Sebanyak 100.000 agen di seluruh dunia, dari 20 pasar dan 22 unit bisnis di Eropa, Asia, dan Amerika Latin, terlibat dalam seleksi lokal antara September 2017 dan Maret 2018 yang, dengan format ala Liga Champions, mengarah pada penentuan finalis yang diterbangkan ke Sorrento untuk edisi kedua Kontes Keunggulan Agen Global Generali.
200 agen terbaik grup di tingkat internasional mengambil bagian dalam grand final, yang berlangsung dalam beberapa hari terakhir di lingkungan pantai Sorrento yang menakjubkan. Sergio Schena yang menang, pemilik Generali Sondrio Garibaldi Agency dari Generali Italia, dinominasikan sebagai agen terbaik dari Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Kontes Keunggulan Agen Global Generali diluncurkan pada tahun 2016 untuk memberi penghargaan kepada agen paling inovatif dalam hal adopsi teknologi digital, pengumpulan data, dan pendekatan baru ke pasar. Mereka dievaluasi oleh juri yang terdiri dari 5 anggota Komite Manajemen Grup Generali (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà dan Frédéric de Courtois) yang di Sorrento, di hadapan CEO Grup Generali, Philippe Donnet, dan Kepala Penjualan 20 pasar, memilih agen terbaik grup.
Tema teknologi berada di tengah proyek dari 10 agen finalis dari Argentina, Cina, Hungaria, Serbia, Austria, Jerman, Italia (mewakili Generali Italia dan Alleanza), Perancis dan Spanyol. Di antara semuanya, Sergio Schena, agen Generali Italia, menonjol karena pekerjaannya di area lokalnya, Valtellina, di mana dia meningkatkan portofolio digital sebesar 65%, mencapai 95% polis yang dijual secara digital dan mencapai 40.000 kontrak dengan 20.000 pelanggan .
Marco Sesana, Country Manager Italy & Global Business Lines Generali dan CEO Generali Italia berkata: “Saya sangat bangga bahwa Generali Italia menonjol selama Kontes Keunggulan Agen Global. Kekuatan sebenarnya dari perusahaan kami justru terletak pada para agen dan kehadiran mereka yang tersebar luas di wilayah tersebut. Berkat jaringan kami yang sangat berkualitas, kami menawarkan dukungan dalam menemukan solusi yang paling cocok untuk realisasi proyek kehidupan pelanggan kami. Padahal, kami ingin berperan aktif dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat”.
“Dalam dua tahun terakhir – lanjut Sesana – melalui simplifikasi dan inovasi, kami telah mengakselerasi transformasi menjadi mitra hidup masyarakat dan menawarkan pengalaman pelanggan terbaik. Selain perlindungan dan keamanan, kami bermaksud menawarkan lebih banyak layanan pencegahan dan bantuan kepada pelanggan kami dan, bersama dengan agen kami, cara baru untuk berinteraksi berdasarkan kesegeraan dan kesederhanaan. Ini adalah bagaimana kami ingin mengubah cara asuransi dilakukan".
Generali Italia, perusahaan asuransi dari grup Generali, adalah pemimpin pasar dengan jaringan distribusi paling luas dan beragam di wilayah tersebut. Perusahaan ini menawarkan solusi asuransi jiwa, non-jiwa, dan pensiun kepada 10 juta pelanggannya, yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dengan total pendapatan premi tahun 2017 sebesar 22,8 miliar euros Generali Italia adalah Asuransi dengan penawaran terlengkap di Italia. Generali Italia dipimpin oleh Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel dan Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
Kontes Sorrento juga merupakan kesempatan untuk memverifikasi pertumbuhan bisnis dan jaringan agen di semua pasar lainnya. Jerman masih menonjol dengan 16 miliar premi dan 12 juta pelanggan, termasuk melalui anak perusahaan: Generali adalah grup terbesar kedua dalam hal pangsa pasar di negara tersebut dan memiliki kepercayaan konsumen sebesar 95%. Prancis adalah pasar terbesar ketiga dengan 8 juta pelanggan, dengan anak perusahaan Europ Assistance yang pada tahun 2018 menjadi "Merek paling tepercaya" Prancis. Di Austria 94% kontrak sekarang tanpa kertas, di Republik Ceko Generali adalah perusahaan terkemuka dengan pangsa 22,6%, sementara Asia juga berkembang dengan 18.000 agen di China (+20% dalam 5 tahun terakhir) dan India yang meluncurkan kebijakan melalui Whatsapp. Di Brasil, Generali adalah operator asing pertama di bidang asuransi.
CEO Grup Generali, Philippe Donnet, katanya: “Jaringan global kami dengan lebih dari 150 agen adalah yang membuat Generali unik di dunia. Ini adalah model distribusi yang memastikan interaksi yang lebih besar dengan pelanggan, berdasarkan kepercayaan, kompetensi, dan pemahaman akan kebutuhan mereka. Inovasi memainkan peran sentral dalam strategi kami, untuk memastikan bahwa agen kami memiliki alat terbaik untuk bersaing dalam skenario saat ini. Berkat alat ini, untuk mendukung keahlian dan semangat agen kami, kami dapat menyediakan pelanggan dengan solusi canggih dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan mereka setiap hari, dengan cepat dan efektif".
Digital, oleh karena itu, untuk membantu agen, tetapi juga untuk membenamkan diri dalam realitas sehari-hari pelanggan: saat ini kebanyakan dari mereka didefinisikan sebagai "hybrid", dengan preferensi kadang-kadang berorientasi ke online, yang lain ke offline, yang lain ke arah campuran dari dua pengalaman. Inilah mengapa peran agen selalu tetap sentral, terlepas dari munculnya Kecerdasan Buatan, yang tidak akan pernah bisa menggantikan elemen fundamental dari hubungan asuransi (tetapi tidak hanya): kepercayaan.
Sosok asuransi hari ini melampaui citranya yang lebih klasik dan menjadi "pasangan hidup", seperti yang telah dikatakan beberapa kali di antara peserta Kontes Keunggulan Agen Global: hubungan yang tidak membatasi diri pada penilaian kompensasi tetapi, terima kasih kepada teknologi (seperti Internet of Things) bertujuan untuk menginformasikan, mencegah, melindungi, membantu pelanggan. Dan justru pada kepuasan pelanggan, yang bagi Generali merupakan elemen kesuksesan yang setara dengan perputaran dan keuntungan, grup akan terus mengukur dirinya sendiri. Oleh karena itu, mata tidak hanya berorientasi pada harga, seperti yang dituduhkan secara historis oleh pelanggan Italia, terutama untuk Rc Auto.
Ini adalah salah satu contoh paling jelas dari transisi ini: asuransi saat ini menawarkan teknologi, layanan, dan pencegahan, seperti kotak hitam Generali Italia yang dilengkapi dengan Pelatihan Waktu Nyata: melalui kotak hitam kecil di kaca depan, pengemudi menerima informasi waktu nyata tentang gaya mengemudinya, mengenali dan menghindari situasi berisiko. Bahkan sebelum membayar kompensasi atas kerusakan apa pun, asuransi menyertai – dan memberikan penghargaan – kepada pelanggan yang berbudi luhur dalam gaya hidupnya.
