Satu ubin lagi untuk Alitalia. Mantan pembawa bendera berakhir bersama dengan perusahaan Volotea di garis bidik dariAntitrust, yang memulai proses awal pada kedua perusahaan. Kasus ini menyangkut beberapa tiket terjual dan kemudian dibatalkan oleh kedua maskapai karena pandemi virus corona, meskipun saat itu pembatasan lalu lintas tidak berlaku ditetapkan dengan keputusan pemerintah.
Alitalia dan Volotea, jelas Antitrust, “telah menawarkan penyediaan voucher alih-alih pengembalian uang dari harga tiket yang sudah dibayar oleh konsumen. Selain itu, baik Alitalia maupun Volotea belum memberikan informasi yang memadai kepada konsumen mengenai hak yang harus dibayarkan jika terjadi pembatalan”.
Terakhir, kedua perusahaan tersebut dituding telah menyiapkan layanan dukungan yang buruk mengenai waktu tunggu dan saluran komunikasi yang tersedia bagi penumpang. Berkas tersebut diikuti langsung oleh Dirjen Perlindungan Konsumen yang diketuai oleh Giovanni Calabrò.
Komunikasi dari Antitrust datang tak lama kemudian inisiasi prosedur pelanggaran oleh Komisi Eropa menuju Italia dari negara lain yang belum menyediakan penggantian uang untuk tiket yang dibatalkan karena Covid-19, tetapi hanya mengeluarkan voucher sebagai kompensasi.
