Bertumbuh meskipun Covid, tetapi mendesain ulang strategi seseorang untuk mencegat kebutuhan pelanggan baru di saat krisis kesehatan dan keuangan. Itulah yang dia lakukan Aliansi Asuransi, sebuah perusahaan asuransi dari grup Generali Italia, yang memiliki 2 juta pelanggan dan merupakan yang terbesar kelima di negara tersebut di sektor Jiwa. “Kami tangguh – kata CEO Davide Passero saat mempresentasikan akun untuk paruh pertama tahun 2020 – berkat teknologi digital. Jaringan kami telah 100% digital sejak 2018 dan tahun ini kami menyelesaikan 97% Life dalam digital dan sekarang 9 dari 10 polis sudah full digital". Hal ini memungkinkan Alleanza mencapai i Omzet 2,8 miliar dalam enam bulan pertama, dengan +3% yang mengejutkan, dibandingkan dengan -9% pasar. Ditto untuk bisnis baru, yaitu 1,3 miliar meskipun fase penguncian: +1%, berbanding -16% untuk pasar.
Tapi sekarang tantangan baru sudah di depan mata dan Aliansi telah mengidentifikasi empat pengungkit strategis: pendidikan keuangan, konsultasi berharga, pertumbuhan jaringan dan produk generasi baru, berdasarkan keberlanjutan. Pada poin pertama, mengingat Oktober adalah bulan pendidikan keuangan, Nadia Linciano, kepala Kantor Studi Ekonomi Consob dan anggota Komite perencanaan dan koordinasi pendidikan keuangan, juga berbicara, yang menguraikan hubungan baru orang Italia dengan tabungan, di masa Covid. Ternyata dengan keadaan darurat, pendapatan per kapita turun, tabungan swasta terpengaruh dan ketidakpastian akan meningkatkan kecenderungan ke arah tabungan pencegahan, dengan tingkat kenaikan dari 2020% menjadi 10% pada tahun 16.
31% orang Italia, menurut analisis Consob, sebenarnya menyatakan bahwa mereka telah mengalami penurunan pendapatan (permanen atau sementara) dalam beberapa bulan terakhir, bahkan sebelum krisis 51% mengatakan mereka pesimis tentang kemampuan untuk menanggung pengeluaran tak terduga sebesar 1.000 euro. Pandemi secara signifikan memengaruhi kekayaan finansial orang Italia, yang menurun pada periode ini sebesar 140 miliar, atau sekitar 3,2% dibandingkan total yang tercatat pada 31 Desember 2019. Angka ini akan meningkatkan tren tabungan pencegahan dalam beberapa bulan mendatang: 75% orang Italia sebenarnya menolak risiko, tetapi pada saat yang sama ada kekurangan perencanaan dan keterampilan. Hanya 40% yang memiliki rencana keuangan. Dalam konteks pendidikan keuangan yang buruk tetapi permintaan tabungan yang besar, strategi baru Aliansi, yang disajikan oleh Passero, cocok.
“Kami selalu berkomitmen untuk mengembangkan budaya keuangan di antara keluarga Italia – kata CEO -. Kami telah menyelenggarakan program seminar gratis nasional, dengan lebih dari 500 pertemuan pada tahun 2020, yang melibatkan 50.000 orang". Dan kemudian untuk mencegat kebutuhan baru juga ada penawaran tabungan dan investasi baru: solusi Smart Evergreen dan Valore Evergreen, hanya beberapa bulan setelah diluncurkan, telah mengumpulkan lebih dari 160 juta. Yang pertama adalah rencana tabungan yang sangat fleksibel dengan pembayaran berkala yang dipersonalisasi, mulai dari 180 euro per bulan. Dimungkinkan untuk melewatkan angsuran dan menebus semua atau sebagian dari modal disetor setelah 12 bulan. Valore Evergreen, di sisi lain, adalah investasi dengan pembayaran awal minimal 5.000 euro, yang menawarkan pengembalian yang stabil dan manajemen yang gesit, dengan kemungkinan mengakses tabungan jika diperlukan.
Kedua produk tersebut didasarkan pada keberlanjutan: "Itu bukan tren, karena mode telah berlalu, tetapi masalah yang sangat serius", kata Passero, juga mengingat inisiatif Aliansi dalam mendukung WWF untuk menyelamatkan kawasan hutan dan oasis ekologis di seluruh Italia. Dua pengungkit strategis lainnya dari Aliansi untuk pasca-Covid adalah konsultasi berharga dan pertumbuhan jaringan. Setiap bulan jaringan konsultan, yang mampu beroperasi dari jarak jauh tetapi tanpa kehilangan kontak dengan orang-orang, melakukan 80.000 intervensi antara pemeriksaan kebutuhan pelanggan dan laporan konsultasi. Jaringan pakar asuransi untuk mendukung pelanggan ini akan diperluas: Alleanza menginvestasikan 1 juta jam setahun untuk pelatihan, pada tahun 2020 sudah 1.600 talenta muda telah dimulai sebagai konsultan asuransi, dan 510 orang telah dipekerjakan (210 di antaranya selama tahun pertama Darurat Covid), dari total 900 yang direncanakan oleh rencana perekrutan yang berakhir pada akhir tahun 2022.
