Karena pentingnya layanan yang ditawarkan, dazn itu tidak berjalan sebagaimana mestinya. Setelah banyak laporan, theOtoritas Komunikasi, yang meluncurkan tindakan darurat terhadap platform streaming tempat semua pertandingan Serie A disiarkan langsung tahun ini (tujuh dari 10 secara eksklusif setiap minggu).
Komunikasi yang diterima dari konsumen dan asosiasi dan data yang dikumpulkan telah menyoroti, dalam penyediaan layanan, "kepentingan seperti membuat intervensi mendesak diperlukan dan tidak lagi dapat ditunda - membaca catatan dari Agcom - untuk melindungi pengguna Dazn, tidak cukup sukarela prakarsa yang dilakukan oleh perusahaan”.
Intinya, Otoritas memerintahkan Dazn untuk mengadopsi “perangkat fungsional apa pun untuk mencegah malfungsi platformnya asal sinyal televisi yang ditransmisikan dalam streaming langsung - melanjutkan catatan - dan pada saat yang sama menerapkan layanan bantuan pelanggan yang efektif dan efisien, yang menyediakan kemungkinan kontak langsung dengan orang alami".
Agcom menetapkan bahwa intervensinya "diperlukan dengan mempertimbangkan nilai ekonomi dan sosial yang diakui oleh hukum untuk sepak bola". Ditambah lagi dengan "hak pelanggan untuk mendapatkan jaminan pengalaman menonton yang memuaskan, tanpa gangguan dan dengan standar kualitas yang memadai".
Otoritas telah meminta Dazn untuk mengomunikasikan langkah-langkah yang ingin diadopsi melalui laporan terperinci yang akan dikirim dalam waktu 30 hari.
Tapi ini belum berakhir. Agcom juga telah meluncurkan "prosedur untuk menentukan parameter kualitas layanan siaran langsung Dazn dari pertandingan kejuaraan sepak bola", serta ambang batas dan kriteria untuk menghitung dan membayar kompensasi kepada pengguna atas ketidaknyamanan yang diderita.
Sehubungan dengan survei angka penonton, Otoritas telah meluncurkan penyelidikan untuk memverifikasi kecukupan metode yang digunakan oleh Dazn untuk mengukur penonton kejuaraan sepak bola Serie A, "untuk tujuan memastikan keandalan produk data," menyimpulkan catatan.
