Inovasi dan transformasi digital adalah salah satu pilar rencana strategis Generali saat ini, dengan investasi di bidang ini sebesar 1 miliar euro. Transformasi model bisnis juga akan berlanjut di rencana selanjutnya, yang sudah dikerjakan oleh CEO Philippe Donnet, yang dalam pertemuan terakhir pemegang saham menegaskan kembali bahwa "itu akan berlanjut" dengan apa yang berakhir tahun ini. Namun secara konkrit, bagaimana kelompok besar seperti singa bersayap berinovasi, yang kini lebih dari sekadar perusahaan asuransi tetapi bertindak sebagai "mitra seumur hidup" pelanggan, yang mampu menawarkan layanan 360 derajat? Sementara itu, dengan melibatkan seluruh karyawannya melalui inisiatif yang bercirikan modal ventura nyata di dalam perusahaan: melalui proyek Dana Inovasi, setiap dari mereka dapat mengajukan ide, mengusulkannya kepada manajemen, memperoleh pembiayaan, dan membantu menciptakan produk baru, layanan baru atau bahkan perusahaan baru yang sukses dalam grup. “Inovasi adalah bagian dari DNA Generali – jelasnya Danilo Raponi, Kepala Grup Inovasi, dalam wawancara yang diberikan kepada FIRSTonline -. Dana Inovasi adalah dana yang dapat diakses oleh semua kolega. Kami mendirikannya pada tahun 2020 dan 220 proyek dipresentasikan, 80 di antaranya telah didanai".
Dokter Raponi, bagaimana cara kerja dananya?
“Pada tahun 2020 kami telah memutuskan untuk menggunakan sebagian dari miliar yang dialokasikan untuk inovasi guna mendorong proyek internal. Dengan Innovation Fund, semua kolega, baik dari induk perusahaan, dari Generali Italia, atau dari unit bisnis asing, dapat melamar. Satu-satunya syarat adalah memiliki ide yang bagus dan apakah itu inovasi pada produk dan layanan yang sudah ada, atau inovasi radikal. Kami tidak membiayai proyek transformasi digital sederhana”.
Siapa yang menilai apakah ide-ide karyawan itu bagus?
“Dananya dicairkan oleh Tim Inovasi Pusat, tapi idenya disaring dulu oleh berbagai unit bisnis yang dimiliki oleh rekan-rekan yang mengajukan. Oleh karena itu, proyek-proyek yang entah bagaimana telah divalidasi di tingkat lokal dan juga dibiayai akan tiba di meja kami, yang melalui Dana Inovasi dapat menemukan pembiayaan bersama yang dapat mencapai hingga 50% jika inisiatif tersebut melihat kolaborasi beberapa unit bisnis dari berbagai negara. Ide-ide dengan potensi tertinggi justru diajukan langsung ke Dewan Inovasi, yang terdiri dari beberapa anggota manajemen puncak Generali, yang bertemu empat kali setahun untuk memeriksa proyek-proyek yang paling ambisius. Kami memberikan suara secara anonim, berdasarkan mayoritas”.
Jadi dapatkah setiap karyawan, bahkan sendirian dan tanpa melibatkan atasannya, benar-benar memberikan kontribusi pada inovasi Generali?
“Tentu saja ya dan itu sudah terjadi beberapa kali. Ide sering datang dari karyawan yang sudah terlibat dalam inovasi, atau dari perusahaan yang sudah ada seperti Jeniot – perusahaan kami yang didedikasikan untuk Internet of Things, sensor dan kecerdasan buatan – atau HITS – Lab Inovasi kami di Swiss – yang mungkin ingin dibiayai untuk proyek baru, tetapi kadang-kadang datang dari orang asing, biasanya relatif muda dan dengan partisipasi perempuan yang baik. Sebaliknya, untuk menarik bahkan kontribusi yang paling sederhana dan paling embrionik, bisa dikatakan, kami telah membayangkan Dana Tahap Awal, dana mini dalam urutan beberapa puluh ribu euro untuk ide-ide tingkat pengembangan minimum, yang dengan demikian mereka dapat datang dari kolega mana pun, bahkan secara individu dan melewati persetujuan sebelumnya dari atasannya”.
