Berbagi masalah yang paling menarik bagi konsumen dan menempatkannya di pusat upaya bersama yang bertujuan untuk penyederhanaan, transparansi, dan kualitas layanan. Ini adalah tujuan dariPerjanjian kerangka kerja "Mari berinovasi dalam hubungan", ditandatangani di Roma oleh Intesa Sanpaolo dan 17 Asosiasi Konsumen CNCU (Dewan Konsumen Nasional). Implikasi operasional langsungnya adalah pembentukan enam meja kerja permanen, yang akan dihadiri oleh perwakilan Bank dan Asosiasi, yang akan fokus pada bidang makro sebagai berikut:
1. Produk dan Jasa Survey lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan-konsumen yang bertujuan untuk lebih meningkatkan penawaran produk dan jasa dengan tujuan untuk fokus pada konsumen.
2. Legislasi dan Kewenangan Analisis bersama tren regulasi dan dampak potensial pada pelanggan-konsumen untuk penciptaan saluran terstruktur untuk dialog dan diskusi – termasuk kelembagaan – dan perencanaan bersama.
3. Pendidikan Fokus pada sektor pendidikan, informasi dan budaya keuangan. Pada pertemuan awal, kegiatan yang sudah ada dan hasil yang diperoleh akan dianalisis, mengevaluasi kemungkinan inovasi dan evolusinya. Untuk informasi Intesa Sanpaolo Hubungan dengan Media Media Banca dei Territori dan Media Lokal stampa@intesasanpaolo.com
4. Bantuan dan Konsiliasi Pelanggan Tujuannya adalah untuk memulai interaksi antara Asosiasi dan Intesa Sanpaolo dalam mendukung pelanggan, yang bertujuan untuk bersama-sama menganalisis masalah yang paling penting baik dalam hal keluhan maupun konsiliasi.
5. Keberlanjutan Untuk menggali isu keberlanjutan biasa dan luar biasa, dengan keterlibatan pemangku kepentingan dalam tindakan yang dilakukan oleh Intesa Sanpaolo, menciptakan sinergi antara Asosiasi dan Perbankan Dampak.
6. Hubungan Teritorial Ditujukan untuk menganalisis organisasi bersama dan metode partisipasi dalam pertemuan, yang akan diadakan di tingkat teritorial antara delegasi lokal Asosiasi dan perwakilan Intesa Sanpaolo yang terlibat sesuai dengan masalah yang ditangani.
Di akhir pertemuan, Stefano Barrese, kepala Divisi Banca dei Territori dari Intesa Sanpaolo berkomentar sebagai berikut: "Kami telah menandatangani perjanjian nasional yang mengikat, dimaksudkan untuk berinovasi dan mengembangkan kembali interaksi dengan pelanggan-konsumen, dengan implikasi positif di setiap wilayah dalam hubungan sehari-hari dan lokal antara Bank kami dan 12 juta pelanggan kami" .
