Arbiter Perbankan Keuangan: booming banding, begini cara kerjanya

Semakin banyak orang Italia yang menggunakanArbiter Perbankan Keuangan (ABF) sistem yang dibuat oleh Bank of Italy untuk menyelesaikan perselisihan antara bank dan perantara keuangan dan pelanggan mereka. Ini adalah alat alternatif untuk keadilan biasa dan dibandingkan dengan tuntutan hukum biasa memungkinkan Anda untuk menghemat waktu dan biaya.

Menurut terbaru Laporan Bank of Italy tentang aktivitas ABF, pada tahun 2017 banding meningkat sebesar 42%, mencapai 30.644. Lonjakan ini sebagian karena pembukaan perguruan tinggi baru di Bari, Bologna, Palermo dan Turin, yang telah bergabung dengan yang ada di Milan, Naples dan Roma.

Sebagian besar perselisihan (73%) adalah tentang pembiayaan melawan pinjaman karyawan gaji atau pensiun, khususnya permintaan penggantian biaya yang dikeluarkan oleh pelamar dan tidak diperoleh dalam hal pemutusan hubungan lebih awal.

Dari total jumlah banding, hampir setengahnya diterima (47,3%) dan kurang dari seperempat ditolak (23,2%). Bagian sisanya (29,5%) menyangkut kasus yang telah diselesaikan dengan kesepakatan para pihak sebelum putusan akhir. Secara keseluruhan, pelamar diakui sekitar 19 juta euro.

Anggaran yang diharapkan untuk tahun ini tidak jauh berbeda: pada kuartal pertama 2018 hampir 8 ribu banding diajukan, jumlah yang sama dengan periode yang sama tahun 2017.

Bagi yang ingin mengajukan banding ke Arbiter Perbankan Keuangan, berikut adalah panduan singkat yang diambil dari Laporan Bank Italia.

1) APAKAH ARBITRATOR PERBANKAN KEUANGAN?

• • Arbiter independen dan tidak memihak sehubungan dengan Bank of Italy.
  • Anda tidak memerlukan bantuan hukum atau bantuan profesional lainnya.
  • Keputusan Arbiter, meskipun tidak mengikat, dihormati dalam hampir semua kasus; setiap default diungkapkan pada situs ABF.
  • Pernyataan arbiter bukanlah hukuman: para pihak, jika mereka tidak puas dengan keputusan tersebut, dalam hal apa pun dapat beralih ke hakim. Selain itu, mereka yang ingin memulai kasus perdata dapat menggunakan prosedur ABF sebagai alternatif mediasi.
  • Keputusan diambil berdasarkan dokumentasi yang disajikan oleh para pihak. Alat bukti lain tidak diterima, seperti konsultasi teknis resmi atau dengar pendapat para pihak.
  • Tidak ada cara untuk mengajukan banding terhadap keputusan tersebut dan oleh karena itu tidak mungkin untuk meninjau kembali kelayakannya. Prosedur hanya menyediakan kemungkinan untuk meminta koreksi atas keputusan jika ada kelalaian, kesalahan material atau perhitungan.

2) TERHADAP SIAPA YANG BISA ANDA MENDAFTAR?

• Bank;
• perantara keuangan dimasukkan dalam daftar sesuai dengan seni. 106 dari Undang-undang Perbankan Konsolidasi (TUB);
• garis kredit sesuai dengan seni. 112 BAK MANDI;
• lembaga pembayaran (PI);
• lembaga uang elektronik (Imel);
• Poste Italiane spa sehubungan dengan aktivitas BancoPosta.

3) APA YANG DAPAT ANDA TANYAKAN PADA ARBITRATOR PERBANKAN KEUANGAN?

Arbiter memutuskan perselisihan yang berkaitan dengan operasi dan layanan perbankan dan keuangan (misalnya, giro, hipotek atau pinjaman pribadi), termasuk layanan pembayaran.

Anda dapat bertanya kepada ABF:

• pengakuan sejumlah uang untuk jumlah yang tidak melebihi 100.000 euro;
• verifikasi hak, kewajiban dan kemampuan (misalnya hak untuk menerima dokumentasi transparansi atau hak untuk memperoleh pembatalan hipotek setelah jatuh tempo pinjaman), dalam hal ini tanpa batas jumlah.

4) DALAM KASUS APA YANG TIDAK MUNGKIN UNTUK BERLAKU UNTUK AFB?

Arbiter tidak dapat memutuskan apakah sengketa menyangkut:

• layanan atau aktivitas untuk tujuan investasi (misalnya perdagangan atau penempatan sekuritas seperti saham atau obligasi, nasihat investasi, manajemen aset). Untuk layanan investasi, theArbiter untuk Sengketa Keuangan (ACF);
• barang atau jasa selain perbankan dan keuangan;
• transaksi atau perbuatan sebelum 2009 Januari XNUMX;
• hal-hal yang sudah diserahkan kepada Otoritas Yudisial atau sudah diperiksa oleh arbiter atau konsiliator.

 5) APA YANG HARUS DILAKUKAN SEBELUM MENGAJUKAN BANDING?

Dimungkinkan untuk mengajukan banding ke Arbiter hanya setelah mengajukan keluhan tertulis kepada perantara tentang masalah yang sama. Jika perantara tidak menanggapi dalam waktu 30 hari atau jika tanggapan tidak memuaskan, pelanggan dapat menghubungi ABF dalam waktu 12 bulan sejak tanggal pengaduan.

Dianjurkan untuk mengumpulkan semua dokumentasi yang berguna untuk mendukung aplikasi, karena ABF hanya memutuskan berdasarkan dokumen yang diterima.

6) BERAPA BIAYA APLIKASI?

Sebelum mengajukan banding, pelanggan harus membayar 20 euro sebagai kontribusi biaya prosedur.

Dalam hal penerimaan total atau sebagian, perantara diharuskan untuk mengembalikan jumlah ini kepada pelanggan, serta membayar kontribusi sebesar 200 euro kepada Bank Italia.

7) BAGAIMANA PENGAJUANNYA?

Daring, melalui portal khusus: cukup akses dengan mendaftar di area yang disediakan situs ABF dan kemudian mengajukan banding dengan melampirkan dokumentasi. Untuk detailnya Anda dapat berkonsultasi Panduan lengkap untuk menggunakan Portal ABF.

8) BERAPA LAMA YANG DIBUTUHKAN UNTUK MENGUCAPKAN?

Setelah menerima banding, perantara memiliki waktu 45 hari untuk mengajukan bantahan mereka.

Dewan AFB harus memutuskan banding dalam waktu 60 hari, tetapi dalam beberapa kasus jangka waktu tersebut dapat ditangguhkan hingga maksimal 60 hari lagi. 30 hari lagi diramalkan untuk mengkomunikasikan kepada para pihak pernyataan motivasi yang lengkap.

Bagaimanapun, prosedur tidak dapat berlangsung lebih dari 270 hari (90 untuk penyelesaian file dan 90 untuk penyelesaian prosedur, yang dapat diperpanjang 90 hari lagi jika terjadi kerumitan).

Pada tahun 2017, durasi rata-rata keseluruhan proses (dari penerimaan banding hingga komunikasi keputusan kepada para pihak) adalah 294 hari, yang turun menjadi 261 hari jika periode penangguhan tidak dipertimbangkan.