Sono 9,9 juta orang Italia yang memasuki area online yang diperuntukkan bagi nasabah bank Italia pada Juni 2015, 2,9 juta di antaranya menggunakan layanan dan perangkat informasi melalui ponsel. Selama 12 bulan terakhir jumlah mereka meningkat sekitar 80%. 79% pelanggan seluler mengakses layanan melalui smartphone. Ini adalah data yang muncul dari Laporan eFinance, survei Nielsen tentang evolusi pasar perbankan di saluran digital.
Ponsel digunakan oleh dua pertiga pelanggan untuk memeriksa saldo dan pergerakan dan secara teratur untuk mengisi ulang telepon atau kartu prabayar. Pangsa mereka yang mengakses layanan ini dari smartphone atau tablet, jelas Nielsen, serupa dengan mereka yang mengaksesnya dari PC. Di sisi lain, komputer tetap menjadi platform pilihan untuk melakukan transfer, di mana nilai transaksinya rata-rata lebih tinggi.
Studi ini juga menunjukkan bahwa pengembangan mobile banking tidak hanya terkait dengan difusi perangkat canggih, tetapi juga dengan perluasan penawaran oleh institusi perbankan Italia yang secara bertahap menyediakan aplikasi untuk tiga sistem operasi utama.
