Kereta dan pesawat tertunda? Setidaknya mari kita mendapatkan pengembalian dana. Sebagai.

"Dia selalu terlambat, pada prinsipnya, menjadi salah satu teorinya bahwa ketepatan waktu adalah pencuri waktu", tulis Oscar Wilde di halaman The Picture of Dorian Grey. Sistem perkeretaapian Italia tentu tidak tuli terhadap panggilan tersebut. Memang, dalam banyak kasus mereka tampaknya menjadikannya sebagai mantra harian. Tentu saja, itu tidak selalu kesalahan dari Trenitalia, jelas yang paling ditargetkan jika hanya karena melayani lebih banyak tujuan dan memiliki lebih banyak konvoi, atau pesaing Italo (Transportasi Penumpang Baru). Siksaan para pelancong tidak selalu menjadi tanggung jawab langsung mereka: pikirkan tentang pencurian atau kecelakaan tembaga.

Tapi bagaimana kita bersikap ketika perusahaan kereta api Italia jelas bertanggung jawab? Ada banyak jenis pengembalian uang yang menjadi hak kami (berdasarkan undang-undang dan bukan karena kesopanan), tetapi metode permintaannya rumit atau sulit dilacak, bahkan untuk ditafsirkan, sedemikian rupa sehingga sering berkelana ke rimba permintaan pengembalian uang membuat bahkan lebih takut menghidupkan kembali hari pemogokan dan penundaan. Godaan untuk melepaskan sangat kuat. Jika semuanya lebih sederhana, dan informasi benar-benar dapat diakses dan dikelola, tentu akan bermanfaat untuk menginvestasikan beberapa saat dari waktu kita untuk mendukung alasan baik kita. Di sini kemudian panduan tentang bagaimana berperilaku untuk bertanya, dan yang terpenting untuk mendapatkan, apa yang pantas didapatkan setiap pelancong.

JIKA KERETA BERJALAN DAN MATI

Dua bidang makro yang diidentifikasi oleh Trenitalia adalah penggantian dan kompensasi.

pengembalian

Pengembalian dana untuk alasan yang disebabkan oleh Trenitalia untuk kereta api nasional

Tiket dianggap sama sekali tidak terpakai atau sebagian tidak digunakan dalam kasus berikut:

• ketika keberangkatan kereta tertunda setidaknya satu jam;
• ketika perjalanan tidak dapat dimulai atas perintah otoritas publik;
• bila secara obyektif dapat diperkirakan bahwa keterlambatan kedatangan di tujuan akhir yang ditentukan dalam kontrak pengangkutan lebih dari 60 menit dibandingkan dengan waktu yang dijadwalkan;
• ketika kursi yang dipesan sebenarnya tidak tersedia atau ketika kelas atau layanan yang digunakan lebih rendah dari yang disebutkan dalam tiket perjalanan;
• dalam hal penetapan tempat tidur yang berbeda dengan yang tertera pada tiket;
• terjadi keterlambatan pengiriman tiket yang dibeli.

Pengembalian dana untuk alasan yang disebabkan oleh Trenitalia untuk kereta regional

Penyebab yang disebutkan dalam paragraf ini dapat terjadi karena kegagalan untuk melakukan perjalanan karena alasan yang disebabkan oleh Perkeretaapian Negara Italia atau atas perintah Otoritas Publik atau karena pemogokan personel perkeretaapian, atau lagi karena kurangnya kursi yang tersedia di kelas validitas tiket.

Dalam hal ini, pengembalian dana penuh tiket dilakukan di semua kantor tiket, meskipun sudah divalidasi. Kantor tiket memberikan pengembalian uang secara langsung ketika berada dalam posisi untuk memverifikasi keadaan yang membenarkan pengembalian uang penuh: jika tidak maka akan meneruskan permintaan yang diajukan secara tertulis ke Direktorat Regional yang kompeten. Untuk tiket elektronik regional, permintaan pengembalian dana harus selalu diajukan secara tertulis.

