Perbankan Digital mulai menarik bagi orang Italia, menjadi saluran yang semakin melengkapi cabang. Untuk alasan ini, semua grup perbankan utama telah beradaptasi dengan perubahan, berinvestasi dalam pengembangan layanan seluler, masa depan perbankan digital yang sesungguhnya. Pendekatan orang Italia terhadap digitalisasi sedang berkembang, dan kesadaran baru berkembang tentang pentingnya Fintech sebagai bagian integral dari perbankan.
Inilah yang muncul dari Apa Bank! Indeks Perbankan Digital, sekarang dalam edisi kedelapan.
Menurut penelitian, 18,7 juta orang Italia mengoperasikan akun giro online mereka, 2,3 juta lebih banyak dari tahun lalu. Web tetap menjadi solusi yang paling banyak digunakan (71,2%), tetapi mobile banking mencatat rekor peningkatan sebesar 71% dalam dua tahun, mencapai 6,5 juta pengguna.
Semua 24 lembaga kredit yang dianalisis secara rinci oleh studi ini menawarkan setidaknya satu Aplikasi untuk mengakses akun online yang memungkinkan Anda melakukan transaksi dan memeriksa saldo Anda. Namun, fitur yang lebih canggih juga berkembang, seperti perdagangan dana dan saham serta layanan pembayaran antar orang (Peer-to-Peer). Kurang dari setengah Aplikasi yang termasuk dalam Che Banca! itu tidak termasuk layanan manajemen aset dan hanya sepertiga yang menawarkan informasi waktu nyata tentang kutipan pasar saham.
Pemegang akun online memiliki total 25,6 juta akun yang dapat mereka akses melalui Web atau Aplikasi: rata-rata 1,3 akun online per pemegang akun. 5 grup perbankan teratas dari 24 yang dianalisis oleh CheBanca! Indeks Perbankan Digital menampung lebih dari setengah akun dengan akses online (57,4%) dari sistem perbankan Italia, sementara 7 institusi "menengah" memiliki 25% pelanggan.
Namun, cabang tersebut tetap menjadi titik tetap bagi orang Italia, tidak hanya untuk operasi yang lebih kompleks tetapi juga untuk memperbarui dokumentasi atau melakukan pembayaran.
“Edisi terbaru dari Indeks Perbankan Digital ini menegaskan kembali pentingnya pendekatan multi-saluran untuk
pengembangan berkelanjutan dan penguatan hubungan dengan pelanggan kami - nyatakan Alessandro D'Agata,
Manajer Umum CheBanca! – Cara-cara alternatif untuk mengakses terjemahan bank, sebenarnya,
dalam persamaan “lebih banyak saluran, lebih banyak layanan”, menunjukkan bahwa pelanggan mencari layanan perbankan yang ada di mana-mana dan berkelanjutan. Mengingat premis ini, bahkan untuk layanan yang komponen manusianya akan tetap menjadi pusat, kami akan terus berinvestasi dalam solusi teknologi untuk melayani pelanggan, manajer, dan penasihat keuangan dengan tujuan membuat interaksi dengan bank menjadi lebih sederhana, lebih sering dan interaktif".
