Iberdrola, salah satu perusahaan terbesar di dunia dalam produksi dan penyediaan tenaga listrik, fokus ke Italia. Hadir di negara kita selama lebih dari setahun, hari ini perusahaan siap untuk "terbang" untuk mencapai tujuan yang ambisius: "1 juta pelanggan pada tahun 2022", jelas kepada FIRSTonline, Country Manager Iberdrola Italia, Lorenzo Constantines. Memanfaatkan revolusi yang akan segera terjadi yang diputuskan oleh transisi ke pasar bebas, Iberdrola bermaksud untuk memperluas secara komersial di negara kita, dengan strategi yang didasarkan pada energi hijau dan digital.
Dalam wawancara ini kami meminta Lorenzo Costantini, perusahaan nomor satu di Italia, untuk menjelaskan kepada kami apa langkah perusahaan selanjutnya dan apa yang diharapkan konsumen Italia dari sektor yang akan menghadapi perubahan besar: perpisahan dengan pasar yang diatur.
Dokter Costantini, Iberdrola adalah pemimpin di Spanyol dan Inggris Raya dan Anda meningkatkan produksi di semua pasar utama Anda: Portugal, Amerika Serikat, Meksiko, dan Brasil. Bagaimana masa kini dan masa depan perusahaan di Italia?
“Di Italia baru-baru ini kami hadir dalam penyediaan listrik, gas dan produk terkait lainnya. Kami telah membangun semuanya dari awal dan kami sangat senang dengan hasilnya. Sekarang kami siap terbang, mengintensifkan aktivitas kami secara maksimal untuk mencapai tujuan kami. Sejak awal tahun 2018, kami telah berhasil menciptakan basis 150 ribu pelanggan. Pada saat yang sama, untuk membuat merek dikenal, kami telah melakukan kampanye iklan dan, menurut data yang tersedia bagi kami, kami telah mencapai tingkat kesadaran yang sangat baik. Butuh waktu, tapi jalan yang telah kita tetapkan adalah jalan yang benar".
Dalam angka, apa tujuan Anda?
“Di Spanyol kami memasok listrik ke 16 juta pelanggan. Di Italia kami bertujuan untuk mencapai satu juta pelanggan pada tahun 2022. Target kami adalah konsumen domestik, meskipun kami adalah pemasok di segmen lain seperti pelanggan industri besar dan UKM. Tepatnya dengan tujuan memperluas basis kami, kampanye baru akan dirilis pada akhir September di mana kami akan menghadirkan produk inovatif yang memungkinkan kami membangun jalur langsung antara Iberdrola dan pelanggan”.
Produk apa itu?
“Kami mencoba untuk menawarkan produk yang sebisa mungkin menyesuaikan dengan konsumsi dan gaya hidup pelanggan dan pada saat yang sama kami mencoba untuk mendukung dan menemani mereka dalam kemungkinan perubahan rencana. Jika yang terpilih ternyata tidak cocok untuk memungkinkan penghematan sebesar mungkin, kami membantu mereka memahami dan memperbaikinya. Izinkan saya memberi Anda contoh praktis: seorang pekerja yang menghabiskan sepanjang hari di kantor sering kali terpaksa mencuci pakaian di malam hari atau di akhir pekan, sehingga ia menghabiskan lebih banyak energi selama jam-jam tersebut. Tawaran kami berhasil beradaptasi dengan kebutuhan dan bertujuan untuk menciptakan kesadaran konsumsi yang lebih besar, tetapi juga tentang apa yang ditawarkan pasar bebas dibandingkan dengan yang dilindungi.
Saat ini, satu dari dua keluarga di Italia masih berada di pasar yang dilindungi. Iberdrola, berkat kampanye khusus, akan membantu konsumen mengidentifikasi rencana yang paling sesuai untuk mencapai penghematan yang lebih besar. Tidak hanya itu, hijau dan digital juga akan menjadi fundamental. 'Hijau' karena kami adalah salah satu pemimpin dunia dalam produksi energi terbarukan dan semua penawaran kami adalah 100% sertifikasi energi hijau dan tanpa biaya tambahan kepada pelanggan. 'Digital' karena kami sangat fokus pada saluran digital baik untuk akuisisi pelanggan maupun untuk pelayanan pelanggan dan pengalaman pelanggan".
Anda merujuk ke pasar bebas. Liberalisasi definitif pasar listrik Italia harus dilakukan pada Juli 2020. Peluang apa yang terbuka untuk grup seperti Anda yang ingin berekspansi di pasar Italia?
“Keputusan persaingan menetapkan akhir dari pasar yang diatur untuk tahun 2018. Itu telah ditunda dua kali dan sekarang kami telah tiba pada tanggal 1 Juli 2020. Akhir dari pasar yang diatur dapat menjadi peluang terutama bagi perusahaan besar seperti kami yang berniat untuk masuk dan memperluas ke Italia. Tapi itu bukan pengemudi yang telah memandu investasi kami.