Siapa yang dapat mengajukan pengembalian dana

Mereka yang berurusan dengan pengajuan permintaan pengembalian uang harus tahu bahwa mereka dapat menunjukkannya secara langsung jika tiketnya nominatif, atau pemegang tiket non-nominal dapat menunjukkannya, jika bepergian dalam grup itu adalah penyelenggara. perjalanan siapa yang bertanggung jawab. Atau, jika Anda ingin berbagi ketidaknyamanan atas keterlambatan tersebut, delegasikan permintaan tersebut kepada seseorang.

Kepada siapa harus mengajukan permintaan pengembalian dana

Permintaan pengembalian uang yang sudah selesai dapat diteruskan ke kantor tiket resmi, ke agen yang menerbitkan tiket, ke Direktorat Regional/Provinsi untuk kereta api khusus, atau ke Direktorat Regional/Provinsi yang kompeten untuk stasiun keberangkatan perjalanan, dalam hal kantor tiket keberangkatan tutup atau tidak ada. Permintaan pengembalian uang harus dikirim melalui pos, dalam waktu 24 jam setelah acara, bersama dengan tiket asli, dari tempat keberangkatan atau dari tempat penerbitan tiket, asalkan tidak bertepatan dengan tempat kedatangan.

Cara mengajukan permintaan pengembalian dana

Dalam hal apa pun, permintaan pengembalian uang harus ditunjukkan menggunakan formulir yang sesuai dalam jangka waktu penggunaan tiket dan dalam hal apa pun sebelum validasi, atau dalam waktu 30 menit setelah validasi asalkan permintaan tersebut ditunjukkan di kantor tiket resmi stasiun keberangkatan . Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dengan dua cara:

• lisanjika tiket dapat dikembalikan saat dilihat dan tanpa perlu penyelidikan lebih lanjut;
• scritta (kartu gratis untuk permintaan dari stasiun tanpa pengawasan atau formulir permintaan khusus) jika pengembalian dana diminta:

1. karena larangan otoritas publik atau karena alasan FS yang tidak dapat segera diverifikasi oleh loket;
2. untuk kereta khusus;
3. saat loket tiket tutup.

Bagaimana pengembalian dana dilakukan

Pengembalian dana akan dilakukan secara tunai di kantor tiket atau melalui cek, transfer bank atau bonus dan dapat digunakan dalam waktu satu tahun sejak diterbitkan.

Jika kantor tiket tutup atau tidak ada, permintaan harus diajukan secara tertulis ke Direktorat Regional yang berwenang dengan melampirkan tiket asli. Rangkaian ini sangat luas sehingga juga mencakup keadaan yang tidak menyiratkan tanggung jawab langsung dari manajer: ini adalah kasus, misalnya, pelancong yang meminta pengembalian uang tiket untuk penolakan perjalanannya dengan kereta api nasional atau untuk penolakan perjalanan dengan kereta api regional. Jika pengguna memilih untuk tidak melanjutkan perjalanannya dengan kereta api nasional dan jika jenis tiket yang dibelinya memungkinkan, maka dimungkinkan untuk meminta pengembalian uang tiket dengan penerapan potongan 20%.

Dimungkinkan untuk meminta pengembalian uang sebelum waktu keberangkatan kereta yang dipesan atau melalui aplikasi Trenitalia resmi, atau dengan menelepon Pusat Panggilan atau di kantor tiket mana pun atau di agen tempat tiket dibeli. Sebaliknya, setelah waktu keberangkatan dari kereta yang dipesan, dengan cara apa pun tidak mungkin meminta pengembalian uang untuk membatalkan perjalanan.

Pengembalian dana untuk pembatalan perjalanan kereta api nasional

Dalam hal pelancong bermaksud untuk meninggalkan seluruh perjalanan dan jika jenis tiket memungkinkan, dimungkinkan untuk meminta pengembalian uang dengan aplikasi pengurangan jumlah yang dibayarkan.

Tinggalkan perjalanan dengan kereta regional

Hanya tiket musiman regional tahunan yang dapat dikembalikan dan sebelum masa berlakunya dimulai, dengan pengurangan 5%. Pengembalian dana tiket regional harus diminta sebelum pukul 23 pada hari sebelum tanggal yang tertera pada tiket, di loket tiket atau di biro perjalanan resmi yang menerbitkannya atau dengan mengirimkan permintaan tertulis kepada Direktorat Daerah/Provinsi yang berwenang di stasiun keberangkatan.

