Sebuah dokumen yang secara signifikan memenuhi syarat pekerjaan perusahaan dan yang selanjutnya memperkuat perlindungan konsumen: A2A Calore & Servizi telah mengadopsi 'piagam kualitas pemanas distrik', yang merupakan bagian dari kerangka perhatian yang lebih luas oleh perusahaan terhadap pelanggan dan yang merupakan bagian fundamental pendekatan yang berorientasi pada kualitas layanan yang diberikan.
Dokumen penting, dibuat dengan Asosiasi Konsumen yang diakui oleh CRCU (Komite Regional untuk Konsumen dan Pengguna, lihat kotak ed.) Wilayah Lombardy, menetapkan prinsip dan kriteria untuk pengelolaan layanan, memastikan partisipasi pelanggan mengakui hak akses ke informasi dan penilaian atas pekerjaan, menetapkan waktu standar dalam berbagai jenis intervensi dan situasi, menunjukkan referensi yang tepat untuk laporan dari pelanggan dan mengintegrasikan dokumentasi kontrak.
Piagam A2A Calore & Servizi - perusahaan grup A2A, pemimpin di Italia dalam sektor pemanas distrik, sebuah kegiatan yang telah direncanakan dan dikelola selama lebih dari 40 tahun di area Milan, Brescia dan Bergamo - berfokus secara khusus pada aspek mendasar dari layanan yang diberikan kepada masyarakat: perilaku komersial, standar kualitas, keteraturan pasokan dan komunikasi pelanggan.
Mengenai hubungan komersial dengan pelanggan, perusahaan menyanggupi untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan perkiraan koneksi dan penawaran kontrak secara transparan dan lengkap, mengadopsi semua langkah yang wajar untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan membantu mereka dalam mengevaluasi penawaran tersebut. Dalam konteks ini, pelatihan dan identifikasi personel komersial A2A Calore & Servizi menjadi sangat penting.
Sehubungan dengan standar kualitas, A2A Calore & Servizi diatur untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan cepat, seperti penawaran komersial, pelaksanaan pekerjaan, aktivasi dan penghentian pasokan, pemeriksaan, inspeksi dan intervensi yang disepakati, serta permintaan informasi.
Keteraturan pasokan, dipastikan dengan sistem yang teruji untuk memantau keadaan jaringan dan pabrik produksi, juga dijamin dengan bantuan teknis yang efisien dan layanan darurat dimana A2A Calore & Servizi Charter segera menunjukkan metode dan waktunya.
Piagam tersebut menjelaskan berbagai saluran komunikasi yang tersedia bagi pelanggan, yang mendukung hak untuk mengakses informasi yang berkaitan dengan hubungan kontraktual. Akhirnya, sebuah bagian didedikasikan untuk bab tentang prosedur pengaduan dan konsiliasi.
Prinsip-prinsip dasar Piagam
Kepatuhan terhadap standar kualitas juga melewati kepuasan pelanggan, yang merupakan tujuan utama dan prioritas A2A Calore & Servizi, yang pencapaiannya berarti:
• partisipasi: kemungkinan bagi pelanggan untuk meminta informasi dan membuat proposal
• kesopanan: perhatian dalam hubungan pelanggan dan perhatian pada kebutuhan mereka
• kejelasan: perhatian pada penggunaan gaya komunikasi yang efektif
• keberlanjutan: perlindungan lingkungan dan sumber daya alam, serta konteks perkotaan dan sosial
• efisiensi: solusi teknologi terbaik untuk peningkatan layanan yang berkelanjutan
Piagam tersedia di situs web perusahaan di www.a2acaloreservizi.eu dan atas permintaan dari Layanan Pelanggan perusahaan, dengan menghubungi nomor bebas pulsa 800 912198.
Nama-nama yang terlibat:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Kode - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Liga Konsumen - Rumah konsumen - Gerakan Konsumen - Gerakan Pertahanan Warga - Serikat Konsumen Nasional.
Lampiran: Baca konten menarik lainnya dengan mengklik di sini http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