Tidak diragukan lagi, pangsa pasar yang akan dihadapi operator di pasar bebas akan menarik. Kami percaya bahwa ada jumlah operator yang berlebihan. Laporan Otoritas berbicara tentang 400 perusahaan yang aktif dalam penjualan listrik dan lebih dari 200 perusahaan gas. Itu angka yang terlalu tinggi, saya menentang siapa pun untuk mengingat lebih dari 5 atau 6 pemain. Pasar bebas akan memungkinkan untuk menertibkan kebingungan. Perusahaan penting seperti Iberdrola, solid secara finansial dan kapitalisasi lebih dari 60 miliar, juga mampu memberikan sinyal kuat kepada regulator”.
Jadi menurut Anda pasar bebas juga akan membantu memunculkan perusahaan paling solid yang menawarkan kualitas lebih tinggi?
“Perjalanan ke arah ini sudah dimulai. Konsolidasi sudah berlangsung di antara para pemain utama, meskipun banyak sekali perusahaan kecil yang aktif di sektor ini. Akhir dari pasar yang dilindungi dapat mempercepat tren ini lebih jauh lagi dengan mendesain ulang struktur, menjamin keandalan yang lebih besar dari perusahaan penjualan dan sistem itu sendiri, menetapkan aturan baru yang dapat membuat pasar lebih cair dan efisien. Ini adalah kesempatan untuk memberikan wajah baru ke pasar secara 360 derajat”.
Seperti yang Anda katakan, ada banyak kebingungan tentang masalah ini. Banyak pengguna tidak mengerti apa artinya 'pasar bebas'. Kami telah berbicara tentang peluang yang ditawarkan kepada perusahaan, tetapi apa keuntungannya bagi pelanggan?
“Memang benar, ada kebutuhan yang kuat untuk segera menginformasikan pelanggan. Bahkan kata 'perlindungan' saja dapat membuat non-ahli berpikir bahwa tidak ada jaminan di pasar bebas. Pada kenyataannya, pasar bebas sebagian besar sudah dilindungi oleh regulator. Adapun keuntungan bagi pelanggan, yang pertama tidak diragukan lagi adalah penghematan. Merupakan hal yang tepat untuk memberi tahu konsumen bahwa ada kemungkinan membelanjakan sesuatu yang lebih sedikit. Jika Anda melihat peringkat penawaran di situs web Otoritas, Anda menyadari bahwa saat ini sudah ada banyak paket yang memungkinkan Anda menghemat uang dibandingkan dengan harga perlindungan.
Keuntungannya juga menyangkut layanan inovatif yang terkait dengan komoditas dan oleh karena itu dengan layanan energi. Ini adalah dunia di mana liberalisasi dapat bertindak sebagai kekuatan pendorong karena memungkinkan pelanggan untuk memasuki pasar, melihat penawaran mana yang paling nyaman, layanan yang paling cocok untuk kebutuhan mereka. Masalahnya bukan hanya harga, tetapi juga kualitas penawaran”.
Kami berbicara tentang ekspansi komersial Iberdrola di Italia. Apakah Anda juga berniat untuk memperoleh kapasitas produksi baru?
“Iberdrola telah mempresentasikan rencana investasi global dalam energi terbarukan untuk tahun 2022 sebesar 11 miliar. Ini adalah rencana yang sangat ambisius, namun belum diketahui bagaimana penerapannya di berbagai negara. Jika pasar Spanyol sudah matang untuk Iberdrola, di negara lain strategi kami membutuhkan, selain proyek ekspansi komersial, juga keberadaan pabrik terbarukan. Kami ingin mengambil satu langkah lagi menuju pembangkitan energi terbarukan, angin dan matahari, di semua negara. Kami sudah mengembangkan proyek angin dan fotovoltaik di Prancis dan Portugal. Kami akan melihat apakah peluang menarik akan muncul di Italia juga."
Apakah Anda ingin mendapatkan implan?
“Saya tidak punya informasi spesifik tentang itu. Sebagai pertimbangan, saya dapat mengatakan bahwa berkembang pesat dengan cara yang sepenuhnya organik dalam produksi terbarukan secara objektif lebih kompleks dan lebih lama daripada ekspansi komersial di mana kami akan memanfaatkan pengalaman internasional terkonsolidasi kami untuk memperoleh pelanggan baru tanpa mengakuisisi perusahaan pihak ketiga. Juga karena yang kami inginkan adalah membangun identitas yang kokoh berdasarkan narasi perusahaan kami, nilai-nilai kami, produk hijau dan digital kami.
