Masih terlalu banyak tagihan dengan perkiraan konsumsi oleh distributor, namun di sisi lain, keluhan dari pengguna turun secara signifikan. Ini adalah hasil utama yang muncul dari survei pencarian fakta tentang 'Penagihan Pasar Ritel 2013' yang dilakukan oleh Otoritas untuk sistem listrik, gas, dan air.
Dalam laporan yang disajikan oleh Otorita muncul perbedaan yang signifikan antara pasar gas dan listrik, terutama terkait masalah meteran yang dikelola dari jarak jauh.
Berkenaan dengan sektor kelistrikan, pada tahun 2013, meter yang tidak dikelola dari jarak jauh menyumbang 2% dari total (sekitar 750 ribu) dan untuk 4% dari yang dikelola dari jarak jauh terdapat masalah dengan pembacaan jarak jauh. Situasi di sektor gas sangat berbeda, di mana proses pemasangan meteran elektronik baru dimulai, kurang dari 1% dari total.
Otoritas kemudian menyoroti keterlambatan dalam membuat pembacaan tersedia (di sektor kelistrikan 2,7% dari data tidak mencapai vendor dalam tenggat waktu yang ditetapkan oleh peraturan, 28,1% di sektor gas) dan perkiraan konsumsi yang tinggi oleh distributor.
Secara keseluruhan, di sektor ketenagalistrikan, 11% dari taksiran tagihan dan 9% tagihan campuran (dengan konsumsi aktual dan dengan perkiraan). Di sektor gas, lebih dari 50% tagihan menunjukkan perkiraan konsumsi sementara 27,2% berisi penyesuaian. Perlu ditekankan bahwa di sektor gas hampir setengah dari pelanggan melakukan pembacaan sendiri secara sukarela, suatu perilaku yang mengkompensasi ketiadaan meteran elektronik secara substansial.
Indikasi pertama evolusi fenomena 'penagihan' dari tahun 2013 hingga saat ini mungkin adalah jumlah keluhan terkait masalah ini yang diterima oleh Bagian Konsumen Otoritas. Meskipun terdapat kecenderungan umum kontraksi dalam laporan, pada tahun 2014 dan dalam enam bulan pertama tahun 2105 jumlah keluhan tentang penagihan terus menurun, dengan penurunan sekitar 27% di antara yang tercatat pada kuartal pertama tahun 1 (2014) dan yang lainnya. kuartal ke-4.617 tahun 2 (2015).
