“Dalam dua setengah tahun kita punya berpikir, dieksekusi dan mengadopsi perubahan radikal. Kami selalu solid dalam keahlian kami dan hari ini kami dapat berlari lebih cepat." Ini adalah kata-kata Marco Sesana, Country Manager dan CEO Generali Italia dan Global Business Lines, dalam sebuah wawancara dengan surat kabar Avvenire dan berfokus pada peran baru perusahaan asuransi di era di mana teknologi dan Big Data merevolusi dunia kebijakan . Tanpa bagaimanapun, menurut manajer, membuat hubungan manusia menjadi nomor dua.
“Hari ini – Sesana menjelaskan kepada Avvenire – semua 1.500 agensi grup Saya dapat mengelola sepenuhnya secara digital dan saat bepergian, melalui tablet, proses pra-penjualan dan penjualan polis, sedemikian rupa sehingga lebih dari 50% polis kini sepenuhnya digital”. Ini itu tidak menghukum melainkan menguntungkan pekerjaan agen, yang sekarang dapat “mendedikasikan lebih banyak waktu untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang menyatukan berbagai produk, terstruktur untuk kebutuhan khusus, padahal sebelumnya mereka harus mengelola banyak birokrasi dan menjelaskan aspek teknis kepada pelanggan. Anda tidak membangun kepercayaan dengan robot, kami berada di alun-alun, di wilayah dengan agen kami. Kami melakukan bisnis berdasarkan kepercayaan dan kepercayaan membutuhkan hubungan”.
Idenya adalah yang telah disebutkan Generali beberapa kali dalam beberapa bulan terakhir, dan juga diungkapkan dalam rencana bisnis baru grup, dipresentasikan sebulan lalu di Milan: “Idenya – tegas CEO Generali Italia – adalah dari menjadikan perusahaan asuransi sebagai pendamping hidup masyarakat”. Dalam kunci ini, Generali Italia juga mengkonsolidasikan kepemimpinannya dalam kesejahteraan terintegrasi dengan Welion, perusahaan grup baru yang didirikan pada 2017. “Prakiraan pasar mengatakan bahwa dalam sepuluh tahun ke depan pengeluaran perawatan kesehatan swasta di Italia akan meningkat sebesar 25 miliar euro: ini adalah salah satu sektor di mana kami ingin menjadi protagonis. Kami sudah membidiknya sekarang, itu tidak akan mengubah hasil kuartal berikutnya tetapi itu akan memberi kami kepuasan besar dalam jangka menengah”, kata Sesana kepada Avvenire.
Selain perluasan bisnis, ada juga transformasi digital yang besar, yang menjadi perhatian Big Data, yang disebut Insurtech dan mobilitas terkoneksi. Dan itu memungkinkan untuk menawarkan produk baru, seperti misalnya kebijakan "Sei in auto con stile" yang, berkat perangkat satelit, berinteraksi dengan pelanggan untuk memungkinkan keamanan dan kenyamanan yang lebih baik: "Kami tidak hanya membayar ganti rugi – pungkas Sesana – namun kami berusaha membantu mengubah gaya berkendara agar tidak terjadi kecelakaan. Ini lebih baik untuk kami, untuk pelanggan dan untuk masyarakat”.