Karena semakin banyak pengguna yang menggunakan tiket elektronik regional (BER), ada baiknya menjelaskan bagaimana mungkin untuk meminta pengembalian uang: juga dalam hal ini aplikasi Trenitalia resmi datang untuk menyelamatkan pelancong, yang sebaliknya dapat berkonsultasi situs web www.trenitalia.com. Pengurangan 20% selalu dipotong dari jumlah yang akan dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh tarif individu. Tidak ada pengembalian dana yang akan dilakukan jika jumlah yang harus dibayarkan, setelah pemotongan pajak diterapkan, sama dengan atau kurang dari 8 euro.

Uang saku

Berkenaan dengan bab ganti rugi, bagaimanapun, kasus-kasus berikut dipertimbangkan:

Kompensasi untuk keterlambatan antara 30 dan 59 menit untuk kereta Frecce

Jika terjadi keterlambatan kedatangan kereta Frecciarossa, Frecciargento dan Frecciabianca antara 30 dan 59 menit, Trenitalia mengakui sebagai kompensasi bonus sebesar 25% dari harga tiket yang dapat digunakan dalam waktu 12 bulan untuk membeli tiket baru. Namun, bonus tidak terakumulasi dengan ganti rugi yang diakui jika terjadi keterlambatan lebih dari 60 menit atau dengan jenis ganti rugi lainnya.

Kompensasi untuk keterlambatan melebihi 59 menit

Jika terjadi keterlambatan kedatangan lebih dari 59 menit, Trenitalia membayar ganti rugi sebesar:

• 25% dari harga tiket untuk penundaan antara 60 dan 119 menit;
• 50% dari harga tiket untuk keterlambatan minimal 120 menit.

Pelangganlah yang memilih metode pembayaran ganti rugi:

• dengan bonus untuk membeli tiket baru dalam waktu 12 bulan;
• tunai untuk pembayaran yang dilakukan secara tunai;
• dengan mengkredit ulang pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit.

Ganti rugi adalah karena pelanggan bahkan dalam kasus tiket dibeli secara penuh atau sebagian dengan bonus ganti rugi lain dan dihitung sehubungan dengan harga total seluruh solusi perjalanan.

Kompensasi untuk keterlambatan bagi pelancong transportasi regional

Jika Anda telah membeli tiket transportasi regional, Anda dapat meminta kompensasi dengan mengisi formulir yang tersedia di loket tiket dan di situs web Trenitalia dan mengirimkannya melalui pos ke Direktorat Regional/Provinsi yang berwenang untuk tujuan perjalanan, paling lambat 1 tahun dari acara dengan melampirkan tiket asli yang dicap pada saat keberangkatan dan kedatangan atau, dalam hal tiket elektronik, hard copy dalam bentuk Pdf. Untuk tiket elektronik regional, validasi tiket diperlukan di atas kereta yang ditumpangi penumpang.

Kapan dan bagaimana cara mengklaim kompensasi

Dimungkinkan untuk meminta ganti rugi setelah 24 jam sejak pelaksanaan perjalanan dan hingga dua belas bulan setelah tanggal keterlambatan terjadi atau berakhirnya langganan (kartu pas atau kartu khusus lainnya), dengan cara berikut:

• dengan mengisi formulir yang sesuai bentuk tersedia di situs web Trenitalia;
• di situs web Trenitalia, hanya untuk tiket yang dibeli secara online atau di aplikasi, menggunakan fungsi "Minta Kompensasi" yang tersedia setelah menghubungi detail perjalanan atau dari area yang dipesan;
• ke biro perjalanan yang mengeluarkan tiket;
• di kantor tiket mana pun;
• di Call Center, hanya untuk tiket yang dibeli melalui Call Center atau di situs web dan aplikasi ini.

Italo

Sementara penjelasan berlimpah di situs web resmi Trenitalia, bahkan jika menyulap segudang kasus dapat memaksa penyerahan bahkan orang yang paling sabar di dunia, Italia – Nuovo Trasporto Viaggiatori muncul setidaknya lebih skematis dan terbagi, dalam area makro terkait dengan FAQ, dalam pengembalian uang dan penundaan dan pembatalan. Secara terperinci:

pengembalian

Jika pelancong tidak dapat pergi lagi, apakah mungkin untuk meminta pengembalian dana?

