Musim panas 2021 positif untuk wisata gunung, tetapi kami belum berada di level sebelum Covid meskipun ada vaksin dan Green Pass. Dan yang terpenting, yang mengkhawatirkan adalah musim dingin yang akan datang, "di mana hotel seperti milik kami, secara umum, mencapai setidaknya 70% dari omzet", Marco Bartolo Virruso, direkturHotel Alpen Suite di Madonna di Campiglio, 28 suite di tempat paling apik di Trentino Dolomites, yang sebelum pandemi menampung pelanggan – biasanya kaya – dari seluruh dunia setiap tahun, dan yang sekarang harus berurusan dengan paradigma yang benar-benar berubah. “Musim panas – jelas Virruso – dengan sendirinya merupakan musim yang kurang memuaskan karena berlangsung lebih singkat, tiga bulan berbanding lima bulan di musim dingin, dan karena pelanggannya hampir secara eksklusif orang Italia dan umumnya menghabiskan lebih sedikit”.
Direktur, dari sudut pandang Anda, apakah musim panas 2021 lebih baik dari tahun 2020?
“Ya, juga karena tahun lalu mulainya terlambat, hanya di bulan Juli. Namun, tahun ini kami tidak akan kembali ke level 2019, karena awal musim panas tidak berjalan dengan baik. Di sisi lain, di bulan Agustus kami mencatat 90% kamar terisi, seperti sebelum pandemi. Kami akan melihat apa yang terjadi pada bulan September, tetapi bagaimanapun juga, tahun ini kami juga sangat rendah dalam hal omset, tidak dapat mengandalkan musim dingin, yang lebih lama dan di mana turis menghabiskan lebih banyak. Musim panas berlangsung lebih singkat juga karena kami terkait dengan pembukaan lift, yang dibuka pada akhir Juni dan ditutup sebelum akhir September”.
Mengapa turis menghabiskan lebih banyak uang di musim dingin?
“Salah satu alasannya adalah semakin banyak orang asing, dan orang asing biasanya terbiasa membelanjakan sedikit lebih banyak untuk tambahan, misalnya. Selama musim dingin setidaknya 40% turis datang dari luar negeri, khususnya dari Inggris, Rusia dan negara-negara bekas Soviet lainnya, Israel, sedikit lebih sedikit dari AS sejak pandemi melanda. Di musim panas sebelum Covid, orang asing 20%, sekarang paling banyak 5-10%. Pembatasan perjalanan internasional jelas juga mempengaruhi asal dan jenis tamu".
Selain kehadiran, apakah krisis juga dirasakan pada rata-rata pengeluaran tamu, baik dari Italia maupun asing?
"Ya, saya akan memberi tahu Anda bahwa pengeluaran rata-rata tercatat 20-30% lebih rendah dari biasanya, dan ini sudah terlihat saat memesan: formula tempat tidur & sarapan, yaitu tempat tidur dan sarapan, semakin disukai daripada yang lain, bersaksi mungkin karena ketersediaan ekonomi yang lebih rendah. Tetapi fakta positifnya adalah kami mulai melihat orang lagi, untuk bulan Agustus kami telah memesan banyak penginapan sebelumnya, yang menunjukkan bahwa orang tidak terlalu takut, mereka menemukan kembali keinginan dan kemungkinan untuk mengatur perjalanan".
Sejauh menyangkut Covid, bagaimana Anda mengatur diri sendiri untuk mengamankan fasilitas Anda?
“Secara pribadi, saya mengikuti kursus penyegaran untuk manajer Covid yang diselenggarakan oleh Provinsi Otonom Trento, yang menginstruksikan saya tentang semua prosedur yang harus diikuti jika terjadi penularan. Untungnya, saat ini kami belum memiliki kasus penularan di hotel, dan kami sangat menghormati semua aturan jarak, masker, dan sebagainya. Kami hanya meminta Green Pass untuk mengakses spa, seperti yang diharapkan. Kami juga menawarkan kepada pelanggan kami kemungkinan untuk mengasuransikan diri mereka sendiri terhadap konsekuensi dari kemungkinan penularan melalui layanan Care4uHoliday, yang dikelola oleh perusahaan pihak ketiga yang diakui oleh Federalberghi Trentino".
Bagaimana cara kerjanya?
Polis menanggung sepenuhnya jika terjadi infeksi pada peserta dan juga keluarganya, baik dalam hal pembatalan atau penghentian paksa liburan, sehubungan dengan biaya pengobatan dan penggantian layanan yang tidak terpakai, seperti misalnya tiket ski. dan persewaan ski, di musim dingin”.
Bagaimana tanggapan para tamu?
“Ada yang bergabung, terutama di kalangan asing”.
Dalam beberapa minggu terakhir sering ditulis tentang kesulitan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam menemukan personel di sektor pariwisata. Apakah Anda menyadarinya?
“Tentu saja ya, hal seperti itu belum pernah terjadi sebelumnya. Kami menemui banyak kesulitan dalam mencari personel di semua departemen”.
Apa yang Anda pikirkan tentang alasannya?
“Pastinya pandemi banyak menyebabkan banyak pekerjaan berhenti berdampak, dengan negara menjamin pendapatan banyak pekerja. Lalu ada juga faktor ketakutan: banyak orang lebih memilih tinggal di rumah daripada bekerja di sektor pariwisata, di mana Anda berhubungan dekat dengan orang lain”.
Apakah Anda terpaksa menaikkan gaji yang ditawarkan, seperti yang disarankan seseorang?
“Anggaran harus kita naikkan untuk mencari orang, ya karena banyak yang tidak muncul, tapi gajinya tetap sama. Kami memiliki garis dan kami menjaganya”.
Secara keseluruhan, musim panas berjalan dengan baik, tetapi apa yang Anda harapkan dari musim dingin mendatang, setelah satu setengah musim penutupan resor ski?
“Musim dingin berikutnya akan sangat menentukan. Kami berharap dapat menyimpannya, dengan fokus pada Green Pass dan mengapa tidak pada pemesanan menit terakhir. Ini tidak akan menjadi musim dingin yang penuh, tetapi yang penting adalah setidaknya kita bisa tetap buka. Jika ada penutupan lain, itu benar-benar akan menjadi pukulan yang sangat berat bagi seluruh sistem wisata Dolomit".
Antara lain, setelah melewatkan musim dingin yang banyak turun salju, seperti yang tidak pernah terjadi selama beberapa dekade. Ini akan meningkatkan penyesalan …
“Sayangnya ya, musim lalu akan menjadi musim terbaik, mungkin yang terbaik yang pernah ada”.
