Hentikan panggilan telepon promosi dan bahkan pesan iklan yang menyumbat kotak surat. Daftar Umum Oposisi (itu adalah layanan yang dirancang untuk melindungi konsumen yang memutuskan dia tidak lagi ingin menerima panggilan untuk tujuan komersial atau riset pasar) juga akan diperluas ke brosur kertas. Kebaruan ini secara definitif disetujui dalam beberapa hari terakhir oleh Dewan Menteri. Melalui keputusan ini, alamat pelanggan yang ada di direktori telepon juga akan dimasukkan ke dalam Daftar.
Itu akan menjadi berita besar, tapi ada meskipun. Pada bulan Februari, hukum 5/32018 telah setuju untuk masuk ke dalam daftar juga ponsel dan nomor tetap tidak ada dalam direktori telepon. Nah, berbulan-bulan kemudian peraturan pelaksanaan yang diharapkan awal Juni masih belum terlihat dan akibatnya undang-undang tersebut tidak berjalan dan entah kapan jadinya. Itu masih di kantor legislatif Kementerian Pembangunan Ekonomi.
PROTES PENJAMIN PRIVASI
Ajakan berulang dari Antonello Soro, presiden Penjamin Privasi, yang mempertimbangkan keterlambatan dalam menyetujui aturan pelaksana "sangat serius karena tidak memiliki perlindungan penting untuk privasi pengguna". "Tetapi terlepas dari penundaan ini - dia menyatakan dalam wawancara baru-baru ini dengan Italia Oggi - kegigihan sikap tidak kooperatif dari pihak operator, telepon dan tidak hanya, yang terus berani menggunakan rantai panjang layanan call center untuk menjadi agresif yang tidak perlu dan pada akhirnya kampanye kontraproduktif”.
DUA AWALAN ANTI-GANGGU
Di sisi lain, kebaruan utama dari undang-undang yang disetujui Februari lalu sepenuhnya berlaku: yaitu i dua awalan: 0844 jika panggilan untuk tujuan komersial, 0843 jika untuk tujuan statistik. Pusat panggilan harus meletakkan kedua kode ini sebelum nomor telepon, di mana konsumen akan memahami bahwa siapa pun yang menelepon dan melakukannya untuk a penelitian statistik atau untuk aktivitas iklan. Operator harus mengkonfigurasi sistem, sehingga akan memakan waktu setidaknya 4 bulan untuk menyelesaikan mekanisme. Oleh karena itu, kami akan membahasnya kembali pada bulan-bulan pertama 2019. Call center juga akan dapat memutuskan untuk tetap menggunakan nomor 'normal', asalkan dapat dipanggil kembali oleh pengguna, tidak seperti yang terjadi saat ini.
UNTUK APA DAFTAR DAN BAGAIMANA CARA BERGABUNG
Saat ini daftar oposisi sangat terbatas: hanya menampung pelanggan yang ada di direktori telepon. Itu di bawah potensinya: dalam tujuh tahun 1,5 juta nomor telah terdaftar di kumpulan pihak yang berpotensi berkepentingan yang menyentuh i 10 juta pengguna. Ini karena kurangnya pengetahuan tentang alat ini dan keefektifannya yang terbatas: belum tentu register akan sepenuhnya menghentikan panggilan telepon.
Seringkali aturan tidak dipatuhi oleh operator: sebelum memulai kampanye iklan, mereka harus melakukannya untuk menghapus dari daftar mereka pengguna terdaftarNamun pemeriksaan ini tidak selalu dilakukan. Pelanggaran juga disebabkan oleh kurangnya informasi (yang harus diberikan oleh operator kepada pengguna) tentang cara menemukan nomor dan keberadaan register oposisi. Melalui register ini, persetujuan yang mungkin telah diberikan pengguna untuk penggunaan nomor teleponnya untuk tujuan komersial akan dicabut secara otomatis.
Daftar oposisi (rp) adalah layanan yang didirikan pada tahun 2010: dipercayakan kepada Yayasan Ugo Bordoni, dapat diakses melalui web di www.registrodelleopposizioni.it. Informasi lebih lanjut mengenai pembaruan aturan pelaksanaan dapat ditemukan di: www.garanteprivacy.it/telemarketing. Permintaan berlangganan dari warga negara dan perusahaan dapat dilakukan dengan berbagai cara: melalui situs web Yayasan Bordoni, melalui surat, melalui telepon (melalui penjawab otomatis atau pusat kontak dengan bantuan operator), melalui surat tercatat atau faks.
DUA BATASAN UTAMA DARI DAFTAR Oposisi
Yang pertama terkait dengan fakta bahwa, seperti yang telah disebutkan, satu-satunya pengguna yang dapat mendaftar adalah mereka yang ada di direktori publik, oleh karena itu pengguna seluler dan pribadi dikecualikan. Batas kedua menyangkut fakta bahwa langganan tidak membatalkan kemungkinan persetujuan sebelumnya dikeluarkan oleh pelanggan kepada operator untuk menerima panggilan komersialnya. Segera setelah mereka dikeluarkan aturan pelaksana, yang Hukum 5 / 2018 akan mengisi celah ini. Berlangganan Rpo berarti memiliki jaminan untuk tidak lagi menerima panggilan yang tidak diinginkan, bahkan jika pelanggan yang sama sebelumnya telah menyetujuinya. Di masa depan Penjelasan dan persetujuan pelanggan akan melebihi pendaftaran di Rpo, untuk kepentingan operator tunggal yang memperolehnya.
Waktu pendaftaran kira-kira 15 hari. Ketika Anda menerima panggilan telepon yang tidak diinginkan Anda harus memperhatikan ID nomor panggilan, kemudian Anda dapat mencari di web apakah nomor tersebut adalah sumber panggilan yang tidak diinginkan dan jika tersedia di ponsel Anda, Anda dapat memblokir panggilan. Jika tidak, saat Anda memutuskan untuk menjawab, sebaiknya tulis nama operator dan diberitahukan atas nama penelepon. Jika Anda keberatan dengan panggilan tersebut, Anda dapat meminta operator untuk mencatatnya, meskipun mereka sering mencoba merujuk pengguna ke nomor bebas pulsa.
Selain itu, Anda dapat melanjutkan ke kesimpulan kontrak ' dari jarak jauh' di mana tanda tangan pengguna tidak selalu diperlukan. Ada berbagai standar a perlindungan Konsumen: Kode Konsumen (pasal 45 dan selanjutnya), Kode Komunikasi Elektronik dan Peraturan yang mengatur penyediaan layanan komunikasi elektronik yang dikeluarkan oleh Agcom. Aturan tersebut menegaskan kembali hak pengguna untuk menarik diri dalam waktu 14 hari sejak berakhirnya kontrak dan menetapkan kewajiban informasi dan transparansi untuk operator telepon (misalnya Daftar Tunggal Operator Komunikasi - Roc - dipercayakan kepada Agcom dengan undang-undang 249/1997) yang, jika tidak dipatuhi, akan mengakibatkan batalnya perjanjian.
