Pada tahun 2022 jumlah banding hemat yang telah berpalingArbiter untuk perselisihan keuangan (ACF), tubuh didirikan di Consob untuk penyelesaian sengketa di luar pengadilan antara perantara dan pelanggan mereka: ada 1.116 (ditujukan kepada 75 perantara), melawan 1.582 pada tahun 2021 dan 1.772 pada tahun 2020.
Selama 6 tahun kegiatan kami telah menyaksikan “progresif pelonggaran litigasi serial, diakibatkan oleh peristiwa-peristiwa di “tabungan dikhianati” muncul menyusul krisis perbankan akhir tahun 2015 dan pertengahan tahun 2017” ungkap Presiden Acf, Gianpaolo Barbuzzi. Jenis litigasi ini secara bertahap digantikan oleh perselisihan yang lebih heterogen yang tidak terkait dengan situasi ketidakstabilan atau, lebih buruk lagi, krisis perantara yang parah. Oleh karena itu, jelas lebih sesuai dengan DNA dari badan penyelesaian di luar pengadilan".
Consob arbiter: 19 juta kompensasi pada tahun 2022. 57% banding diterima
Penabung yang beralih ke Acf untuk menegaskan hak mereka diakui tahun lalu 19 juta kompensasi untuk rata-rata per kapita sekitar 30.000 euro. 57% banding itu menemukan penerimaan yang baik dari badan, yang mendeteksi untuk pertama kalinya pada tahun 2022 perselisihan ketidakpatuhan terhadap Peraturan Crowdfunding oleh manajer portal.
Menginventarisasi aktivitas organisme sejak diluncurkan pada tahun 2017 muncul total 142 juta yang dikembalikan ke penabung, 10.000 banding, 9.300 pernyataan, 65% keputusan mendukung pemohon banding dengan tingkat aplikasi oleh perantara mendekati 100%.
“Data ini membuat saya mengatakan” kata Barbuzzi, “bahwa pembentukan Acf telah mengisi celah perlindungan dan bahwa kegiatan yang dilakukan dalam enam tahun ini efektif, mengingat tujuan utamanya adalah untuk menyelesaikan perselisihan menghindari kedua belah pihak. , penabung dan perantara, untuk menunggu keadilan perdata yang masih lama".
Itu turun lebih dari 40% l'jaminan simpanan yang dalam tiga tahun pertama kegiatan (2017 - 2019) telah menumpuk, lagi-lagi karena "litigasi berantai". "Tujuan, yang diumumkan setahun yang lalu, untuk menghilangkan tunggakan pada akhir tahun 2023 lebih dalam jangkauan kami daripada sebelumnya", kata Barbuzzi, sebagai tindakan yang bertujuan untuk membawa tenggat waktu penyelesaian 'Acf dalam waktu enam bulan. standar"
Vademecum dalam hubungan antara penabung dan perantara
Dalam paparan datanya, Presiden kemudian mengilustrasikan beberapa poin krusial dalam hubungan antara penabung dan perantara. Di sini mereka.
- Memberikan "lebih banyak informasi" oleh perantara tidak sama dengan memberikan "informasi yang lebih baik". Kumpulan informasi harus "dikalibrasi", menarik perhatian pelanggan ke potongan-potongan informasi tersebut, antara lain, yang menghasilkan kesadaran otentik tentang karakteristik dan implikasi, dalam hal risiko, investasi.
- Kuesioner profil (kuesioner Mifid) harus menjadi kartu identitas penabung, yang mencerminkan citra hari ini dan harapan masa depan: perantara tidak boleh membatasi diri untuk menerima informasi yang diberikan oleh pelanggan secara tidak kritis, tetapi mempromosikan dialog dan perbandingan terbuka untuk menghilangkan ketidakkonsistenan dan ketidaklengkapan
- Dengan percepatan layanan perbankan dan keuangan online, litigasi yang berasal dari investasi yang dilakukan dalam sistem perdagangan online juga berkembang, di mana seringkali terdapat jebakan bagi penabung terkait dengan akses langsung dan langsung dari instrumen keuangan. Rekomendasi kepada perantara adalah untuk memberikan informasi produk keuangan yang sejelas mungkin di situs web, untuk menawarkan jaminan perlindungan yang seluas-luasnya kepada nasabah.
- Setiap perselisihan tentang aset kripto yang bersifat finansial dan terkait dengan penyediaan layanan investasi oleh perantara resmi sekarang dapat diajukan ke pemeriksaan ACF.
- Dengan semakin meningkatnya minat para penabung dalam investasi berkelanjutan, AFC akan memberikan perhatian khusus pada perselisihan pasokan produk-produk ini, di mana ada kemungkinan konflik yang tinggi. Perantara harus mendeteksi preferensi keberlanjutan pelanggan tidak hanya dalam istilah formal tetapi juga dalam hal pengetahuan aktual tentang produk berkelanjutan, dan menghindari logika oportunistik dalam penempatan produk keuangan
Dalam kasus apa ACF dapat digunakan?
di Situs web Consob kasus dan cara untuk mengajukan banding kepada Arbiter perselisihan keuangan ditunjukkan. Singkatnya, perselisihan dapat diajukan ke ACF antara investor "ritel" dan "perantara", yang menyangkut pelanggaran oleh perantara kewajiban ketekunan, kebenaran, informasi dan transparansi yang diberlakukan oleh undang-undang kepada mereka ketika mereka menyediakan layanan investasi dan layanan manajemen aset kolektif.
Banding harus berisi nama perantara dan uraian fakta, serta indikasi jumlah yang diminta. Itu bisa disajikan banding secara langsung atau melalui kejaksaan atau asosiasi konsumen. Beralih ke ACF gratis. Presentasi banding dilakukan secara online, melalui situs web ACF, mengikuti instruksi operasi khusus. Anda harus mendaftar di situs dan, setelah memperoleh kredensial, mengakses area yang dicadangkan dan mengajukan banding.
Program memimpin langkah demi langkah dalam memasukkan semua informasi yang diperlukan, memperingatkan ketidakakuratan dan ketidaklengkapan. Ini kemudian memungkinkan Anda untuk mengunggah dokumen, beberapa di antaranya diperlukan (dokumen identitas pemohon, pengaduan yang disampaikan kepada perantara dan sertifikat presentasi relatif).
ACF, menerima banding, mengevaluasi dalam waktu 10 hari jika sudah lengkap dan teratur dan, jika sudah, segera mengirimkannya ke perantara melalui platform TI yang dapat diakses oleh perantara melalui area miliknya sendiri di situs web Arbiter. Perantara memiliki waktu 30 hari (45 hari jika dibantu oleh asosiasi perdagangan) untuk mengirimkan pengamatan mereka melalui platform untuk membela diri dan membuktikan bahwa mereka telah bertindak sesuai aturan. Pemohon dapat membalas dengan mengunggah pertimbangan dan dokumentasi lebih lanjut ke platform dalam 15 hari berikutnya, yang dapat diikuti dengan tanggapan.
Pada titik ini file ditutup dan perselisihan siap diserahkan kepada Dewan ACF untuk diputuskan.
