"Atau Mediolanum atau Abad Pertengahan". Biasakan diri dengan kampanye Banca del Biscione berikutnya yang, seperti biasa, akan menampilkan Tuan Ennio Doris sendiri sebagai testimonial, lebih energik dari sebelumnya hanya beberapa hari sebelum ulang tahunnya. Karena pada 3 Juli tuan Mediolanum berusia 71 tahun, mungkin ditemani rekan dan temannya Silvio Berlusconi. “Saya belum tahu – jawab Doris – tahun lalu dia datang ke pesta saya dan bernyanyi sampai larut malam. Kami bertemu sebentar lagi, Silvio dan aku. Dan pada kesempatan itu kami berbicara tentang sepak bola. Dan musik”. Namun tahun ini, Anda dapat berbicara tentang bisnis: mungkin Fininvest mungkin ingin menjual. "Aku tidak tahu. Saya tidak berpikir pasangan saya adalah seorang salesman. Tapi jika dia mau, aku pembelinya." Maka dimulailah pertemuan dengan Ennio Doris, seperti biasa penuh dengan ide dan inisiatif, yakin bahwa dia telah menciptakan "Apple dari sistem tabungan", yang mampu menggabungkan keunggulan elektronik (yang memotong biaya) dan pendekatan yang dipersonalisasi, melalui promotor (“karena untuk operasi yang paling penting, yang membawa nilai tambah, seseorang membutuhkan lawan bicara fisik”).
Di Mediolanum, jika Berlusconi menjual, Anda adalah pembelinya. Dan di Mediobanca, sebaliknya, apakah Anda seorang penjual?
"Sama sekali tidak. Kami tetap tinggal dan kami akan menjadi bagian dari pakta baru”.
Namun itu dianggap sebagai pendinginan hubungan Anda. Bukankah Anda yang menyatakan saham di Esperia yang Anda kendalikan bersama Mediobanca sebagai "kurang strategis"?
Itu benar. Esperia kurang strategis bagi kami dibandingkan sebelumnya, karena saat itu kami tidak hadir di pasar manajemen kekayaan, sedangkan saat ini perbankan pribadi kami adalah realitas terkonsolidasi. Tapi itu tidak berarti kita tenaga penjualan. Perbankan swasta adalah sektor yang sangat menarik, jika hanya karena satu alasan: tidak menyerap modal”.
Namun Anda belum membeli, tidak seperti pesaing Anda, perusahaan manajemen kekayaan di suaka pajak.
"Itu benar. Saya lebih suka berinvestasi di Jerman dan Spanyol”.
Mungkin karena fakta menjadi mitra Berlusconi memengaruhi Anda? Kehadiran Anda di Montecarlo akan membangkitkan lebih dari satu rasa ingin tahu, bukan begitu?
"Saya setuju. Namun kami tidak akan pergi ke sana: kami tidak ingin pelanggan kami mengambil risiko yang tidak perlu. Kami adalah bank sistem”.
Dalam arti?
“Setelah pecahnya krisis Lehman, kami tidak hanya mengamankan klien kami dari kebangkrutan AS, membayar harga obligasi yang gagal dengan uang dari keluarga saya dan Fininvest. Tapi kami telah menjamin likuiditas bank-bank Italia. Pada masa itu kami menginvestasikan lebih dari 7 miliar obligasi sistem perbankan Italia”.
Namun sekarang Anda menantang para bankir tradisional di bawah panji "baik Mediolanum atau Abad Pertengahan". Tetapi apakah semua pesaing Anda hancur?
"Tolong, jangan membuatku mengatakannya. Tetapi sistem perbankan layak mendapat refleksi”.
Ayo lakukan.
“Krisis ekonomi dimulai di bank dan sekarang kembali ke bank. Alasannya banyak. Gelombang kejut krisis kredit telah ditransmisikan ke nasabah bank. Kebangkrutan meningkat yang, pada gilirannya, mempengaruhi keuntungan bank. Sementara itu, untuk menahan dampak krisis, tarif tetap rendah tetapi hal ini mempengaruhi profitabilitas sistem. Oleh karena itu, boleh kami katakan, krisis ekonomi yang dapat diperbaiki dalam jangka pendek karena tahun ini lebih sedikit ketentuan yang akan dibuat dan tarif yang meningkat. Kemudian, bagaimanapun, ada masalah struktural”.
Yang mana
“Pertama-tama, Basel 3 menyediakan lebih banyak kontrol dan lebih banyak aturan untuk dihormati. Akibatnya, biaya naik karena bank harus merekrut spesialis baru. Kedua, peningkatan modal akan mengurangi laba.”
Masih ada lagi?
