Benchmark eGovernment 2017 menyoroti keadaan transformasi digital saat ini dalam administrasi publik Eropa, menganalisis sejauh mana mereka "di jalur" untuk mencapai tujuan digital mereka. Benchmark eGovernment tahun ini, yang memantau lebih dari 10.000 situs web di semua negara anggota UE, menilai kualitas dan kuantitas layanan dalam kaitannya dengan empat bidang yang ditentukan: membuka bisnis, kehilangan atau akses ke pekerjaan, studi, dan kehidupan keluarga. Laporan tersebut menyoroti bahwa jumlah layanan online yang ditawarkan terus meningkat di sektor publik Eropa. Meskipun secara kuantitatif, negara-negara telah meningkatkan ketersediaan layanan publik online, langkah-langkah kualitatif (misalnya menawarkan prosedur yang lebih transparan dan mengisi formulir online dengan informasi pribadi terlebih dahulu) merupakan kunci untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman dengan layanan digital.
Banyak ruang untuk meningkatkan transparansi dan mempromosikan pendukung digital
Secara umum, kinerja eGovernment di Eropa menuju ke arah yang benar. Misalnya, kemajuan yang baik telah dicapai dalam pembuatan situs web yang tersedia di platform seluler, dengan lebih dari separuh layanan (54%) ramah seluler (dibandingkan dengan 27% pada tahun 2015). Sentralitas pengguna dalam layanan publik Eropa yang telah mencapai sekitar 85% menunjukkan tingginya tingkat ketersediaan layanan online dan kemungkinan interaksi dan umpan balik antara warga negara dan administrasi publik. Selain itu, mobilitas lintas batas juga sedikit meningkat. Memperluas implementasi arahan eIDAS kemungkinan akan meningkatkan jumlah informasi dan layanan yang tersedia bagi warga negara Eropa ketika mereka memulai bisnis atau belajar di luar negeri.
Untuk mengambil langkah selanjutnya, langkah-langkah yang mengatur transparansi dan investasi dalam pendukung digital utama, seperti kartu identitas elektronik dan Sumber Otentik untuk penggunaan kembali data, akan sangat mendasar. Sejauh menyangkut transparansi, otoritas publik harus mengejar aksesibilitas informasi mengenai proses penyediaan layanan, tanggung jawab dan kinerja mereka, serta penggunaan data pribadi. Seiring dengan transparansi, penggunaan teknologi kunci yang memungkinkan seperti kartu identitas elektronik dan Sumber Otentik masih memiliki ruang untuk perbaikan. Pada tahun 2016, beberapa kemajuan dicapai terkait ketersediaannya, tetapi meskipun demikian, kemajuannya masih rendah, mengingat data diukur dalam jangka waktu dua tahun. Misalnya, kartu identitas elektronik hanya dapat digunakan di satu dari dua layanan publik Eropa (52%), sedangkan pengisian formulir online di muka dengan data pengguna yang sudah tersedia untuk Administrasi Publik masih di 47%.
Domenico Leone, Kepala Sektor Publik Capgemini Italia, katanya: “Studi Tolok Ukur eGovernment 2017 telah menunjukkan tanda-tanda positif dan Deklarasi Menteri Tallinn baru-baru ini menunjukkan bahwa sektor publik menangani masalah transformasi digital dengan sangat serius. Sekarang pemerintah harus menantang diri mereka sendiri, meningkatkan keterampilan pejabat mereka dan, secara umum, meningkatkan derajat keterbukaan mereka terhadap eGovernment agar benar-benar mendapatkan manfaat dari layanan digital”.
Apakah Pasar Tunggal Digital sudah dekat?
Menyelesaikan Pasar Tunggal Digital dapat berkontribusi €415 miliar per tahun untuk ekonomi Eropa, menciptakan lapangan kerja baru, dan meningkatkan layanan publik secara signifikan. Hasil tahun ini menunjukkan bahwa gagasan Pasar Tunggal Digital semakin terbentuk. Kesenjangan penyediaan layanan untuk pengguna domestik dan asing semakin menyempit, dengan tiga dari lima layanan (60%) tersedia secara online di berbagai negara. Kegunaan layanan lintas batas juga meningkat (menjadi 78%). Ini menyoroti fakta bahwa baik warga negara maupun bisnis memiliki akses ke fitur bantuan, dukungan, dan keluhan online lanjutan. Berbagi praktik terbaik secara berkelanjutan memungkinkan otoritas publik di seluruh Eropa untuk terus meningkatkan layanan online mereka. Inovasi eGovernment yang gigih akan mewujudkan manfaat Pasar Tunggal Digital dan mengubah hubungan antara organisasi publik dan warga negara menjadi lebih baik.
