Enel adalah pemimpin mutlak dalam kualitas layanan telepon yang ditawarkan kepada pelanggan, baik untuk pasar bebas dengan Enel Energia maupun untuk layanan perlindungan yang ditingkatkan dengan Enel Servizio Elettco.
Inilah yang muncul dari peringkat (untuk paruh kedua tahun 2014) call center perusahaan penjualan dengan lebih dari 50.000 pelanggan yang diterbitkan olehOtoritas Listrik, Gas dan Air. Pemeringkatan kualitas call center diterbitkan oleh Otoritas dengan mengacu pada setiap semester, dengan membandingkan 38 perusahaan penjualan listrik dan gas utama.
Peringkat disusun berdasarkan serangkaian skor ditugaskan kepada individu call center untuk tingkat kualitas yang ditawarkan kepada pelanggan; skor diberikan berdasarkan tingkat layanan seperti ketersediaan saluran telepon, waktu tunggu, kejelasan jawaban, kesopanan operator, kemampuan memecahkan masalah secepat mungkin.
“Kami adalah perusahaan terdepan dalam kualitas layanan dan sejak 2010 kami telah menerima konfirmasi penting ini dari Otoritas” komentar Nicola Lanzetta, Manajer Pasar Italia.
“31 juta pelanggan kami dapat mengandalkan inovasi teknologi berkelanjutan kami, pelatihan konsultan telepon yang cermat, dan jaringan saluran kontak terintegrasi: pusat panggilan nomor 1 yang menjawab 56 juta panggilan setahun, setiap hari, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. , jaringan kapiler lebih dari 7 toko di seluruh negeri, situs web yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan operator juga melalui obrolan dan Aplikasi Enel Energia yang baru, ”kata Luca Solfaroli Camillocci, Manajer Pelanggan Operasi Italia dari Enel.
