500 rekan perkeretaapian muda dan lebih berpengalaman, kami meluncurkan sesuatu yang sangat inovatif yang belum pernah dicapai sebelumnya. Perubahan kecepatan nyata yang memengaruhi 86% dari semua pelancong kami - Gianfranco Battisti menggarisbawahi - dan mengantisipasi tantangan Rencana Bisnis, yang sedang kami kerjakan dan yang akan kami sajikan segera. Dengan cara ini, kami bermaksud untuk membawa orang kembali ke pusat strategi seluruh Grup.”
Kegiatan pendampingan didukung oleh 38 meja tulis dan kotak informasi yang terletak di stasiun utama tempat personel Trenitalia berhubungan dengan ruang operasi regional yang dipercayakan dengan pengelolaan masalah kritis.
