Penggantian tagihan yang ditagih dalam waktu 28 hari? Terlepas dari resolusi Otoritas Komunikasi dan hukuman Dewan Negara, bergerak untuk mendapatkan dari Tim, Vodafone, Fastweb dan Windtre penyegaran yang tepat untuk tagihan yang sebenarnya menghukum pelanggan dengan tagihan "ketiga belas" setiap tahun, seperti memasuki rintangan.
Menurut Agcom, pengembalian dana harus dilakukan secara otomatis. Padahal, saat ditanya, Otoritas menjawab "operator Tim, Fastweb, Vodafone dan Windtre harus menyediakan pengembalian tanpa memerlukan permintaan dari pengguna yang berminat". Namun, Agcom ingat bahwa resolusi 269/19/CONS juga memberikan kemungkinan bagi operator untuk menawarkan "solusi kompensasi alternatif untuk mengembalikan hari yang terkikis", tetapi "hanya jika dipilih secara tegas oleh pengguna, melalui persetujuan eksplisit, setelah diberikan dengan informasi yang jelas dan lengkap tentang fakta bahwa pilihan ini menentukan penolakan kembalinya hari-hari yang terkikis".
Jadi Agcom jelas: pengembalian dana harus dilakukan secara otomatis. "Operator - kata Otoritas - diharuskan mengembalikan biaya, tanpa ada permintaan khusus" dari pelanggan. Sebenarnya apa yang terjadi? Pada kenyataannya, penggunalah yang harus mengambil inisiatif, mengisi formulir, mencari di Internet halaman rumah perusahaan telepon atau menghubungi nomor yang tepat.
Tim merujuk pelanggan ke nomor telepon 187 yang, setelah beberapa upaya gagal karena "lalu lintas padat", menyarankan menulis surat terdaftar untuk dikirim ke Telecom Italia Spa, kotak pos 111, kode pos 00054 Fiumicino (Roma) meminta penggantian untuk penagihan 28 hari untuk periode dari hari X hingga hari Y dan memberikan semuanya dengan salinan kartu identitas dan kode pajak depan-belakang.
Pengguna Wind Tre diundang untuk mengakses area pelanggan mereka dan mengisi formulir online tertentu.
mengenai Fastweb, buka MyFastweb dan klik tautan di bagian bawah untuk mengakses halaman pengembalian dana. "Tidak ada formulir yang harus diisi - tentukan perusahaan - pelanggan meminta pengembalian dana dan dikreditkan kepadanya pada faktur pertama yang tersedia".
Adapun pelanggan Vodafone dapat meminta pengembalian dana dengan mengakses halaman voda.it/fatturazionemonthly, juga hadir di beranda situs web Vodafone. Dari sini pelanggan mengakses formulir untuk diisi di mana dia meminta kembalinya hari-hari yang terkikis.
Singkatnya, inisiatif harus selalu dan dalam hal apapun datang dari pelangganselain pengembalian dana otomatis. Dan jika pelanggan tidak melakukan aktivasi, apapun alasannya, apa yang terjadi dengan refund? Namun, jumlahnya harus berfluktuasi - menurut perhitungan asosiasi konsumen - antara 20 dan 60 euro, tergantung pada tanggal kontrak dan layanan yang disertakan.
Angka yang bagaimanapun, dikalikan dengan jumlah pelanggan, memiliki dampak signifikan pada neraca perusahaan telepon, secara keseluruhan - sekali lagi menurut perhitungan asosiasi konsumen - sekitar satu miliar euro.
Dan mungkin karena alasan inilah empat perusahaan terpenting yang beroperasi di Italia lebih memilih menggunakan kemungkinan mengusulkan layanan alternatif untuk penggantian. Dan di bagian depan ini ada banyak penawaran: cicilan lebih dari 4 tahun untuk pembelian TV dengan pembayaran tagihan 5 euro per bulan, berlangganan majalah digital tetapi juga majalah masakan Italia, 6 bulan gratis opsi untuk melakukan panggilan ke nomor darat 60 tujuan internasional, gigabyte gratis, diskon pembelian telepon, dan sebagainya.
Namun berhati-hatilah. Beberapa di antaranya proposal alternatif memiliki tenggat waktu dan harus dipilih paling lambat 31 Oktober. Ini adalah kasus, misalnya, proposal Fastweb yang memberikan waktu tiga bulan (dari 31 Juli hingga 31 Oktober), "periode yang dianggap sesuai dan cukup lama oleh perusahaan untuk memungkinkan semua pelanggan yang berminat meminta tindakan kompensasi. Bagaimanapun, Fastweb tersedia untuk menangani permintaan apa pun yang mungkin datang pada hari-hari setelah 31 Oktober, ”perusahaan menunjukkan. Tanggal 31 Oktober juga disebut Tim sebagai istilah untuk "mengaktifkan promosi gratis" beberapa penawaran alternatif dan kompensasi.
Singkatnya, para pengguna telepon yang budiman, sibuklah. Dan Agcom sendiri yang menunjukkan jalan yang memungkinkan, yaitu konsiliasi, untuk penyelesaian perselisihan, yang "dapat dilakukan secara gratis dan secara elektronik sebelum Komite Komunikasi Regional (Corecom) kompeten untuk wilayah tersebut melalui platform web konsili".
