“Sistem perlindungan konsumen Italia di pasar listrik, yang sekarang sepenuhnya diliberalisasi selama hampir lima tahun, merupakan model referensi yang juga dapat diadopsi oleh negara lain yang terlibat dalam proses membuka sektor listrik untuk kompetisi”. Hal ini ditegaskan oleh Eng. Paolo Vigevano, direktur pelaksana perusahaan publik Acquirente Unico (AU), pada konferensi "Konsumen di pasar energi Eropa", dipromosikan oleh perusahaan yang sama dengan IERN-International Energy Regulation Network.
“Dengan puas – kata Vigevano – kami telah mendaftarkan pengajuan prosedur pelanggaran oleh Komisi Eropa, yang telah mengakui kepatuhan terhadap kriteria Komunitas dari sistem kami untuk menentukan harga listrik bagi konsumen yang dilindungi. Faktanya, ini tidak diatur secara administratif, tetapi sesuai dengan biaya pembelian listrik yang dikeluarkan oleh AU, yang beroperasi di pasar grosir Italia dan luar negeri”.
“Hasil ini – jelas Vigevano – dimungkinkan oleh tindakan sinergis dari Pemerintah dan AEEG terhadap Brussel, untuk mendukung validitas peraturan pasar listrik Italia yang, di Eropa, adalah salah satu yang menggabungkan promosi terbaik dari persaingan dan perlindungan konsumen kecil. Hal ini juga ditunjukkan oleh data peralihan dari pasar bebas ke pasar bebas dan sebaliknya yang menyoroti dinamika perilaku konsumen. Dengan fungsi agregasi permintaan yang dilakukan oleh Acquirente Unico, konsumen kecil berpartisipasi dalam 'permainan kompetitif' dengan cara yang sama seperti konsumen besar dengan kekuatan negosiasi individu yang lebih tinggi”. Per 31 Desember 2011, rezim perlindungan yang ditingkatkan melayani 28,5 juta pengguna (23,7 juta pelanggan domestik dan 4,8 juta usaha kecil), dengan total permintaan sebesar 84,3 TWh (25,4% dari total tersebut), dipasok oleh AU.
AU mengelola Meja Konsumen Energi atas nama Otoritas Listrik dan Gas (Call center nomor bebas pulsa 800 166 654) untuk memberikan informasi, bantuan dan perlindungan hak kepada pelanggan akhir listrik dan gas. Selanjutnya, seperti yang dibayangkan oleh legislator, Acquirente Unico saat ini sedang merancang, membangun dan menjalankan Sistem Informasi Terpadu (SII), berdasarkan desain baru untuk standarisasi proses komunikasi dan pertukaran informasi antara operator pasar listrik dan beberapa gas. Keputusan undang-undang “liberalisasi” baru-baru ini (n. 1/12) telah mengatur perluasan fungsinya ke pengelolaan pengukuran konsumsi konsumen akhir.
“Dalam fase evolusi proses liberalisasi ini, instrumen perlindungan membantu menumbuhkan iklim kepercayaan pada mekanisme pasar secara bertahap di kalangan konsumen kecil”, pungkas Eng. Paolo Vigevano, mencatat bahwa “untuk menciptakan konteks di mana pemasok dapat dengan bebas menegosiasikan kondisi komersial tanpa kendala, perlu untuk terus berinvestasi dalam alat informasi konsumen. Hanya dengan cara ini jumlah konsumen yang dapat memperoleh keuntungan dari konfrontasi kompetitif antara berbagai pemasok energi dapat tumbuh".
