Tim dan Microsoft telah meluncurkan kemitraan baru untuk mempromosikan transformasi digital Telecom di Italia dan Brasil melalui penggunaan kecerdasan buatan. Dengan penggunaan Analisis Data dan Data Besar - baca catatan - kolaborasi akan mengarah pada pengembangan alat inovatif untuk menyesuaikan produk dan layanan serta memperkaya penawaran Tim, mendukung hubungan baru dengan pelanggan dan memungkinkan interior efisiensi proses.
Beberapa inovasi sedang dalam perjalanan: dari interaksi otomatis dengan pelanggan melalui penggunaan chatbots pada saluran digital untuk jawaban yang ditargetkan dan segera, hingga peningkatan bantuan telepon tradisional dengan alat kognitif dan analitik canggih, melewati optimalisasi proses operasional untuk meningkatkan bantuan teknis.
“Perjanjian ini merupakan langkah lebih lanjut dalam strategi DigiTIM, sangat berorientasi pada digitalisasi proses untuk secara drastis meningkatkan Pengalaman Digital dan Keterlibatan Pelanggan melalui pengalaman digital yang lengkap – komentar Amos Genish, CEO Tim – Hari ini kami menegaskan sekali lagi komitmen kami implementasi Rencana Industri, di mana Kecerdasan Buatan dengan alat-alatnya merupakan elemen kunci".
“Setiap hari Kecerdasan Buatan membawa lebih banyak manfaat bagi organisasi di seluruh dunia – kata Jean-Philippe Courtois, wakil presiden eksekutif dan presiden Penjualan Global, Pemasaran & Operasi Microsoft di Microsoft – Kami senang Tim telah memilih untuk mengadopsi Microsoft Artificial Intelligence. Platform intelijen untuk integrasi di semua segmen bisnis. Berkat penerapan platform ini, Tim akan memberikan layanan bantuan digital yang dipersonalisasi melalui pusat kontak, meningkatkan mobilitas dan konektivitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan".
