Ini disebut "Pertahankan dirimu seperti ini”, kampanye komunikasi pertama yang diselenggarakan bersama oleh Antimonopoli dan Arera untuk membela konsumen yang dilecehkan oleh gangguan dan, juga, oleh ketidakpantasan beberapa pusat panggilan. Temanya adalah tekanan dari pusat panggilan untuk menjual layanan dengan panggilan sepanjang hari, sering kali berulang tanpa henti. Kedua Otoritas – yang pertama, Otoritas Persaingan dan Pasar dan yang kedua, Otoritas Pengatur untuk Energi, Jaringan, dan Lingkungan – telah memutuskan untuk bergerak bersama untuk mengkomunikasikan kepada konsumen bagaimana mempertahankan diri dari penyalahgunaan.
Pertahankan diri Anda seperti ini: untuk mempertahankan diri dari telemarketing yang obsesif
Antitrust dan Arera telah memverifikasi peningkatan keluhan yang konstan, ke nomor bebas pulsa dan saluran yang didedikasikan untuk konsumen, tentang tekanan berlebihan dari pusat panggilan yang didedikasikan untuk teleselling atau telemarketingg, yaitu panggilan telepon komersial untuk penjualan kontrak pasokan (paling banyak untuk energi dan gas, tetapi juga untuk penawaran telepon, asuransi, dll.). "Laporan - juga diterima dari Asosiasi Konsumen - mulai dari "desakan" generik pada panggilan telepon, hingga penawaran yang tidak lengkap atau salah, hingga pendaftaran non-eksplisit, hingga dugaan panggilan telepon yang dilakukan atas nama Otoritas itu sendiri (yang, kami ingatkan Anda, jangan pernah menelepon), menentukan siaran pers dari dua Otoritas. Selain aktivitas kelembagaan - investigasi, penilaian pelanggaran dan sanksi atas aktivitas komersial yang tidak adil yang dipercayakan oleh Antitrust kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dipimpin oleh Giovanni Calabrò – kampanye informasi bersama dari dua Otoritas sekarang sedang berlangsung, dengan asumsi bahwa konsumen yang terinformasi dalam hal apa pun berada dalam posisi untuk membela diri dengan lebih baik.
Kampanye komunikasi "Pertahankan dirimu seperti ini": kepada siapa dan pada saluran apa
Kampanye "Pertahankan dirimu seperti ini" ditujukan untuk publik dewasa (yaitu warga negara yang berpotensi menandatangani kontrak). Di mana mendengarkannya? Mereka diharapkan: satu Iklan TV dan Radio di ruang RAI disediakan oleh Departemen Informasi dan Penerbitan Kepresidenan Dewan Menteri. Selanjutnya, perencanaan mencakup format video, statis, dan audio yang akan dijalankan di saluran sosial (Facebook, Instagram, dan Youtube) Ayo Google (Tampilan) e Spotify selain satu halaman Facebook khusus dan ke web organik dan saluran sosial Agcm dan Arera.
Di situs baru www.difenditicosi.it Anda dapat menemukan informasi tentang hak-hak konsumen dan laporan yang paling sering dikumpulkan oleh kedua Otoritas. Untuk mempelajari cara melindungi diri Anda dari teleselling, Anda dapat menelusuri bagian "Cara membela diri", "Bagaimana kami dapat membantu Anda", dan "Bagaimana Anda dapat menghubungi kami".
"Setelah kampanye Convienesaperlo, Otoritas Persaingan dan Pasar sekali lagi melakukan intervensi untuk membantu konsumen memahami alat apa yang harus mereka pilih dengan bebas dan aman pembelian mana yang akan dilakukan atau layanan mana yang harus diaktifkan", kata presiden Agcm, Robert Rusticelli.
"Dampak yang berkembang dari biaya energi terhadap ekonomi keluarga - tambah presiden Arera, Stefano Besseghini – membutuhkan lebih dari sebelumnya penahanan tindakan agresif dari penjual dan dukungan dari konsumen. Menghadapi perilaku yang salah, yang berusaha mengeksploitasi ketidakpastian saat ini dan mendorong urgensi tindakan, ada gunanya menggunakan alat yang sudah disiapkan oleh Otoritas dan memperoleh kesadaran untuk menegaskan hak-hak seseorang".
Kampanye ini merupakan hasil kerjasama antara beberapa lembaga: mereka telah memberikan kontribusi untuk itu Tanda tanya, Connectia e WaveMaker.
Serta di TV dan Radio di saluran Rai di ruang yang disediakan oleh Departemen untuk informasi dan penerbitan Kepresidenan Dewan Menteri, perencanaan menyediakan format video, statis, dan audio yang akan diputar di saluran sosial (Facebook, Instagram, dan Youtube) Ayo Google (Tampilan) e Spotify.
Telemarketing agresif, entri dalam Daftar Oposisi mulai 27 Juli
Akhirnya, kita tidak boleh melupakan itu mulai 27 Juli Anda dapat mendaftar di Daftar Oposisi yang baru. Layanan tersebut memungkinkan mereka yang tidak ingin diganggu oleh panggilan untuk penjualan layanan (air, listrik, gas, telepon, dll.) Untuk memblokir nomor telepon mereka. Tidak hanya telepon rumah tetapi juga nomor ponsel dapat diblokir. Awal dari kehidupan baru. Atau setidaknya semoga.
