Cogito, teknologi kognitif Sistem Pakar, dipilih oleh grup Intesa Sanpaolo untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman digital pelanggannya. Untuk situs baru dan untuk platform layanan perbankan internet, bank telah mengembangkan mesin Perbankan Kognitif dengan Sistem Pakar, sistem pencarian cerdas yang juga mampu memahami maksud pengguna, menganalisis arti kalimat dan kata dengan presisi maksimal.
Berkat algoritme kecerdasan buatan untuk analisis semantik dan pemrosesan bahasa alami, Cogito menjadikan penjelajahan situs web Intesa Sanpaolo lebih intuitif, mempercepat akses ke layanan perbankan internet, dan meningkatkan penggunaan informasi melalui mesin pencari, interaksi, dan penelitian yang inovatif.
Solusi baru ini memungkinkan Intesa Sanpaolo untuk segera mencapai tujuan inovasi yang mendasari strategi digital grup, juga membantu meningkatkan kualitas layanan pengalaman online. Faktanya, pencarian yang dilakukan secara online terus berkembang: hari ini diperkirakan sebanyak 1 pengguna dari 3 menggunakan layanan baru yang diterapkan oleh Sistem Pakar di situs web Intesasanpaolo.com dan rata-rata ada lebih dari 40 permintaan yang dibuat setiap hari.
Alessandro Monico, Direktur Penjualan Sistem Pakar Italia, menyatakan: “Sistem kami menggabungkan fungsi kognitif yang sangat canggih, seperti interpretasi penelitian konsep, dengan kemungkinan menerjemahkan permintaan yang mengandung niat menjadi tindakan langsung. Dalam skenario teknologi kecerdasan buatan saat ini, diterapkan di area yang sangat sensitif seperti dukungan pelanggan untuk bank dan perusahaan asuransi, ini adalah kisah sukses yang unik dalam hal kecepatan implementasi, skalabilitas, dan kualitas hasil."
