Pada tahun 2016, banding nasabah bank dan keuangan kepada Arbiter Perbankan Keuangan meningkat 59% dibandingkan tahun 2015. Hal ini diungkapkan oleh laporan tahunan Abf, sistem penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang dibentuk oleh Bank of Italy pada tahun 2009, menetapkan bahwa tahun lalu total 21.600 banding baru tiba. Lonjakan tersebut terutama terkait dengan permohonan pinjaman yang didukung gaji atau pensiun (+106%).
Putusan ABF yang tidak mengikat para pihak menunjukkan bahwa tiga dari empat putusan (75%) pada dasarnya membuktikan hak nasabah. Dalam peringkat sepuluh kelompok teratas berdasarkan jumlah banding yang diputuskan pada tahun 2016, kita dapat membaca bahwa tingkat tertinggi kasus yang tidak berhasil terkait dengan Ibl Banca (95%), diikuti oleh Ubi (89%) dan Santander Consumer Bank (87%). Di antara sepuluh grup teratas dalam hal jumlah banding yang diputuskan oleh dewan ABF, tingkat kegagalan terendah dicatat oleh Bnl (53%) dan UniCredit (55%).
Keputusan Abf dihormati oleh perantara dalam 99% kasus. Arbiter Perbankan Keuangan beroperasi tahun lalu dengan tiga panel di Milan, Roma dan Naples. Sejak Desember lalu empat perguruan tinggi baru Turin, Bologna, Bari dan Palermo telah diaktifkan. Laporan tahunan menunjukkan bahwa hampir semua pengaduan diajukan oleh konsumen konsumen (96%).
Yang terakhir mencatat ledakan banding tahun lalu (+65%) di atas segalanya, seperti yang telah disebutkan untuk banding terhadap pinjaman beragun gaji. Setelah dikurangi ini (71% dari total), jumlah banding hanya akan meningkat sebesar 3%.
Laporan tersebut menambahkan bahwa ABF telah melihat penurunan daya tarik kartu kredit, kartu ATM dan debit, tabungan dan SIC. Di sisi lain, akun giro stabil dan yang terkait dengan Central Credit Register, hipotek, kredit konsumen dan jenis pembiayaan lainnya meningkat.
