Kami melewati krisis besar tanpa ada bank Italia yang bangkrut, ditebus oleh negara atau membebani pembayar pajak Italia satu sen pun. Dan itu bukan kebetulan. Hal ini disebabkan oleh kualitas tata kelola bank, pengawasan oleh Bank Italia, kualitas aset mereka, sebagian besar terkait dengan nilai ekonomi riil, dan juga keahlian mereka. yang sebelumnya mengelolanya.
Tentu semua orang bisa berkembang. Bank Italia bekerja untuk mengatasi beberapa keterbatasan komunikasi. Kami telah menugaskan survei yang sangat menyeluruh untuk memahami apa alasan utama kemungkinan kesalahpahaman antara orang Italia dan bank. Hari ini kita hidup dalam kontradiksi besar: penilaian nasabah terhadap bank mereka sebagian besar positif, tetapi jika kita bertanya secara lebih umum apa pendapat orang tentang bank, penilaian mereka tidak lagi begitu positif. Ada berbagai alasan yang mendasari keadaan ini, namun faktanya tentu harus dipahami dan disikapi.
Ada juga yang kurang pengetahuan. Untuk alasan ini, langkah selanjutnya adalah membawa bank ke alun-alun Italia untuk mempresentasikannya, agar lebih dikenal. Tujuannya adalah untuk mengklarifikasi langsung kepada pelanggan apa yang dilakukan bank, cara kerjanya, bagaimana pendapatannya, berapa suku bunganya, apa itu komisi dan transfer. Dan lagi: berapa kapasitas teknologi yang diperlukan bank untuk beroperasi, berapa banyak operasi normal yang dilakukan dalam sehari, dalam sebulan, dalam setahun.
Kami harus bekerja di masa depan dengan cara yang positif. Mau tidak mau kita harus berkomitmen, tetapi saya pikir kita telah melakukan sebagian dari jalan itu. Efisiensi ditentukan. Kami bekerja untuk menjadi lebih transparan, lebih efisien, lebih jelas. Pelanggan harus memahami apa yang dia beli dan berapa banyak yang dia belanjakan. Tapi kemudian layanan yang diberikan harus dibayar. Di jalan ini mungkin berguna untuk bernalar lebih banyak berdasarkan fakta daripada elemen prasangka. Hal ini juga memungkinkan bank untuk memperbaiki apa yang perlu diperbaiki dan karenanya meningkatkan kualitas layanan kami yang tetap penting di negara ini untuk mendukung sistem ekonomi dan siklusnya.
Justru hubungan dengan ekonomi riil inilah yang menyebabkan penghasilan kami tidak begitu cemerlang, sementara orang lain yang berurusan dengan keuangan spekulatif mulai terlalu berlebihan.
* Presiden Abi
