Tahun-tahun ketidakpastian telah mengubah cara berpikir orang Italia, yang sekarang menerimanya dengan lebih positif perubahan dan volatilitas: kekhawatiran terus ada, tetapi tingkat alarm untuk masa depan menurun selama empat tahun berturut-turut (5 poin), sama seperti, dalam periode waktu yang sama, kepercayaan akan masa depan yang lebih baik untuk generasi baru pulih. Di sana teknologi adalah pendorong utama dari perubahan ini, daninovasi membuka pintu yang luas pertanyaan pendukung oleh orang Italia untuk secara aktif mengelolanya.
Ini adalah temuan utama yang muncul dari penelitian tentang AXA Italia dilakukan oleh Episteme (“Antara volatilitas dan koneksi: batas baru inovasi untuk perlindungan") dan disajikan selamaBahasa Inggris #AXAForum 2017, diadakan dalam rangka StartupItalia!Open Summit.
“Kita hidup di dunia yang semakin bergejolak; tidak pernah seperti hari ini ada kebutuhan akan perlindungan – katanya Patrick Cohen, CEO grup AXA Italia. Dari penelitian Episteme untuk #AXAForum Italia, 66.1% orang Italia akan mengubah perusahaan asuransi mereka menjadi perusahaan yang mampu menawarkan layanan yang lebih inovatif. Inilah mengapa AXA bangga dapat berkolaborasi dengan seluruh ekosistem inovasi dan berinvestasi di perusahaan rintisan Italia”.
Jika risiko yang dipahami dalam pengertian negatif murni surut, meningkatkan paparan langsung terhadap perubahan: 1 su Italia 3 mengklaim memiliki mengalami kejadian yang tiba-tiba dan tidak dapat diprediksi pada tahun lalu tentang aspek-aspek yang menyangkut bidang kerja ekonomi, kesehatan, kehidupan emosional dan perumahan e 2 dari 3 mereka menyatakan merasa terpapar pada peristiwa yang tidak terduga dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Hanya transisi ke manajemen perubahan aktif menelepon perusahaan asuransi, semakin dirasakan, terutama oleh muda (kisaran 18-24 dan 25-34), sebagai kemungkinan pemicu risiko dan sebagai konsultan dalam manajemen perubahan. Asuransi memungkinkan 18,5% anak muda berusia antara 25 dan 34 tahun untuk mengambil sedikit lebih banyak risiko dalam keselamatan, sedangkan untuk total populasi adalah 14,4%; asuransi memungkinkan perencanaan yang lebih baik untuk masa depan bagi 24,6% dari mereka yang berusia di bawah 25 tahun vs 14,2% dari total populasi yang setuju. Selain itu, 11,5% dari usia di bawah 25 tahun dan 10% dari usia 25-34 tahun akan sangat tertarik untuk berlangganan produk konsultasi manajemen perubahan yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi vs 7,3% dari total populasi.
Peran serba baru yang melihat munculnya, di samping kebutuhan yang lebih tradisional dan terkode dengan baik, dari minat 66,1% dari mereka yang diwawancarai untuk layanan yang lebih inovatif yang ditandai dengan teknologi mutakhir.
FOKUS 1
Orang Italia lebih optimis dan bersedia memiliki konsultan untuk mengelola perubahan secara aktif
Orang Italia terus khawatir, tapi selama empat tahun berturut-turut tingkat alarm untuk masa depan turun: dari 82% di tahun 2013 menjadi 76,9% di tahun 2017. Pada periode yang sama, keyakinan akan masa depan yang lebih baik untuk generasi baru kembali menguat, berkat penurunan pesimisme dari 84,9% menjadi 79%.
Dua pertiga orang Italia (70,3%) menyatakan bahwa mereka merasa terkena kejadian yang tiba-tiba dan tidak terduga, terutama dalam hal perumahan (41,5%), pendapatan (39,3%), kesehatan (36,8%) dan lingkungan kerja (34,6%). Pada saat yang sama, peran mengganggu yang dimainkan oleh teknologi untuk mencegah hal yang tidak dapat diprediksi hampir sama (90%).
