Tepat Agustus 2008 ketika Brian Chesky dan Joe Gebbia meletakkan tiga kasur tiup di apartemen mereka di San Francisco, menghidupkan Airbnb, platform perjalanan yang saat ini memiliki 4,5 juta akomodasi yang didistribusikan di 81.000 kota di seluruh dunia dan sudah 300 juta pelancong yang telah menggunakan dia. Fenomena yang meledak, yang antara sekarang dan 2028 menargetkan satu miliar turis per tahun dan yang bagi tuan rumah sudah menjadi bisnis: dalam sepuluh tahun ini mereka telah menghasilkan lebih dari 41 miliar dolar. Namun, ada hal-hal yang tidak jelas: mulai dari penggusuran hingga pajak turis, hingga tema turbo-pariwisata dan keberlanjutan. Kami membicarakannya dengan Matteo Frigerio, manajer negara Airbnb di Italia: "Airbnb telah menjadikan pariwisata lebih demokratis, musuh sebenarnya adalah yang offline, yang hitam dan yang tidak terlacak, mereka yang tidak menggunakan alat elektronik dan tidak hadir secara online".
Didirikan pada Agustus 2008, Airbnb berusia 10 tahun dan sekarang beroperasi di 200 negara dan 81 kota di seluruh dunia, dengan Italia di antara pasar utamanya. Bagaimana hal itu mengubah cara melakukan pariwisata dan aspek apa yang paling positif untuk mengenali inovasi ini?
“Airbnb telah menjadikan perjalanan lebih demokratis, autentik, dan dapat diakses melalui inovasi dan teknologi. Ini telah memberikan kesempatan kepada banyak tuan rumah dari seluruh dunia, orang-orang yang sebelumnya dikecualikan dari industri pariwisata, untuk berpartisipasi secara aktif, mengubah wajah sektor tersebut dan menemukan sumber pendapatan baru atau pengurangan biaya di rumah mereka sendiri. Pelancong masa lalu, hari ini, dan semakin banyak orang di masa depan yang dimulai dengan milenial dan generasi Z, tidak ingin merasa seperti bagian dari perjalanan yang terorganisir, tetapi menjadi warga sementara dari tempat yang mereka kunjungi. Airbnb memberi tuan rumah dan pelancong alat untuk bertemu dan berbagi momen hidup mereka seperti penduduk lokal.”
Dengan angka berapa Airbnb di Italia merayakan dekade pertama kehidupan ini? Di posisi apa kita sebagai tuan rumah, dalam hal jumlah pengunjung, omzet, dan kepuasan pengguna?
“Dalam 10 tahun kehidupan, Airbnb telah berubah dari grup yang terdiri dari 3 visioner dengan kasur udara, menjadi komunitas global besar yang menawarkan 5 juta daftar dunia, tempat 300 juta orang telah melakukan perjalanan. Italia adalah negara kunci dalam ekosistem luar biasa ini: kami secara permanen menjadi negara ketiga di dunia setelah AS dan Prancis dalam hal jumlah iklan (360.000). Tahun lalu kami mencatat 7,8 juta kedatangan di Italia dengan rata-rata menginap 3,4 malam, lebih tinggi dari rata-rata nasional. Di Italia, berkat Airbnb, sekelompok kecil pelancong tiba untuk menjelajahi negara tersebut, menemukan kehebatan dan keunikannya yang luar biasa. Airbnb tidak akan sama tanpa negara kita".
Selama sepuluh tahun ke depan, Airbnb menargetkan untuk menjangkau satu miliar tamu per tahun, di seluruh dunia. Dan bagaimana Italia ingin mencapai 2028? Apakah ini sebuah fenomena yang ditakdirkan untuk berkonsolidasi, tumbuh, atau terancam meledak? Apa yang harus dia lakukan untuk bertahan hidup?
“Sebagai sistem Italia, kami memiliki kewajiban untuk menjadi kreatif dan inovatif: hingga saat ini, data memberi tahu kami bahwa Italia tetap berada di antara 5 tujuan teratas di dunia untuk kedatangan wisatawan, dan kami melihat hal yang sama di Airbnb, tetapi Prancis masih jauh jauh dan tetap menjadi negara yang paling banyak dikunjungi, Spanyol berjalan dan negara-negara Afrika Utara mencatat +15% kedatangan internasional pada tahun 2017 saja. Karena itu, pariwisata di Italia sedang tumbuh dan akan terus tumbuh, menurut data Istat dan Mibact 2017 ; kami juga tahu bahwa pariwisata akan terus berkembang dalam arti pengalaman perjalanan: saat ini 79% wisatawan di Airbnb mengatakan bahwa mereka telah memilih platform kami untuk "hidup seperti orang lokal". Ini adalah masalah krusial: kita dapat dan harus mengandalkan keunggulan lokal, perpaduan keragaman dan keunikan yang tidak dapat dibanggakan oleh negara lain di dunia. Di Airbnb, kami menyadari bahwa aset nyata dan kunci keberhasilan pariwisata di Italia adalah orang-orang yang tersebar di seluruh negeri. Kami ingin mengambil tanggung jawab untuk mengejar pertumbuhan yang berkelanjutan, bahkan di daerah pedesaan dan pinggiran, sehingga Airbnb menjadi tujuan perjalanan yang sesungguhnya. Impiannya adalah siapa pun yang merencanakan perjalanan, terutama ke Italia, segera memikirkan Airbnb dan tuan rumah sebagai jawaban atas keinginan mereka, atau membiarkan diri mereka terinspirasi oleh kami. Sebuah contoh? Pada tahun 2016 kami meluncurkan Pengalaman Airbnb: Tuan rumah Pengalaman tidak berbagi rumah dengan pelancong, tetapi waktu, bakat, dan pengetahuan mereka sendiri. Di sini juga Italia unggul: berada di posisi kedua di dunia setelah Amerika Serikat untuk jumlah pemesanan Pengalaman, dan selama 2018, dinyatakan sebagai Tahun Makanan oleh MIBACT, Pengalaman Makanan di portal adalah yang paling banyak dipesan di dunia di platform dan saat ini mewakili 37% dari penawaran dengan hampir 600 pengalaman tersedia. Kami akan bertindak sebagai penguat keunggulan Italia, memberikan alat inovatif baik untuk tuan rumah, yang diwakili oleh keunggulan ini, dan untuk para tamu, serta PA, di mana kami ingin terus menjadi mitra yang kredibel. Kami telah bekerja sama dengan 18 Kota Italia yang akan kami bayarkan pada akhir tahun, mengonfirmasi langkah ini, sekitar 20 juta euro pajak turis dikumpulkan dan dibayar secara otomatis, menjamin 100% pengumpulan untuk menginap semalam dilakukan melalui Airbnb".
