Seluruh 1.100 karyawan, termasuk 770 karyawan di pusat kontak, kini dapat bekerja dari jarak jauh dan memiliki opsi untuk menangguhkan kebijakan kewajiban kendaraan beberapa kali dan tanpa batas waktu. Genertel, perusahaan asuransi online Generali Italia, telah bergerak maju dari keadaan darurat virus corona, mengelola untuk mengamankan orang dan memastikan kelangsungan bisnis. Bisnis yang tidak berhenti: "Kami yang pertama mengatur diri kami sendiri: dalam waktu kurang dari dua minggu kami telah 'memotisasi ulang' 1.100 karyawan kami yang sekarang terus beroperasi penuh untuk membantu 1,2 juta pelanggan kami dari rumah” Maurizio Pescarini, CEO dan Ditjen Genertel dan GenertelLife menjelaskan kepada FIRSTonline.
Organisasi baru didirikan dalam waktu singkat, mengatasi semua kesulitan teknis dan keamanan sistem informasi, juga berkat kerja sama tim dengan Generali Country Italia. Genertel segera memberi tahu pelanggan, yang tidak merasa tidak nyaman: “Ratusan pelanggan juga menulis untuk berterima kasih dan menyemangati kami. Keterlibatan pelanggan adalah aspek yang sangat kami fokuskan sejak sebelum darurat virus corona, yang juga merupakan inti dari strategi negara kami untuk menjadi Teman hidup di saat-saat yang relevan bagi masyarakat” ungkap CEO Genertel dan Genertellife yang menjabat sejak 1 September 2019.
Aspek lain yang telah dimainkan oleh perusahaan online Lion sebelumnya, mengingat aturan khusus masih diperiksa oleh Pemerintah, adalah penangguhan polis motor (mobil, sepeda motor, van). Untuk juga mengakses inisiatif ini, perusahaan telah meluncurkan kampanye komunikasi untuk dekat dengan keluarga: "Ini dapat dilakukan secara gratis, melalui aplikasi dan sebanyak yang Anda inginkan, tanpa batas waktu penangguhan", jelas Pescarini. “Tidak hanya itu: untuk semua polis, bahkan yang berlangganan sekarang, kami sudah memberikan diskon hingga 10% pada tahap ini”.
Solusi ad hoc juga telah dirancang untuk tabungan rumah tangga: minggu depan Genertellife akan meluncurkan "Deposit Terproteksi", solusi baru untuk perlindungan tabungan yang menggabungkan kenyamanan, dengan bonus yang diakui setiap lima tahun, fleksibilitas (Anda dapat keluar setelah 12 bulan tanpa biaya), perlindungan dan pengembalian kotor lebih dari 3%. Namun tantangan Pescarini tidak berhenti pada virus corona dan telah ditetapkan dalam rencana jangka menengah-panjang, di mana kami terus bekerja dengan kapasitas penuh: “Ada tiga landasan bagi kami. Di sana penyederhanaan penawaran dan cakupan seluruh mobilitas individu dan keluarganya, memastikan pergerakan orang dan bukan hanya kendaraan”.
Kami kemudian akan melanjutkan pengembangan antarmuka digital dan secara maksimal penggunaan data besar: "Kami adalah perusahaan online dan hanya di perusahaan terakhir kami mencatat lebih dari 11,6 juta kunjungan ke situs web dan peningkatan yang signifikan dalam penggunaan Aplikasi dengan sekitar 5 juta pengguna" tutup Pescarini.
Dr. Pescarini, apa yang saya baca dan pelajari dari artikel yang diterbitkan, saya mendapat kesan bahwa hanya ada banyak kata, sedangkan fakta secara objektif berjuang untuk eksis. Singkatnya, umpan, saya berani mengatakan… Sudah hampir seminggu (Jumat 31/07/20) saya menghubungi operator dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan setiap hari untuk mengaktifkan kembali kebijakan mobil, dengan hasil apa? Tidak seorang pun, mereka belum mengaktifkan kembali polis mobil saya, dan saya bekerja dengan mobil saya. Apa yang harus dikatakan, berkat pusat kontak Genertel 100% jarak jauh, yang dari layanan dengan tingkat keberhasilan 0%….