"Lagi. Karena semua ini bertepatan dengan ledakan Internet. Difusi perbankan elektronik didiskontokan, dengan pengaruh yang signifikan terhadap komisi. Penghematan biaya, sebagai gantinya, terbatas jika Anda tidak dapat memengaruhi personel. Singkatnya, pendapatan langsung turun, biaya butuh waktu. Tapi revolusi berjalan cepat. Sampai dimana? Di Eropa Utara, pelanggan yang tidak menggunakan Internet kini berjumlah 14 persen dari total”.
Tapi Italia bukan Skandinavia…
“Ini akan memakan waktu beberapa tahun lagi, tetapi trennya ada. Singkatnya, selama 500 tahun model bank didasarkan pada hubungan kantor pusat-cabang. Yang satu semakin kuat, semakin banyak cabang yang dikendalikannya. Hari ini modelnya telah berubah”.
Dan Anda memahaminya tepat waktu. Nyata?
“Saya cukup beruntung untuk membuat bank pada tahun '97, ketika tren tertentu sudah terlihat. Seandainya mereka memberi saya lisensi beberapa tahun sebelumnya, saya akan membuat beberapa kesalahan yang tidak saya lakukan”.
Orang lain telah mendahului Anda. Ada bank online yang kuat di seluruh dunia. Memang, untuk Italia.
"Nyata. Tetapi saya ingin menunjukkan bahwa transaksi elektronik, tidak hanya di Italia, terbatas pada operasi yang paling sederhana, dengan nilai tambah yang lebih rendah: penarikan, penyetoran, pembayaran tagihan, dan sebagainya. Tetapi ketika seseorang harus membuat keputusan penting, mengambil hipotek yang mengikatnya selama sepuluh atau dua puluh tahun, dia ingin berbicara dengan orang yang nyata. Singkatnya, dia menginginkan lawan bicara fisik. Bukan kebetulan bahwa di call center kami hanya ada karyawan kontrak bank yang melakukan pelatihan setengah jam setiap hari untuk dapat menjawab kebutuhan pelanggan".
Singkatnya, manusia plus mesin.
"Sempurna"
Lebih model yang sangat agresif. Bisakah Anda memberi tahu saya bagaimana Anda menghasilkan uang di akun deposit Anda dengan menawarkan 3,5% kepada pelanggan?
“Ya, 3,5 yang setara dengan 2,55% bersih. Sederhana saja: kita tersesat. Ini adalah operasi promosi yang, pada awalnya, melibatkan biaya. Tapi taruhan kami jauh melampaui deposit: pelanggan yang telah kami menangkan dengan akun Freedom hari ini telah menempatkan 35% dari tabungan mereka dalam manajemen kami, sebuah sektor penting bagi kami".
Ya, mungkin terlalu relevan. Penghematan di Italia stagnan…
"Tapi itu tidak benar! Sebaliknya, itu meningkat. Ya, saya juga membaca statistiknya. Tapi itu hanya mengukur rasa takut, kecemasan karena tidak berhasil. Bukan perilaku kolektif. Tapi tahukah Anda bahwa setelah Lehman, dari 100 perusahaan milik negara yang berniat mengganti mobil, 73 langsung menyerah setelah retak? Mereka adalah orang-orang yang tidak mempertaruhkan pekerjaan maupun pendapatan mereka. Tapi, secara naluriah, dia mundur.
Dan dia menabung lebih banyak.
"Ya, itu terjadi pada kami, tapi juga terjadi di Spanyol".
Apakah menurut Anda industri manajemen aset sudah matang untuk musim merger dan akuisisi?
“Jika itu dikendalikan secara pribadi, restrukturisasi pasti sudah terjadi. Kegiatan tersebut menjadi jauh lebih mahal dan menuntut juga karena aturan baru yang ditetapkan oleh Mifid dan sekitarnya. Jadi lebih banyak investasi yang dibutuhkan. Tetapi waktu reaksi bank berbeda. Sementara itu, jaringan kecil promotor semakin sulit menemukan pembeli"
Menurut Anda, apakah ada masa depan bagi konsultan independen?
"TIDAK. Orang terbiasa membayar pengacara, bukan konsultan”.
Tapi kebiasaan berubah. Atau tidak?
“Saya memiliki pengalaman buruk di Jerman. Di sana kami membuat perjanjian dengan jaringan konsultan independen”.
Dan bagaimana hasilnya?
“Saya lari ketakutan. Mereka adalah orang-orang yang memberi nasihat tentang portofolio mereka sendiri. Satu-satunya hal yang penting adalah memaksimalkan komisi dengan menawar perusahaan ke atas. Jaminan nyata bagi pelanggan adalah transparansi yang dijamin oleh struktur besar yang menempatkan wajah mereka di dalamnya”.
Seperti yang dia lakukan: "Entah Mediolanum atau Abad Pertengahan". Dan kali ini dia juga akan mengatakannya dalam bahasa Spanyol. Di Jerman, dia belum mempelajarinya.
