Bagaimana Anda menavigasi pasar listrik dan gas dan semakin melindungi hak-hak konsumen Anda? Jawaban atas semua pertanyaan ini dapat ditemukan dalam "Piagam Tanggung Jawab", panduan yang dibuat oleh Hera Comm, perusahaan komersial Grup Hera, untuk melindungi hak-hak pelanggannya dan memenuhi kebutuhan mereka.
Dipresentasikan dalam pratinjau ke Asosiasi Konsumen, protokol akan diuji selama enam bulan, periode di mana Asosiasi sendiri akan dapat memberi tahu Hera tentang peluang untuk koreksi apa pun.
Piagam tersebut tersedia di situs web Hera Comm dan di cabang pelanggan utama di area tersebut dan akan didistribusikan ke asosiasi konsumen dan perdagangan.
Sebuah kompas di pasar energi
Dokumen tersebut dengan jelas dan sederhana mengilustrasikan proses yang dari produksi dan distribusi mengarah ke penjualan listrik dan gas, pasar yang diliberalisasi, dan peningkatan layanan perlindungan. Kaca pembesar juga pada organisasi jaringan penjualan Hera Comm dan, khususnya, pada perilaku komersial yang diadopsi oleh agen yang beroperasi atas nama perusahaan, dengan referensi yang tepat untuk memeriksa kontrak yang dibuat, pada kebenaran formal dan substansial mereka dan tentang keaslian tanda tangan. Tidak ada kekurangan perincian lebih lanjut yang didedikasikan untuk masalah hubungan pelanggan yang paling penting: prosedur untuk mengaktifkan kontrak, metode penagihan, tagihan (membaca, pembayaran yang ditangguhkan, kriteria untuk mengakses bonus listrik dan gas), saran untuk penghematan energi dan, terakhir , membaca sendiri, yang memungkinkan Anda menerima tagihan yang dihitung berdasarkan konsumsi aktual.
Perubahan apa untuk pelanggan dengan Piagam Tanggung Jawab
Untuk perlindungan yang ditetapkan oleh Otoritas Layanan Listrik, Gas dan Air, Hera Comm – yang selalu memperhatikan hak-hak pelanggannya – telah memutuskan untuk menambahkan yang lain, yang terkandung dalam "Protokol Pengaturan Sendiri" yang termasuk dalam Piagam .
Di antaranya, pengiriman surat konfirmasi kepada pelanggan baru baik untuk kontrak yang dibuat dari jarak jauh (telepon dan jauh dari lokasi bisnis) dan untuk kontrak yang dibuat di kantor Hera Comm, seperti loket Layanan Pelanggan.
Kebenaran dan transparansi untuk melindungi pelanggan
“Sementara perusahaan penjualan berlipat ganda, menciptakan hutan komersial yang nyata, nilai tambah terpenting menjadi layanan dan perlindungan pelanggan - jelas Cristian Fabbri, CEO Hera Comm - Inilah mengapa kami memilih untuk mengadopsi protokol ini: karena selain kualitas layanan dan penawaran, kami selalu menganggap penting untuk menjamin pelanggan, dalam istilah konkret, keadilan dan transparansi. Dalam hal ini, Piagam Tanggung Jawab, yang berisi informasi penting untuk orientasi di sektor energi dan perlindungan tambahan bagi mereka yang direncanakan oleh Otoritas, merupakan bagian dari komitmen Hera Group yang lebih luas untuk peningkatan dialog yang berkelanjutan dengan pelanggannya”.
