Berkas Hera kesebelas, khusus, tersedia online mulai minggu ini ke pasar energi bebas, uMasalah yang sangat hangat di mana warga tidak selalu memiliki ide yang jelas dan sering bingung di antara banyak tawaran. Justru karena alasan ini, dokumen web multi-utilitas secara khusus membahas persaingan, perlindungan, dan harga.
Beberapa data di pasar bebas
Nyatanya, hampir 20 tahun telah berlalu sejak, pada tahun 1996, arahan pertama dari Uni Eropa mendorong liberalisasi sektor listrik dan gas, yang secara historis dengan kehadiran monopolistik. Langkah-langkah ini telah membuka dan menyelaraskan pasar energi Eropa, memastikan akses yang adil ke infrastruktur, transparansi, perlindungan konsumen, dan persaingan yang hidup.
Dalam beberapa tahun terakhir tarif beralih, yaitu dewa beralih ke pasar bebas, juga telah berkembang pesat di Italia dan menjadi perhatian sekitar seperempat pelanggan domestik. Terkait ketenagalistrikan, data Otoritas menunjukkan bahwa pada tahun 2014 volume energi yang dijual di pasar bebas domestik tumbuh sebesar 11,2% dibandingkan tahun 2013. Dalam penjualan gas, pertumbuhan volume di pasar bebas domestik lebih terkandung (+1,1% pada 2013) tetapi mengimbangi kontraksi bersih dalam volume yang dijual di bawah rezim pasar yang dilindungi (-23,6% pada 2013). Terakhir, secara absolut, 2014 TWh listrik di pasar bebas dan 186,1 juta meter kubik gas dijual pada tahun 42.528, sekali lagi di pasar bebas.
Pelanggan di pusat
La Kompetisi dihasilkan oleh pembukaan pasar berarti bahwa pelanggan saat ini dapat memilih dari banyak penawaran yang tersedia, juga dan terutama bergantung pada kualitas sistem hubungan purna jual yang diberlakukan oleh perusahaan yang mengajukan. Bagi seorang warga negara, tidak bisa melakukan transfer, tidak ada klarifikasi tagihan atau menunggu berbulan-bulan untuk pergantian meteran adalah unsur-unsur yang dapat menimbulkan biaya, waktu yang terbuang dan kesulitan.
Grup Hera, menyadari nilai tinggi yang dikaitkan pelanggan dengan layanan purna jual, dalam beberapa tahun terakhir semakin banyak berinvestasi dalam pelatihan staf, peningkatan platform TI, dan peningkatan saluran kontak, baik jarak jauh/virtual seperti pusat panggilan dan website, baik fisik di daerah, dengan jaringan lebih dari 120 cabang. Sistem hubungan pelanggan yang unik di kancah nasional, dalam hal kualitas dan kuantitas saluran komunikasi, dan tunduk pada pemeriksaan berkala oleh perusahaan eksternal untuk menilai tingkat kepuasan mereka yang menggunakannya.
Hera: DUKUNGAN mereka yang dalam kesulitan
Beberapa tahun terakhir telah ditandai oleh skenario ekonomi yang tidak menguntungkan. Untuk melindungi kelompok pendapatan yang kurang mampu, langkah-langkah telah diaktifkan oleh Otoritas untuk memerangi kesulitan ekonomi: ini adalah bonus sosial, yang diperkenalkan oleh undang-undang, yang memungkinkan mereka yang berhak mendapatkan diskon hingga 20% untuk listrik dan gas. Dengan semangat yang sama, Hera secara sukarela memperkenalkan langkah-langkah lebih lanjut untuk mendukung pelanggannya yang kesulitan, seperti misalnya bonus pemanas ruangan dan cicilan tagihan, dengan kemungkinan untuk beberapa kategori (layoverage, pengangguran, pekerja keliling) untuk mendistribusikan cicilan lebih dari 6 bulan tanpa bunga.
Untuk mengomunikasikan semua alat yang ada, multi-utilitas telah menerbitkan "SOStegno Hera": panduan praktis dan lengkap yang menggambarkan peluang untuk menahan biaya gas, listrik, pemanas distrik, dan air, yang didedikasikan untuk mereka yang berada di salah satu kesulitan fisik dan/atau ekonomi. Itu dapat diunduh dari situs web Grup atau diminta dari cabang pelanggan di area tersebut.