Inovasi adalah salah satu jawaban atas kondisi kehidupan baru yang ditandai dengan volatilitas tinggi yang sekarang dilihat oleh mayoritas orang Italia (51,4%) sebagai faktor netral, yang di satu sisi melibatkan penggandaan risiko dan di sisi lain munculnya dua skenario yang mungkin:
- kemampuan untuk secara aktif mencegah dan mengelola risiko;
- harapan bahwa teknologi membuat cara hidup dan konsumsi kita lebih berkelanjutan.
Perusahaan asuransi mengukir peran utama dalam transisi menuju satu ini manajemen perubahan aktif: hampir setengah dari narasumber (46,9%) ternyata menyatakan diri tertarik dengan jasa konsultasi asuransi dalam manajemen perubahan dan mampu mendampingi mereka dalam fase-fase kehidupan yang menentukan.
Di samping kebutuhan tradisional (pencegahan, layanan online, dan produk fleksibel mencapai sekitar 80% dari preferensi sampel), terdapat minat yang kuat terhadap layanan baru.
FOKUS 2
Inovasi dan teknologi mutakhir untuk mengelola kebutuhan baru masyarakat
66,1% orang Italia sebenarnya menyatakan bahwa itu akan terjadi bersedia untuk mengubah asuransi di hadapan layanan inovatif atau menampilkan teknologi canggih. Dengan cara ini, layanan yang mampu menjamin pencegahan terbaik dan perawatan terbaik alih-alih penggantian biaya pengobatan (74,4%); manajemen non-swasembada 360° alih-alih anuitas, yang membuka perbatasan seperti robot perawatan (71,3%); kompensasi otomatis untuk kerusakan yang disebabkan oleh agen atmosfer (71%); pengembalian dana otomatis – mis. untuk keterlambatan penerbangan yang terdeteksi secara otomatis melalui asuransi parametrik generasi baru (70,1%); alat untuk kontrol kesehatan (63,5%).
Oleh karena itu koneksi muncul sebagai alat utama inovasi di sektor asuransi, di mana solusi paling efektif muncul dari adopsi teknologi mutakhir.
Teknologi selalu dan dalam hal apapun terkait dengan konsep keyakinan, Jadi. Jika di satu sisi kemampuan yang lebih besar untuk menggunakan dan menggunakan teknologi baru muncul, sebagai warga negara hal itu tetap sama takut kehilangan data anda. 51,7% takut kloning kartu kredit dan penipuan digital; 50% intrusi dan serangan peretas pada PC dan perangkat yang terhubung ke jaringan dan 46% pencurian kata sandi dan kode pribadi. Tidak diragukan lagi, risiko baru lainnya yang membutuhkan solusi perlindungan inovatif.
Selanjutnya menganalisis fenomena berbagi ekonomi perspektif kemitraan yang saling menguntungkan muncul: di satu sisi, model bisnis baru yang muncul dari kebutuhan nyata masyarakat, yang menjadi co-creator of solutions; di sisi lain, kapasitas jaminan dan perlindungan dalam hal kualitas layanan yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi dan dievaluasi secara positif oleh lebih dari setengah orang Italia.
Bukan kebetulan bahwa, dibandingkan dengan 55,8% orang Italia yang percaya untuk menggunakan layanan yang terkait dengan ekonomi berbagi (meningkat 11 poin dibandingkan tahun 2016), hampir separuh responden akan merasa lebih tenang jika dilindungi dari asuransi. Persepsi yang homogen baik untuk layanan home sharing, ridesharing maupun platform transportasi bersama.
Peran kepercayaan tetap menjadi kunci dalam perspektif perlindungan baru dan perusahaan besar ini Perusahaan asuransi memiliki posisi yang baik dalam hal soliditas yang dirasakan oleh pelanggan. Titik awal yang penting untuk dijaga dalam semua dimensi diselidiki dan dikembangkan melalui inovasi dan penggunaan teknologi canggih.
“Volatilitas adalah kondisi kehidupan di mana orang Italia bergerak hari ini dan itu menjadi cara berpikir yang baru,” katanya Monica Fabris, Presiden Episteme. “Orang Italia mendukung gagasan inovasi berdasarkan inovasi radikal, mencari mereka yang dapat mendukung mereka dalam mengatur realitas baru ini, di mana risiko berlipat ganda dan kebutuhan baru muncul”.
