Lo Meja konsumen Arera, ternyata sepuluh. Sepuluh tahun informasi dan bantuan gratis kepada konsumen di bidang listrik, gas dan, dalam beberapa tahun terakhir, juga layanan air dan limbah terintegrasi. Sportello, didirikan pada akhir tahun 2009 oleh Presiden Otoritas Pengatur Energi, Jaringan, dan Lingkungan saat itu (sekarang Arera) Alexander Ortis, dikelola oleh Acquirente Unico, perusahaan publik yang melakukan kegiatan penyediaan tenaga listrik bagi keluarga yang belum memilih pasar bebas.
Kira-kira telah pulih hingga saat ini 42 juta euro mendukung konsumen terhadap lebih dari 5 juta panggilan yang diterima, dengan rata-rata harian 2.000, dan sekitar 700 masalah berhasil.
I servizi Desk tersebut adalah: contact center, layanan konsiliasi, layanan smart help (untuk masalah spesifik di sektor energi), layanan pengaduan, dan layanan pelaporan. Ada juga help desk yang khusus didedikasikan untuk asosiasi konsumen dan usaha kecil dan menengah. Pertimbangan ekonomi yang diperoleh dari pelanggan yang menandatangani perjanjian dengan layanan konsiliasi kira-kira 20 juta.
Dalam dua tahun terakhiruntuk sektor listrik, gas dan air, dalam hal permintaan informasi dan bantuan, daerah yang paling aktif adalah daerah Lazio (sekitar 213 per 100.000 penduduk), Abruzzo (sekitar 161 per 100.000 penduduk) dan Liguria (sekitar 155 per 100.000 penduduk).
Untuk sektor listrik dan gas, ada sekitar 13 ribu permintaan dukungan pada bonus sosial, yang 44% dari mana mereka datang dari Italia utara (sekitar 6 ribu), sedangkan hampir 38 ribu yang diterima dengan permintaan tentang fungsi pasar, yang hampir setengahnya, 49%, berasal dari Italia Utara.
Topik yang paling banyak dibahas adalah yang terkait dengan penagihan dengan kira-kira 3 ribu keluhan, yang pusat Italia yang paling aktif lebih dari 2 ribu permintaan (79%).
