ABF (Financial Banking Arbitrator) adalah alat "di luar pengadilan" yang dapat diakses oleh siapa pun yang memiliki keluhan tentang layanan perbankan dan instrumen pembayaran. Ini adalah alat yang relatif baru, aktif sejak 2009; itu adalah alternatif untuk meminta bantuan otoritas yudisial (yang, seperti kita ketahui, bisa memakan waktu lama dan agak mahal).
Tiga "perguruan tinggi", yang memiliki kantor di Roma, Milan, Naples (dan terdiri dari anggota yang ditunjukkan oleh Bank Italia, oleh pelanggan, oleh perantara) memutuskan banding mengenai transaksi dan layanan perbankan dan keuangan (dalam kasus di mana jumlahnya diminta kurang dari 100.000 euro). Untuk menggunakan ABF Anda hanya membayar 20 euro (yang akan dikembalikan ke pelanggan jika berhasil). Anda harus terlebih dahulu mengirimkan keluhan ke perantara.
Bagaimana cara kerjanya?
Setiap panel memeriksa banding yang diajukan oleh warga negara dan argumen yang didukung oleh perantara dan memutuskan dengan "pengucapan": karena itu bukan instrumen konsiliasi. Para pihak tidak berkewajiban untuk melakukan. Namun hingga saat ini, perantara hampir sepenuhnya mematuhi keputusan ABF (lebih dari 95%). Hal ini karena adanya risiko reputasi bagi perantara (mereka yang tidak mematuhinya dimasukkan dalam daftar yang diterbitkan oleh Bank of Italy) dan karena keputusan tersebut bersifat otoritatif dan sah secara hukum. Selalu mungkin untuk mengajukan banding ke otoritas yudisial.
Berapa banyak dan banding yang mana?
Lebih dari 2014 permohonan tiba sebelum ABF pada tahun 11.000: 43% lebih banyak dari tahun sebelumnya. Pada paruh pertama 2015 mereka tumbuh lagi sebesar 12%. Penabung lebih memperhatikan hak-hak mereka atau peningkatan tingkat alarm dalam hubungan antara mereka dan bank?
Penabung pasti lebih sadar (sayangnya ex-post, tapi masih belum cukup ex-nate), tetapi juga lebih banyak konflik dalam hubungan bank/nasabah di tahun-tahun krisis ini. Meningkatnya banding ini barangkali juga merupakan dampak dari keberhasilan ABF, sebagai tanda penghargaan terhadap instrumen yang memenuhi kebutuhan akan keadilan yang sebelumnya tidak terekspresikan dengan biaya yang murah dan waktu yang relatif singkat (walaupun jumlahnya masih sedikit dibandingkan dengan rekening bank yang jumlahnya puluhan juta). Namun, kami juga mengamati pertumbuhan permohonan yang dapat kami sebut "oportunistik", yang diminta oleh pihak ketiga, dengan harapan mendapatkan keuntungan dari bagian dari penggantian yang diputuskan. Ini mengurangi kemampuan sistem untuk menanggapi masalah nyata pelanggan.
Siapa yang benar?
Dalam 67% kasus dalam dua tahun terakhir hasilnya menguntungkan pelanggan: dalam sepertiga kasus dengan putusan oleh ABF, sepertiga lainnya karena penolakan perantara (penghentian masalah yang disengketakan). Hal ini menunjukkan bahwa ABF adalah alat perlindungan yang efektif karena juga berfungsi sebagai pencegah bagi para perantara yang segera menyadari bahwa mereka tidak memiliki kemungkinan untuk membuktikan alasannya.
Apa topik yang paling banyak dibahas?
Salah satu masalah yang paling sering terjadi adalah penetapan gaji dan pensiun. Dalam beberapa kasus, objek banding adalah jumlah yang harus dibayarkan kembali kepada nasabah dalam hal pelunasan pinjaman lebih awal. ABF berargumen bahwa biaya yang bertambah dari waktu ke waktu dapat diganti tetapi persiapan untuk konsesi tidak. Jika sifat komisi tidak dijelaskan secara memadai di dalam kontrak, komisi harus dianggap telah terakumulasi sepenuhnya dari waktu ke waktu dan oleh karena itu dibayar kembali dalam hal pelunasan pinjaman lebih awal.
Siapa yang Muncul?
Campania dan Lombardy adalah wilayah dengan jumlah banding tertinggi yang disajikan dalam nilai absolut; jika kita hubungkan dengan penduduk Campania dan Lazio, mereka menjadi daerah yang paling banyak diminati.
Bagaimana Anda melakukannya?
Anda mengisi formulir
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) dan Anda membayar 20 euro…
