Generali Country Italia mempercepat inovasi penawaran dan layanan yang lebih berorientasi pada perilaku pelanggan. Tiga struktur Negara baru yang melayani semua perusahaan di Italia sedang berlangsung: Generali Italia, Alleanza, Genertel, Generali Welion:
- Pemasaran Strategis oleh Negara untuk fokus yang lebih besar pada Pelanggan Jaringan Pasar untuk mencegat tren pasar dan perilaku pelanggan dengan lebih baik,
- Transformasi Bisnis untuk mempercepat transformasi digital, mengembangkan solusi asuransi terhubung baru, model analitik lanjutan, dan merancang pengalaman pelanggan baru,
- Kesehatan & Kesejahteraan untuk panduan pertumbuhan di tingkat negara dalam bisnis Kesehatan, dengan potensi tinggi dan dampak sosial yang tinggi, sejalan dengan pengembangan layanan yang ditawarkan oleh Generali Welion.
Marco Sezana, Country Manager dan Chief Executive Officer Generali Italia, mengatakan: “Kami ingin mempercepat transformasi bisnis kami untuk menawarkan pengalaman pelanggan terbaik kepada 10 juta pelanggan kami. Penting untuk berinvestasi dalam solusi inovatif dan terhubung, dalam analisis data tingkat lanjut, mencegat tren pasar, dan memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan kami. Struktur baru ini akan memungkinkan kami menjadi lebih efektif di pasar, memiliki penawaran yang semakin inovatif dan personal, serta memperluas basis pelanggan kami".
“Pengembangan pengalaman terbaik bagi pelanggan, penawaran yang semakin personal, layanan inovatif yang dirancang berdasarkan perilaku dan pertumbuhan segmen bisnis strategis adalah dasar dari organisasi baru Generali Country Italia, yang memperkenalkan tiga fungsi baru untuk mendukung Generali Italia, Alleanza, Genertel dan semua perusahaan lain di negara ini” demikian yang dapat dibaca dalam catatan yang dikeluarkan oleh perusahaan tersebut.
Secara rinci, fungsi Pemasaran Strategis dibuat untuk menangani masalah Jaringan Pasar Pelanggan dan pengembangan solusi asuransi secara terpadu di tingkat negara. Fungsi baru tersebut dipercayakan kepada Federica Alletto yang memegang tanggung jawab di bidang Komersial Genertel dan Genertel Life.
Pada saat yang sama, peran fungsi Pemasaran Generali Italia diperkuat, yang juga akan bertanggung jawab atas proses pengembangan produk dalam struktur Stefano Gentili, Kepala Pemasaran & Distribusi.
Fungsi Transformasi Bisnis yang dipimpin oleh Francesco Bardelli diperluas ke tingkat negara untuk percepatan Simplifikasi dan Program Transformasi Digital, pengembangan solusi baru yang terhubung (Connected Insurance), desain pengalaman yang luar biasa (Customer Experience Design) dan penggunaan model analisis data lanjutan dan big data (Advanced Analytics). Perusahaan bertujuan untuk menciptakan pusat keunggulan pada Analisis Lanjutan, IoT, dan Pemikiran Desain untuk semua perusahaan di negara ini untuk mendukung bisnis dan mempromosikan solusi inovatif baru.
Fungsi Kesehatan & Kesejahteraan dibuat dengan tanggung jawab untuk pemantauan terpadu dan pengembangan bisnis kesehatan dan kesejahteraan di tingkat negara, dipercayakan kepada Andrea Mencattini, CEO Generali Welion saat ini, perusahaan Generali Italia baru yang didedikasikan untuk layanan kesejahteraan terintegrasi.
Selain itu, Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty and Claims Officer saat ini, dan Giancarlo Bosser, Chief Life & Employee Benefits Officer Generali Italia saat ini, bertanggung jawab atas bimbingan dan koordinasi teknis kegiatan asuransi di tingkat negara.
