“Penyebab krisis ini sangat berbeda dengan tahun 2008, karena tidak dapat dikaitkan dengan pengejaran kepentingan tunggal badan publik atau swasta dan akibatnya pengelolaannya juga akan berbeda. Perusahaan perlu bertindak bersama dengan pemangku kepentingannya dan, hari ini, ini lebih diperlukan dari sebelumnya”. Beginilah campur tangan Marco Sesana, Country Manager & CEO Generali Italia dan Global Business Lines di webinar LUISS Business School bertajuk “Nilai baru dari hubungan antara perusahaan dan ekosistemnya”.
“Hari ini dibandingkan dengan krisis 2008 – lanjut manajer Lion – kita harus melihat dengan cermat seluruh rantai produksi dan ini memerlukan visi baru tentang risiko yang sangat berbeda dari masa lalu, yang semakin membuat perusahaan memecah-mecah rantai nilai. Kita perlu mendesain ulang standar kolaborasi yang tidak dapat mengurangi transparansi tata kelola perusahaan tidak hanya perusahaan, tetapi juga negara. Krisis ini mengajarkan kita bahwa tanggung jawab perusahaan harus diperluas ke seluruh ekosistem”.
Singkatnya, adalah mungkin untuk mengambil peluang dari krisis ini, yang terutama untuk Italia akan sangat besar dalam hal PDB dan lapangan kerja (serta tak terhindarkan dalam hal defisit dan utang publik), untuk memodernisasi kebijakan industri dan menjadikannya lebih padat. “Dalam dua minggu pertama masa darurat – kata Sesana, berbicara tentang perusahaannya – kami fokus pada menjaga kesehatan masyarakat, memastikan kelangsungan bisnis, memberikan solusi segera dan konkret yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan agen saat ini, menginformasikan dan memulihkan kepercayaan. Kami gesit, konkret, dan tepat waktu, dengan kemampuan untuk menemukan kembali diri kami sendiri dan bekerja dengan cara baru. Faktanya, saat ini lebih dari 95% dari kita bekerja dalam smart working dan semua jaringan kita dapat bekerja dari jarak jauh".
Sejak awal darurat Covid -19 sebenarnya Generali mendukung 10 juta pelanggannya, rumah tangga dan bisnis, segera campur tangan di bidang Kesehatan, Perburuhan, Tabungan dan Mobilitas. Kesehatan menjadi area intervensi pertama Lion yang segera memperluas cakupan untuk perawatan intensif kepada semua pelanggannya dengan polis yang mencakup perawatan utama untuk menghadapi darurat Covid -19 dan berkat tim yang terdiri dari 100 dokter, telah mengaktifkan layanan telekonsultasi gratis untuk pelanggan Generali Italia, Genertel dan Alleanza.
Perusahaan kemudian turun tangan dengan mendukung UKM di sektor perdagangan, sektor yang sangat terpengaruh oleh situasi serius yang kami alami, mendukung 6 perusahaan di seluruh Italia dan telah mendukung lebih dari 1 juta pekerja dengan polis kesehatan dengan formula asuransi baru untuk menangani Covid 19. Juga di bidang mobilitas, Perusahaan telah bergerak dengan tindakan yang menyediakan perpanjangan dan penangguhan pembayarandimulai dari daerah yang paling terkena dampak. Melalui Genertel, perusahaan langsung dari Generali Italia, Perusahaan telah, antara lain, mengaktifkan Jaminan "Stop and Go"., yang memungkinkan pelanggan untuk menangguhkan dan mengaktifkan kembali polis mobil, motor, van dan van secara gratis dan tanpa batas.
“Ada satu hal yang akan membuat perbedaan – pungkas Sesana -: hadapilah dengan pragmatisme dan konkrit. Kami mengelola lebih banyak dengan perbuatan daripada dengan kata-kata. Penting untuk menciptakan iklim persatuan dan menggunakan komunikasi empatik terhadap orang-orang dan menjaga mereka. Bagi kami, orang adalah bahan bakar nyata dari bisnis kami”.
