Otoritas Pengawas Asuransi (Ivass) Dia mulai investigasi pencarian fakta di aplikasi dari pembelajaran berbasis kecerdasan buatan (Mesin belajar) yang digunakan perusahaan dalam hubungan pelanggan. Ini diumumkan dalam catatan Otoritas yang dipimpin oleh Luigi Federico Signorini, menjelaskan bahwa industri asuransi "semakin memanfaatkan digitalisasi dan teknologi baru untuk mencegat kebutuhan pelanggan, untuk pengembangan produk dan layanan serta untuk distribusinya".
Secara rinci, penyelidikan melibatkan 90 perusahaan Italia lembaga yang diawasi dan empat perwakilan negara ketiga, yang harus menyelesaikan kuesioner paling lambat 30 September. Tujuannya adalah “untuk memahami penggunaan algoritme kecerdasan buatan dalam proses utama seperti profil pelanggan – lanjut Ivass – penentuan harga polis, manajemen klaim, penggunaan chatbots untuk bantuan pelanggan dan penjualan silang”.
Dalam kuesioner, Otoritas menjelaskan bahwa "Algoritme Pembelajaran Mesin" mewakili "metode analisis data yang bertujuan untuk mengotomatiskan pembuatan model analitik yang belajar secara iteratif, mulai dari database. Ini tentang algoritma yang kompleks, mampu menemukan solusi dengan belajar dari input data e berdasarkan pengalaman, tanpa menggunakan model matematika dan persamaan yang telah ditentukan sebelumnya".