Anda dapat memperoleh pengembalian uang tiket hanya jika Anda telah membeli tiket fleksibel yang mencakup pengembalian uang dalam ketentuannya. Setiap pelancong harus berkonsultasi dengan berbagai jenis penawaran dan memeriksa ketentuan mana yang berlaku untuk pilihan mereka. Jika ditentukan oleh ketentuan tarif, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tiga menit setelah keberangkatan kereta Anda langsung di situs web italotreno.it di bagian "Ubah pemesanan" dengan memasukkan detail Anda, jika tidak, Anda dapat pergi ke kantor tiket di stasiun atau hubungi Bantuan Italo di nomor 892020, yang berbayar.
Sebaliknya, jika tiket dibeli melalui agen, maka hanya dapat diganti melalui agen yang sama atau dengan menghubungi Italo Assistance di 892020, nomor tersebut selalu bebas pulsa.

Jika saya membayar tiket yang sama dua kali, siapa yang dapat saya hubungi untuk pengembalian dana?

Jika Anda mengalami masalah selama pembelian dan ada beberapa transaksi untuk satu tiket yang sama, Anda dapat berkonsultasi dengan bagian "Lakukan Sendiri" di halaman Bantuan situs web atau hubungi Bantuan Italo di 892020. Anda akan dimintai perincian pembelian dan akan diberikan semua informasi untuk mendapatkan pengembalian uang dari jumlah yang salah dibayar.

Penundaan dan pembatalan

Bagaimana jika kereta tiba terlambat di tempat tujuan?

Antara 60 menit dan 119 menit keterlambatan kedatangan, Italo secara otomatis mengakui kompensasi sebesar 25% dari harga tiket. Dengan keterlambatan kedatangan lebih dari 120 menit, Italo secara otomatis mengakui kompensasi sebesar 50% dari harga tiket.
Kompensasi akan diakui secara otomatis dalam 30 hari melalui voucher atau, jika pelancong terdaftar dalam program Italo Più, di Borsellino Italo. Dalam kedua kasus, Italo mengirimkan email yang mengomunikasikan ganti rugi dan kredit perjalanan dapat diperiksa langsung di situs web italotreno.it dengan membuka bagian "Bantuan".

Apa yang harus saya lakukan untuk menerima penggantian/kompensasi atas keterlambatan atau pembatalan?

Kompensasi diakui secara otomatis dalam 30 hari. Untuk mempercepat operasi kredit ulang, ini dicairkan melalui voucher, Credito Italo atau, untuk anggota program Italo Più, di Borsellino Italo.

Untuk memverifikasi pengembalian dana, Anda dapat mengakses bagian "Lakukan sendiri" yang terletak di halaman "Bantuan" di situs Italia dan klik "Monetisasi Kompensasi" jika pelancong memiliki voucher atau di "Verifikasi Kredit Italo Anda".

Namun, untuk memverifikasi bahwa kredit telah dikreditkan kembali ke Borsellino Italo, Anda harus mengakses situs dengan akun Anda dan berkonsultasi dengan Personal Area Anda.

JIKA KETIDAKNYAMANAN TERJADI

Namun apa yang terjadi sebaliknya jika Anda di bandara siap berangkat, dengan koper dan tas yang sudah disiapkan berminggu-minggu sebelumnya dengan harapan bisa naik pesawat terbang berlibur dan pesawat tidak lepas landas? Atau jika Anda berada di bandara menunggu penerbangan ke Milan untuk menghadiri kongres yang telah Anda pelajari begitu banyak dan pesawatnya tertunda? Atau masih setelah setahun di luar negeri ingin pulang tepat waktu dan menerima kasus Anda lagi setelah berminggu-minggu dan kereta sudah penuh?

Di sini, hal yang persis sama yang terjadi pada kereta api dapat terjadi: pesawat mungkin tidak datang, tidak berangkat, dibatalkan, dan sementara itu, di bandara, para pelancong diberi tahu bahwa penundaan hanya dua puluh menit, lalu dua puluh menit lagi, dan lagi dua puluh hingga lebih dari satu, dua jam menunggu, ketika lebih dari menunggu perusahaan telah menipu para pelancong.

