39% orang Italia dengan perangkat seluler menggunakan layanan perbankan seluler saat ini, mengelola uang mereka melalui smartphone atau tablet, naik dari 36% tahun lalu. Di antara ini 75% mengatakan bahwa penggunaan saluran baru mampu meningkatkan pengelolaan keuangan mereka. Inilah yang muncul dari ING International Survey on Mobile Banking 2016 yang dilakukan oleh ING Bank terhadap sampel sekitar 15.000 penabung di 15 negara tempat ING Bank hadir.
Italia dikonfirmasi di bawah rata-rata Eropa sebesar 47%, sedangkan Belanda (63%), Inggris (55%), Luksemburg (52%) diikuti oleh Spanyol (51%) dan Austria (50%) menonjol di antara negara-negara yang paling banyak menggunakan mobile banking. Namun, itu menonjol di antara orang Italia kecenderungan kuat untuk pindah ke mobile banking dalam 12 bulan ke depan: 24% rekan senegaranya mengatakan mereka tertarik untuk beralih ke layanan perbankan digital melalui smartphone dan tablet dalam 12 bulan ke depan, dibandingkan dengan rata-rata Eropa sebesar 16% dan 10% di Australia dan Amerika Serikat.
Sebagian besar dari mereka yang telah memilih untuk mengadopsi mobile banking percaya bahwa hal itu telah mengubah cara mereka mengelola uang menjadi lebih baik: 75% orang Italia dan 71% orang Eropa berpendapat demikian. Berkenaan dengan keuntungan yang diterima dari mobile banking, angka Italia, bersama dengan Rumania (72%), Polandia (75%) dan Turki (85%) berada di atas rata-rata Eropa, masih sebesar 71%, membuktikan bahwa paling sedikit negara maju di sisi perbankan online secara bertahap menyadari keuntungannya.
“Bentuk tabungan pertama adalah pengendalian sumber daya sendiri dan kesadaran pengeluaran – komentar Sergio Rossi, Kepala Pemasaran & Pusat Pelanggan dan Chief Innovation Officer ING Bank Italia – Perbankan seluler meningkatkan kesadaran ini, dengan 75% penabung diwawancarai yang merasa lebih “menguasai” keuangan pribadinya (50%), atau lebih tepat waktu dalam pembayaran (23%), bahkan lebih banyak menabung (21%)”.
Seiring dengan perubahan kebiasaan konsumen juga metode pembayaran yang tersedia bagi mereka: di Italia, pada kenyataannya, 66% dari sampel menyatakan bahwa mereka menggunakan lebih sedikit uang tunai selama setahun terakhir dan 61% menyatakan bahwa mereka lebih cenderung menggunakan pembayaran ponsel cerdas. Bahkan dengan mempertimbangkan bentuk pembayaran baru seperti bitcoin, orang Italia tampaknya sangat positif, dan dalam 48% kasus mereka menganggapnya sebagai batas baru pembayaran. Pandangan Eropa jauh lebih hati-hati, mencatat persentase 33%.
Meskipun kemudahan (45%) dan kecepatan (53%) ditemukan, itu tetap berlaku beberapa skeptisisme terhadap aplikasi pembayaran non-bank: 75% dari mereka yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka lebih memercayai bank daripada grup seperti Google dan Apple atau media sosial, yang bagaimanapun mencatat peningkatan yang signifikan pada tahun lalu: 16% secara keseluruhan dibandingkan dengan 9% tahun lalu.
