Juga Enel berakhir di garis bidik Persaingan dan Otoritas Pasar. Otoritas Antimonopoli mengenakan denda administrasi pada Enel Energia sebesar 3,5 juta, a Menyetujui e Benihsecara tanggung renteng, denda administrasi sebesar 1 juta, a zetagroup, denda administrasi 280 ribu, a Kerja Baru, Run e Sofirmasing-masing, denda administrasi 100 ribu euro.
Menurut Otoritas, perusahaan secara tidak semestinya memberikan daftar pelanggan milik operator call center pasar terlindungi – yaitu rezim perlindungan harga yang lebih besar di sektor energi untuk pelanggan kecil – dan mereka menggunakan mesin penjawab otomatis untuk mempromosikan penawaran komersial Enel. Seperti waktu, diharapkan pada Januari 10 2024, ditunjukkan oleh operator sebagai "segera" atau, dalam hal apa pun, jauh lebih awal dari tanggal penghentian efektif dan, dalam beberapa kasus, transisi diusulkan, bertentangan dengan kebenaran, sebagai wajib.
Selain itu, menurut Otoritas, perilaku tersebut agresif karena panggilan telepon yang terus menerus dan berulang-ulang yang menyiarkan pesan yang direkam sebelumnya, bahkan ditujukan kepada banyak konsumen yang sebelumnya tidak memberikan persetujuan untuk dihubungi untuk tujuan pemasaran.
Denda antimonopoli Enel: "Kesadaran penuh"
Sejauh menyangkut Enel, Antitrust telah memastikan tanggung jawabnya atas kegagalan menerapkan sistem kontrol yang efektif tentang cara agen mitra, sub-agensi, dan agen yang terhubung dengan mereka menghubungi pelanggan dan memperoleh kontrak baru di pasar bebas energi. , oleh perilaku menipu e agresif. Serta kegagalan untuk mengadopsi langkah-langkah yang tepat untuk mencegah dan mencegah perilaku tersebut menyebar begitu luas di pasar. Dalam menetapkan besaran denda, Otoritas memperhitungkan tidak hanya keseriusan dan durasi pelanggaran Kode Konsumen, tetapi juga tingginya jumlah konsumen yang terlibat.
Peran lembaga mitra
Investigasi menunjukkan bahwa agen mitra Conseed, Seed, Zetagroup, New Working and Run dengan sengaja melakukan aktivitas penjualan mereka dengan menggunakan sub-agensi dan agen individu - tidak diizinkan oleh Enel - yang memiliki daftar pelanggan yang terlalu banyak milik pasar yang dilindungi dan yang menggunakan mesin penjawab otomatis untuk mempromosikan penawaran komersial dari Enel. Otorita menjelaskan dalam sebuah catatan bahwa tindakan tersebut merupakan praktek perdagangan yang tidak adil karena mampu cukup mendistorsi perilaku ekonomi konsumen dalam kaitannya, terlebih lagi, dengan layanan kepentingan utama, seperti penyediaan layanan energi.
Selain itu, perusahaan-perusahaan ini, serta Sofir, ditemukan bertanggung jawab atas kegagalan untuk membuat sistem kontrol yang memadai di jaringan penjualan mereka.
Enel mengumumkan banding ke Pengadilan Tata Usaha Daerah: "Kami mengintervensi praktik yang salah, Antimonopoli tidak memperhitungkannya"
Proses yang diprakarsai oleh Antitrust terhadap Enel untuk praktik komersial yang tidak adil terkait aktivasi kontrak baru di pasar bebas tidak memperhitungkan "tindakan yang diambil oleh perusahaan, seperti pengaduan yang tak terhitung jumlahnya disampaikan kepada Otoritas Yudisial dan sanksi kontrak yang signifikan diterapkan, untuk mengatasi fenomena praktik tidak adil yang diterapkan oleh operator yang bertindak sebagai Enel atau - dalam sejumlah kasus - yang bertentangan dengan aturan perilaku ketat yang diberlakukan oleh perusahaan". Hal ini dinyatakan oleh Enel dalam sebuah catatan, menambahkan bahwa perusahaan tidak memperoleh "keuntungan apa pun dari perilaku yang salah tersebut, tetapi hanya relevan prasangka ekonomi dan reputasi“. Untuk alasan ini, catatan tersebut menambahkan, Enel Energia "mencadangkan semua tindakan untuk perlindungannya sendiri, percaya bahwa ia akan dapat menunjukkan ketidakterlibatannya dalam fakta yang disengketakan dan legitimasi penuh serta kebenaran tindakannya sebelum TAR".
Diperbarui pada 11:21 Jumat, 18 November 2022
Enel Energia dapat membela diri dengan membuat penandatanganan kontrak hanya wajib secara tertulis, jika tidak melakukannya maka bayar denda dan tutup mulut!