Jadi bagaimana Anda melakukannya dengan pesawat, apakah ini akan menjadi perjalanan yang gila untuk memulihkan penggantian bahkan dalam keadaan seperti ini? Dalam hal permintaan pengembalian uang, obat mujarab adalah standar Uni Eropa – peraturan 261 tahun 2004 – bersama dengan pembuatan aplikasi generasi terbaru yang mampu mengelola keluhan penumpang.

Oleh karena itu, jika penerbangan ditunda, dibatalkan atau terjadi kasus overbooking dibandingkan kursi yang sebenarnya bisa ditempati di pesawat, traveler berhak mendapatkan penggantian. Selanjutnya, jika penerbangan mengalami penundaan, pembatalan atau overbooking dalam 5 tahun terakhir, Anda berhak mendapatkan kompensasi, karena peraturan Eropa 261 tahun 2004 berlaku surut.

Regulasi Eropa, khususnya, berlaku untuk penumpang yang bepergian dengan pesawat perusahaan Eropa dan yang berangkat dari negara anggota Uni Eropa atau yang bepergian ke negara anggota dari negara ketiga. Selain itu, peraturan menyatakan bahwa jika keterlambatan yang diakumulasikan oleh pesawat sama dengan atau lebih dari tiga jam dibandingkan dengan yang dijadwalkan, setiap pelancong berhak mendapatkan penggantian 250 euro untuk jarak hingga 1.500 kilometer, 400 untuk jarak antara 1.500 dan 3.500 kilometer dan untuk penerbangan intra-Eropa lebih dari 1.500 kilometer, 600 untuk rute lebih dari 3.500 kilometer. Jika penundaan atau pembatalan penerbangan disebabkan oleh keadaan luar biasa, seperti dalam kasus pemogokan, kondisi cuaca buruk, atau penyebab lain yang tidak terkait langsung dengan maskapai, Anda tidak berhak untuk meminta pengembalian uang.

Apa pun yang terjadi di bandara Eropa mana pun, calon penumpang berhak atas bantuan yang diterjemahkan ke dalam makanan, minuman, hotel, biaya transfer bukan atas biayanya, pengembalian uang tiket, dan penerbangan kembali ke tempat dari mana pelancong memulai perjalanan jika terjadi keterlambatan melebihi lima jam dan penumpang memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan. Namun, jika terjadi overbooking, penumpang berhak mendapatkan bantuan dan dipindahkan ke penerbangan berikutnya yang tersedia. Orang dengan mobilitas terbatas dan kemungkinan pendamping mereka serta anak-anak tanpa pendamping berhak mendapat prioritas dalam menerima bantuan.

Dalam hal pembatalan penerbangan, permintaan pengembalian uang tidak dapat diminta jika jatuh dalam kasus keadaan luar biasa seperti, ingat, pemogokan, alarm keamanan dan kondisi cuaca buruk, selanjutnya, tidak ada pengembalian uang yang dapat diterima jika penumpang telah diperingatkan tentang pembatalan penerbangan setidaknya 14 jam sebelum tanggal keberangkatan atau jika, bagaimanapun juga, perubahan, yang dikomunikasikan dalam 7 hari, melibatkan penundaan dua jam untuk keberangkatan dan empat jam untuk kedatangan.

Untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda perlu mengetahui cara memintanya. Inilah sebabnya mengapa banyak platform telah dibuat selama bertahun-tahun yang menangani seluruh proses yang berkaitan dengan permintaan kompensasi karena tidak dapat terbang dalam kondisi yang telah mereka pilih sendiri. Semua aplikasi bergerak dari titik awal yang sama: Anda memberikan data pribadi, data penerbangan, dan data akreditasi melalui formulir yang harus diisi secara online, kemudian boarding pass dan bukti lain yang diperlukan dengan deskripsi tentang apa yang terjadi dan bantuan yang diterima.

