Telecom Italia dan organisasi serikat pekerja – Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil dan Ugl Telecomunicazioni – telah menandatangani perjanjian untuk mempertahankan divisi kepedulian di perusahaan, yang memiliki lebih dari 9 karyawan. Privatisasi sektor ini, yang dibuat dengan kesepakatan lama antara serikat pekerja dan Telecom tahun lalu, oleh karena itu telah dihindari, dengan efek menguntungkan bagi pekerjaan - 100 kontrak paruh waktu akan menjadi penuh waktu - sementara 41 dari 52 kantor lokal, sebelumnya ditujukan untuk menutup akan tetap aktif. Selain itu, bonus satu kali sebesar 200 euro akan diberikan kepada pekerja.
Caring dalam bahasa Inggris berarti bijaksana, siapa yang peduli. Layanan yang terpengaruh oleh perjanjian tersebut justru untuk mengelola panggilan pelanggan. Perjanjian tersebut, Telecom menyatakan dalam komunike terakhir tentang perjanjian tersebut, mengarah pada revitalisasi sektor dengan menerapkan penyederhanaan, optimalisasi, dan peningkatan layanan dan sumber daya. Untuk mengatasi krisis di pasar call center (Caring), Telecom Italia akan membuat model "Cloud of skills", sebuah alat yang dapat mendeteksi keterampilan individu karyawan, untuk menyediakan operator yang paling sesuai bagi pelanggan untuk permintaan Anda.
"Kemungkinan untuk mengetahui keterampilan profesional masing-masing pekerja secara individual - lanjut perusahaan - akan memungkinkan terciptanya kursus pelatihan yang ditargetkan, yang ditujukan untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan khusus pekerja dan untuk mempekerjakan kembali keterampilan profesional yang berlebihan".
