Hera turun lapangan untuk membantu keluarga kesulitan ekonomi. Multi-utilitas Emilian membuat berbagai inisiatif tersedia yang akan ditambahkan intervensi darurat yang sedang diselesaikan pemerintah untuk melawan kenaikan harga energi internasional. Opsi dukungan pembayaran, solusi penghematan energi, dan alat komunikasi adalah paket inisiatif yang diusulkan oleh grup energi.
Alat kontras paling cepat untuk energi mahal adalah angsuran tagihan, untuk dapat menjamin kelangsungan pasokan. Secara khusus, semua pelanggan, keluarga, dan usaha kecil, dengan pembayaran terkini dapat meminta pembayaran tagihan dalam 3 kali cicilan bulanan, sedangkan untuk pelanggan yang di-PHK, redudansi, atau pelanggan baru yang memiliki izin, kemungkinan perpanjangan menjadi 6 kali cicilan dipertimbangkan. Solusi khusus dievaluasi untuk pelanggan yang lebih besar. Sejak awal tahun 2021, Grup telah memberikan sekitar 190 cicilan kepada pelanggannya.
Kebijakan penangguhan pembayaran menjadi lebih fleksibel, dalam kasus pelanggan yang dibantu oleh dinas sosial kota. Dalam hal ini dimungkinkan untuk memperpanjang cicilan hingga 9 bulan, tanpa bunga dan mendapatkan pengurangan sebagian dari biaya pengaktifan kembali, dalam hal pengguna sudah terputus karena tidak membayar.
Untuk mencegah situasi tunggakan dan menjamin kelangsungan energi bahkan untuk keluarga dalam keadaan yang terbukti membutuhkan, ada protokol bertujuan untuk menentukan metode kolaborasi dengan operator layanan sosial. Jaringan perlindungan yang diaktifkan dengan otoritas lokal saat ini memiliki 29 protokol aktif, dengan total 100 kota yang terlibat.
Il Bonus Sosial itu merupakan diskon tagihan gas, listrik dan air yang menjamin penghematan bagi keluarga besar atau mereka yang berada dalam kondisi kesulitan ekonomi atau fisik. Ini adalah alat yang diperkenalkan oleh pemerintah dan dikelola dengan kolaborasi Kotamadya dan Otoritas Pengatur untuk Energi, Jaringan, dan Lingkungan (Arera).
Untuk mengurangi biaya energi di awal, solusinya adalah penggunaan yang lebih sadar dan efisien. Itu sebabnya, di samping pasokan gas dan listrik, grup yang berbasis di Emilia ini menawarkan solusi kepada pelanggannya untuk mengurangi konsumsi. Ini dengan produk untuk meningkatkan efisiensi energi dan beralih ke produksi sendiri (sistem fotovoltaik), tetapi juga dengan laporan gratis seperti Buku Harian Konsumsi, di mana pelanggan menemukan tren konsumsinya dibandingkan dengan pelanggan biasa dengan karakteristiknya sendiri .
Selanjutnya, Hera telah menciptakan a portal informasi, disebut SOStegno Hera, yang berisi semua petunjuk untuk mengakses manfaat yang diatur oleh undang-undang: bonus sosial untuk listrik, gas, pemanas distrik dan air, serta opsi cicilan.