Mari kita lihat platform mana yang paling populer dan mana yang bisa diandalkan:

AirHelp

Ini adalah salah satu yang paling terkenal dan paling berteknologi, karena berfokus tepat pada kecepatan yang diusulkan oleh berita web terbaru untuk mengurangi waktu birokrasi dan mengelola keluhan dari penumpang yang tertunda dengan cara yang cerdas. Aplikasi ini mempertahankan 25% dari kompensasi sebagai biaya layanan. Sejak diluncurkan pada tahun 2013, AirHelp mengklaim telah membantu lebih dari lima juta orang menangani klaim kompensasi maskapai senilai €300 juta dalam total pengembalian dana.

Tertunda-penerbangan.it
Ini adalah situs yang memiliki sistem khusus untuk memperoleh informasi tentang penerbangan dan kondisi cuaca. Jika klaim berhasil, Volo-in-tardardo.it menahan 25% dari jumlah dari pelanggan, yang juga termasuk biaya hukum. Namun, jika terjadi kegagalan, layanan ini benar-benar gratis.

Sosvolo.com
Platform mengambil alih dan mengelola kasus dengan segera, meskipun situs web menyatakan bahwa waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan kasus sangat bergantung pada perilaku perusahaan. Kompensasi terdiri dari biaya hukum yang harus dibayar perusahaan kepada agen dalam hal pengakuan klaim dan terlepas dari kompensasi yang diperoleh. Jika terjadi kegagalan, sekali lagi konsultasi gratis.

Compensationvolo.it
Latihan dapat dimulai dengan beberapa langkah sederhana: foto dokumen dasar dan tanda tangan perjanjian secara online. Tidak seperti aplikasi pesaing lainnya, ini menangani kasus non-Eropa, juga menerapkan Konvensi Montreal yang memberikan kekuatan untuk memulai permintaan penggantian juga untuk kasus perjalanan antarbenua yang dioperasikan oleh perusahaan non-Eropa, berangkat dari negara non-Eropa. Jika platform mendapatkan pengembalian dana, ia mempertahankan persentase mulai dari 25% hingga 45%. Jika terjadi hasil negatif, semua biaya yang dikeluarkan tetap menjadi tanggung jawab situs.

Penggantian.it
Ini adalah platform untuk membuat permintaan yang sudah ada di bandara, mempercepat waktu. Dalam waktu lima hari sejak permintaan, pemberitahuan resmi dibuat dan dikirim ke perusahaan yang gagal bayar dan, jika pengembalian uang ditolak, panggilan. Bantuan gratis.

Jenius Langit
SkyGenius memotong 25% + PPN untuk menutupi biaya penanganan kasus, hanya jika berhasil dan juga jika Anda harus pergi ke pengadilan.

Tidak masalahflights.it
Di situs web platform terdapat fungsi Periksa kompensasi Anda yang menghilangkan permintaan yang tidak dapat memperoleh kompensasi finansial. Agensi mempertahankan 25%, termasuk PPN, dari kompensasi yang diperoleh hanya jika ada hasil positif dari permintaan tersebut.

Penting untuk masuk ke dalam perspektif bahwa penggantian adalah karena para pelancong karena tidak menerima atau menerima sebagian dan tidak mencukupi layanan yang telah mereka bayar dan yang diabaikan. Di sisi lain, tidak ada musafir yang harus berjuang mati-matian untuk sesuatu yang menjadi haknya jika semua keadaan kasusnya ada. Oleh karena itu, lebih transparan tentang cara meminta penggantian biaya, lebih banyak informasi untuk pelancong bahkan sebelum mengalami masalah sehingga mereka sudah mengetahui prosedur yang harus diikuti jika terjadi keterlambatan kereta atau pesawat dan pendekatan solusi yang lebih mudah, melalui aplikasi dan situs cepat untuk jadikan pengalaman perjalanan sebagai petualangan di saat-saat krisis, karena itu tidak selalu dapat dihindari.

Bagaimana jika Anda sudah sampai di tempat tujuan, misalnya Kota New York di Amerika Serikat, sedangkan bagasi Anda sudah tiba di Singapura di negara bagian Singapura?

Karena pengalaman perjalanan selalu diperhitungkan dan bahkan hal yang tidak terduga dibuat untuk diingat, ada baiknya para pelancong mengingat beberapa tindakan pencegahan sebelum keberangkatan dalam menyiapkan tas tangan mereka, yang selalu menyelamatkan semua orang dan itu baik. untuk menyimpan semua barang berharga, dokumen, dan perubahan penting.

