Tidak ada lagi panggilan telepon yang melecehkan untuk mencari pelanggan baru: Enel tidak akan lagi menghubungi calon pelanggan baru melalui telepon untuk menetapkan kontrak listrik dan gas, mulai dari 1 Juni. Mulai tanggal ini dan seterusnya, kegiatan kontak telepon hanya akan dilakukan kepada mereka yang sudah menjadi pelanggan dan yang memiliki hubungan konsolidasi dengan Enel Energia, perusahaan penjualan listrik dan gas grup di pasar bebas. Panggilan telepon ini akan menjadi alat untuk memberikan indikasi yang berguna bagi pengelolaan pasokan rumah tangga dan, bagi mereka yang telah memberikan persetujuannya, untuk mengilustrasikan promosi komersial yang didedikasikan untuk mereka.
Titik baliknya - Enel adalah grup besar pertama di Italia yang mengumumkan perubahan strategi pada pemasaran jarak jauh yang invasif - terkait dengan keputusan untuk "berbicara langsung kepada orang dan pelanggan, dengan cara yang transparan dan non-invasif, menghindari yang tidak disukai, ” jelas catatan dari grup yang sama. Lompatan dalam kualitas yang memudahkan gangguan praktik komersial telepon yang telah berakhir di hadapan Antitrust – tidak hanya Enel tetapi juga energi lain, operator telekomunikasi dan sebagainya – juga dan terutama untuk penagihan layanan yang tidak diminta. Sinyal yang diluncurkan Enel ("pelanggan itu penting") juga mengarah pada persiapan pembukaan pasar yang ditetapkan pada 1 Juli 2018 dengan tingkat kepercayaan dan penerimaan yang lebih baik oleh konsumen.
Enel menetapkan bahwa "semua saluran penjualan dan manajemen lainnya tetap aktif: jaringan toko Enel, pusat kontak, saluran penjualan dari pintu ke pintu". Pusat Kontak Enel sendiri (800900860) mengelola lebih dari 1,5 juta panggilan telepon setiap bulan. Dimungkinkan juga untuk menggunakan situs web www.enelenergia.it, aplikasi Enel Energia, dan jejaring sosial, untuk mengelola suplai Anda dengan cepat juga dari PC, smartphone, dan tablet. Setiap bulan 1,9 juta pelanggan menggunakan situs web dan aplikasi untuk mengelola pasokan mereka dan sekitar 400 ribu - pungkas perusahaan - berinteraksi di Facebook, Twitter, Youtube, dan Instgram.
