Perjanjian Kerangka Baru antara Intesa Sanpaolo dan Asosiasi Konsumen CNCU (Dewan Konsumen Nasional). Dengan durasi dua tahun, perjanjian baru tersebut bertujuan untuk mengkonsolidasikan dan menyusun kolaborasi dari waktu ke waktu pada masalah perbankan, keuangan dan asuransi yang menjadi kepentingan bersama. Dalam rangka mempererat hubungan yang sudah ada untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada konsumen melalui kapilaritas yang lebih besar dan transparansi informasi.
Melanjutkan yang sebelumnya, Perjanjian baru akan memungkinkan sinergi yang disederhanakan untuk merasionalisasi Area Berbagi dan meja kerja permanen terkait. Dengan fokus pada kemungkinan mengembangkan perencanaan bersama untuk melakukan tindakan informasi, pendidikan dan inklusi untuk kepentingan pelanggan dan konsumen.
Secara rinci, Perjanjian berfokus pada tiga daerah baru: Produk dan Layanan, Edukasi Asuransi Perbankan, Hubungan Wilayah; Legislasi dan Kewenangan, Bantuan dan Konsiliasi Pelanggan; Pendidikan, Keberlanjutan dan Dampak.
Mengenai daerah pertama: Deteksi kebutuhan yang lebih mendalam untuk lebih meningkatkan penawaran produk dan layanan dengan tujuan untuk fokus pada konsumen. Pengembangan bentuk bersama edukasi keuangan, juga melalui transparansi dan kejelasan informasi produk. Berbagi organisasi dan partisipasi dalam pertemuan di tingkat lokal antara delegasi lokal Asosiasi dan perwakilan Intesa Sanpaolo.
Untuk kedua daerah: Analisis bersama tren peraturan dan dampak potensial pada pelanggan-konsumen untuk penciptaan saluran terstruktur untuk dialog dan diskusi - juga kelembagaan - dan perencanaan bersama. Analisis bersama atas isu-isu terpenting baik di bidang pengaduan maupun konsiliasi melalui interaksi yang semakin baik antara Intesa Sanpaolo dan asosiasi konsumen.
Akhirnya, untuk daerah ketiga: Fokus pada sektor pendidikan keuangan, informasi dan budaya. Analisis mendalam tentang keberlanjutan dengan keterlibatan perwakilan Bank bersinergi dengan AACC dan Departemen Dampak Intesa Sanpaolo.
"Perjanjian Kerangka Kerja dengan Asosiasi Konsumen merupakan langkah strategis dalam pengembangan hubungan pelanggan-konsumen - dikomentari Stephen Barrese, kepala Divisi Banca dei Territori Intesa Sanpaolo – dalam dua tahun dan dengan pandemi yang sedang berlangsung, kami telah membahas sebanyak sepuluh masalah kepentingan bersama, mencapai tujuan konkret yang penting dalam hal transparansi dan kejelasan informasi, nilai untuk Bank Fundamental kami. Setelah kepuasan dan kesuksesan kolaborasi ini, kami telah bekerja untuk pembaruan dan peningkatan Perjanjian selama dua tahun berikutnya, bertujuan untuk tujuan yang lebih ambisius demi kepentingan bersama menyempurnakan layanan kepada konsumen".