Namun, jika bagasi yang Anda pikir berada di dalam bagasi ada di Singapura, ada baiknya untuk memahami cara memulihkannya. Pertama-tama, Anda perlu bepergian di kantor Lost & Found hadir di semua terminal bandara dan apabila memungkinkan untuk melaporkan hilangnya bagasi dengan menunjukkan dokumen identitas, dokumen perjalanan dan mengisi formulir PIR (Property Irregularity Report) yang harus menunjukkan karakteristik dari bagasi itu sendiri. Pada saat melapor, pelancong harus menunjukkan ke mana dia ingin mengembalikan kopernya.

Kantor Lost & Found akan dapat menginformasikan kepada para pelancong tentang pencarian atau penemuan bagasi, yang secara resmi dinyatakan hilang setelah hampir sebulan dari pencarian yang gagal. Pada saat itu Anda dapat meminta kompensasi.

Bertanggung jawab kerugian selalu dan hanya Maskapai. Kepada perusahaanlah si musafir harus mengirimkan surat terdaftar dengan permintaan kompensasi, yang harus menyertakan salinan tiket pesawat, tanda terima koper dan formulir yang diisi di kantor Lost&Found.

Sedangkan untuk klaim, ini dikirim jika terjadi kerusakan pada bagasi. Pengaduan harus dikirim dalam waktu 7 hari sejak hari pembukaan PIR (Laporan Ketidakberesan Properti).

Banyak perusahaan berpartisipasi dalam Konvensi Montreal untuk penyatuan peraturan tertentu yang berkaitan dengan angkutan udara internasional, ditandatangani di Montreal pada tanggal 28 Mei 1999 . Mengenai besaran ganti rugi, perlu dibedakan antara maskapai Komunitas yang menganut konvensi tersebut di atas dan yang tidak.

Dalam kasus pertama, penumpang berhak mendapatkan kompensasi hingga 1.000 SDR (Special Drawing Rights), yang sesuai dengan sekitar 1.164 euro, untuk setiap bagasi terdaftar dan sehubungan dengan kerusakan yang sebenarnya diderita. Dalam kasus kedua, jumlah kompensasi dibatasi hingga 17 SDR, setara dengan kira-kira 19 euro per kg bagasi yang dibawa.

Mari kita lihat apakah Alitalia kehilangan barang bawaannya

Alitalia menggunakan World Tracer, sistem pelacakan bagasi yang memungkinkan pencarian lebih detail yang dapat diikuti secara online. Pengangkut bendera Italia mengundang Anda untuk pergi ke Kantor Bantuan Bagasi di mana, setelah menyelesaikan PIR, Anda akan diberikan perlengkapan yang dibutuhkan pertama dengan perlengkapan mandi.

Pencarian bagasi akan berlanjut selama 45 hari. Pada akhir hari ke-45, bagasi akan dinyatakan hilang secara resmi dan pada saat itu kompensasi dapat diminta dengan mengirimkan dalam waktu 2 tahun setelah kehilangan: surat pelaporan yang ditandatangani, Laporan Ketidakberesan Bagasi (PIR) yang dikeluarkan oleh staf Kantor Bantuan Bagasi dan tanda terima tiket dan/atau boarding pass. Perusahaan mengumumkan bahwa tanggung jawabnya atas bagasi yang hilang tidak mencakup tanggung jawab atas barang-barang berharga. Jadi jika Anda memilih untuk memulai barang berharga, disarankan untuk membuat pernyataan nilai dengan biaya 50 euro dan jika hilang akan ada pengembalian uang 500 euro.

Ryanair kehilangan bagasi

Di situs resminya, maskapai penerbangan bertarif rendah Irlandia itu mendefinisikan hilangnya bagasi sebagai 'mustahil'. Tapi dalam hidup "never say never" adalah mantra yang nyata, jadi jika terjadi kehilangan, prosedurnya sama dengan operator lain: pergi ke kantor bagasi, laporkan kehilangan, isi PIR dan ikuti pencarian Dunia Pengusut. Keluhan harus disampaikan kepada perusahaan dalam waktu 21 hari menggunakan formulir online yang sesuai.