Penasihat digital yang bagaimanapun bukan robot tetapi konsultan dalam daging, dengan kemudahan untuk dapat berkomunikasi dengannya kapan saja, melalui perangkat seluler Anda. Ini adalah hal baru yang dibawa lebih dari setahun yang lalu Platform alfabet, disediakan untuk pelanggannya oleh Banca Fideuram, divisi perbankan swasta Intesa Sanpaolo. "Aplikasi ini telah diunduh oleh hampir 11 pelanggan dan 55 telah mendaftar untuk program tersebut, yang menempatkan bankir swasta sebagai pusat dengan maksud untuk menjalin hubungan dengan pelanggan secara digital namun semakin personal dan responsif terhadap kriteria yang akan akan diperkenalkan dengan Mifid II,” jelasnya kepada FIRSTonline Raffaele Levi, kepala model bisnis Banca Fideuram.
Alfabeto bukanlah robot dan karenanya teknologi tidak menggantikan hubungan antara klien dan konsultan.
"Itu benar. Teknologi memungkinkan untuk beroperasi saat bepergian dan untuk mentransfer semua keunggulan pengalaman pelanggan yang secara fisik terbiasa dengan teknologi digital. Oleh karena itu memberikan kemungkinan untuk membuat segalanya lebih cepat dan di atas segalanya dipersonalisasi ”.
Dengan cara apa?
“Karena kami menempatkan sekitar 5 bankir swasta kami sebagai pusat, lebih dari 2 di antaranya telah terdaftar di Alfabeto melalui profil pribadi dan publik mereka, sedikit mirip dengan halaman LinkedIn. Pelanggan Fideuram dengan demikian langsung mengakses halaman itu, yang bersifat publik dan pribadi untuk setiap konsultan, dan dengan masuk, dia mengakses halaman lain yang dipersonalisasi oleh konsultan atas namanya, yang mengetahui bahwa pelanggan dapat memutuskan penyesuaian yang sesuai dan mengaturnya langsung melalui platform. Ini memungkinkan setiap pelanggan untuk menavigasi posisi keuangan mereka dengan cara yang konsisten dengan kebutuhan informasi mereka".
Lalu apa bedanya dengan home banking tradisional?
“Home banking sudah memberi kami akses ke posisi online kami, tetapi tidak dipersonalisasi karena layanannya sama untuk semua orang dan mengakses situs web bank secara langsung, bukan situs konsultan. Tidak ada hubungan langsung, yang tidak diganti oleh Alfabeto melainkan difasilitasi”.
Bagaimana kontak ini diungkapkan secara real time?
“Melalui obrolan, obrolan video, tetapi juga penjelajahan bersama, yaitu kemungkinan berselancar bersama di halaman yang sama, dan yang terpenting melalui tanda tangan elektronik, yang memungkinkan pelanggan secara real time untuk menyetujui solusi yang ditawarkan oleh konsultan".
Bagaimana proyek Alphabet lahir dan fitur baru apa yang akan segera hadir?
“Platform telah aktif sejak musim panas 2016 dan pengembangannya melibatkan investasi besar beberapa juta euro. Kebaruan utama, dan yang terdekat dalam waktu, menyangkut tanda tangan digital: hingga saat ini dimungkinkan melalui kode yang dihasilkan oleh kunci fisik, pada tahun 2017 alih-alih pada perangkat yang dilengkapi dengan teknologi Touch ID, pengenalan sidik jari sudah cukup , seperti halnya kasus dengan pembelian di Amazon. Lebih cepat dan lebih cepat dari itu. Kemudian, di tahun 2018, kami akan meluncurkan serangkaian produk baru yang didedikasikan khusus untuk platform Alfabeto”.
Dengan tujuan juga untuk mendapatkan pelanggan baru?
“Ya, kami memiliki tujuan ambisius yang diproyeksikan ke masa depan. Juga karena pelanggan kami saat ini rata-rata berusia sekitar 60 tahun, dan hampir setengah dari aset kami dipegang oleh pelanggan pribadi, yaitu dengan portofolio setidaknya setengah juta euro. Sebagian dari klien terkait dengan mekanisme tradisional, yang tidak ingin kami hancurkan. Namun, alfabet akan menjadi dasar dalam hal pergantian generasi. Dan kemudian akan berfungsi dengan aturan baru yang diperkenalkan oleh Mifid II”.
Artinya?
“Alfabeto sangat konsisten dengan pilar peraturan baru tentang jasa keuangan yang akan berlaku mulai Januari 2018: kualitas layanan, transparansi, dan bantuan pelanggan yang berkelanjutan. Alfabeto meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat transparansi, dan menghemat waktu konsultan, memungkinkan dia untuk meningkatkan tingkat bantuan kepada pelanggannya".