Apakah keterlibatan karyawan entah bagaimana juga dipersiapkan?
“Ya, melalui program We Innovate kami, yang menetapkan metodologi yang tepat untuk diikuti dalam berinovasi. Kami juga telah menyelenggarakan kursus pelatihan dalam tiga tingkatan. Profesionalisasi manajemen inovasi sangat penting dalam strategi Generali. Pasar asuransi berubah, pesaing baru berdatangan yang tumbuh sangat cepat dan kami ingin siap, meningkatkan kapasitas inovatif kami terutama dalam Life and Wealth management, yang telah menjadi bisnis inti kami".
Konkretnya, apakah sudah ada realitas penting yang lahir berkat Dana Inovasi?
"Ya. Urutan kronologis terbaru menyangkut kesepakatan yang diumumkan antara Generali Italia dan Telepass: berkat analitik Generali dan teknologi Big Data, yang mampu menentukan apakah penundaan disebabkan oleh faktor objektif dan bukan oleh diri mereka sendiri, pengendara yang datang terlambat di tempat tujuan – dibandingkan dengan waktu yang ditentukan oleh sistem – mereka berhak atas pengembalian uang sebesar 50% dari nilai tol, yang dikreditkan langsung ke akun Telepass mereka. Ide lain yang lahir di Italia adalah Fast Cash Settlement, sebuah fitur yang mengimplementasikan aplikasi Generali dan yang memungkinkan, dengan mengirimkan beberapa foto ke chatbot, untuk segera menerima kredit di rekening giro jika algoritme menganggap kerusakan menjadi kecil. Penilaian kerusakan, dalam beberapa detik, dilakukan oleh aplikasi, yang kemudian menawarkan jumlah yang dianggap proporsional kepada pelanggan, dan pelanggan dapat menerima atau menolak".
Contoh lain, juga dari luar negeri?
“Salah satu kasus terpenting sejauh ini, yang bahkan mengarah pada pemisahan perusahaan baru, berasal dari anak perusahaan kami di Swiss dan Lab Inovasinya. Di sana, dari ide beberapa karyawan, LINGS, di -demand insurance, lahir, yang dapat diaktifkan dan dinonaktifkan kapan pun Anda mau, bahkan hanya untuk satu hari atau selama beberapa jam. Alat yang dapat disesuaikan dan sangat fleksibel yang telah sangat sukses. Namun, hanya produk tertentu yang dapat diasuransikan dengan Lings, tanpa biaya registrasi atau penonaktifan: PC, smartphone, kamera, sepeda, dan drone. Realitas baru juga sangat berkomitmen di bidang etika: ia telah menetapkan kuota keuntungan tetap, di luar itu uang dari pelanggan akan dikembalikan untuk amal. Untuk saat ini, Lings aktif di Swiss dan akan tiba di Jerman dan Spanyol”.
Apakah Anda secara umum puas dengan hasil yang dicapai dalam hal digitalisasi dan inovasi?
“Hasil transformasi digital terukur dan positif, sedangkan inovasi adalah permainan jangka panjang. Kami telah menggunakan sumber daya dan ide, beberapa di antaranya telah terwujud, banyak lainnya akan membutuhkan waktu. Kami tentu puas dengan hasil yang kami capai sejauh ini, tetapi kami ingin berbuat lebih banyak lagi. Kami memiliki perusahaan grup, Jeniot, yang berkembang sangat baik di bidang sensor dan IoT, terutama di cabang Rumah, Kesehatan, dan Bisnis. Perusahaan di atas segalanya adalah tujuan mendasar, melalui penawaran produk inovatif yang didedikasikan untuk berbagai sektor industri”.