Komisi Eropa baru-baru ini menantang Airbnb atas praktik tidak adil terkait transparansi harga, metode dan klausul pengembalian dana, tidak termasuk sanksi pada akhir Agustus. Bisakah Anda menjelaskan syarat-syarat masalah ini dan bagaimana Anda bermaksud mengatasinya?
“Kami menganggap serius temuan Komisi dan komitmen kami kepada masyarakat adalah untuk transparansi maksimum. Sebelum melanjutkan pemesanan, tamu diberitahu tentang semua item pengeluaran, termasuk biaya layanan dan pajak. Kami akan bekerja dengan pihak berwenang untuk mengklarifikasi poin-poin yang telah diangkat."
Sebuah pemerintahan baru dilantik di Italia beberapa bulan lalu. Bagaimana Anda mengevaluasi kecenderungan menuju ekonomi berbagi dari langkah pertama? Apa yang akan Anda tanyakan kepada eksekutif baru, dari sudut pandang regulasi dan birokrasi?
“Kami datang dari minggu penting di mana Pemerintah secara resmi meluncurkan era Kementerian Buatan Italia. Saya pikir ini adalah inisiatif yang terpuji dan saya tidak sabar untuk dapat bertemu dengan Menteri Centinaio untuk memberi tahu dia tentang pekerjaan hebat yang kami lakukan dan kami ingin terus melakukannya dengan tepat pada penemuan kembali wilayah dan produk Italia. Kami secara aktif mendukung produsen kecil, petani, dan pengrajin: baru-baru ini kami memulai kemitraan dengan CNA untuk memastikan bahwa afiliasi mereka dapat menawarkan Pengalaman Airbnb di platform dan mendiversifikasi sumber pendapatan mereka, menemukan potensi pariwisata dari bisnis mereka sendiri. Saya juga berharap Pemerintah akan bekerja sama dengan kami untuk reformasi komprehensif sektor non-hotel, yang mengatasi aturan lama tentang sewa, ribuan interpretasi lokal dan yang mengeluarkan potensi negara tempat 80% orang tinggal di sebuah rumah dimiliki dan masih ada 3 juta rumah kedua yang kosong dan tidak terpakai”.
Namun, Italia bukanlah negara yang sangat memusuhi Airbnb. Protes di negara-negara Eropa lainnya jauh lebih ganas: di Spanyol, terutama di Barcelona di mana Walikota Colau menyatakan perang, di Prancis di Paris, di Portugal, di mana pemerintah baru-baru ini bahkan campur tangan untuk melindungi penduduk dari penggusuran, dan yang terbaru di Jerman. . Apa yang harus dia katakan tentang ini? Iklim ini tidak hanya ada di Eropa: beberapa hari yang lalu New York juga mengeluarkan pengetatan.
“Setiap negara berbeda dan kami selalu bertemu dengan politisi dan pemerintah di seluruh dunia untuk memahami isu apa yang penting di komunitas lokal, dan menjadi bagian dari solusi untuk masalah tersebut. Sejak Juli, misalnya, kami telah mulai memungut pajak turis di 23.000 kota Prancis, termasuk Paris, yang bergabung dengan lebih dari 400 kota di dunia di mana pengumpulannya aktif, termasuk Porto dan Lisbon”.
Di Florence, menurut sebuah penelitian, 18% akomodasi di pusat tersebut disewa di Airbnb. Tidak ada risiko perambahan oleh wisatawan, demikian sebutannya wisata turbo, terutama di pusat bersejarah kota seni kita? Di Venesia juga, orang mulai berbicara tentang jumlah terbatas: bagaimana Airbnb menangani masalah ini, terutama di negara seperti Italia, dengan arus turis yang sangat tinggi?
“Seperti yang saya katakan, kami dengan hati-hati mengikuti evolusi sektor ini dan bekerja menuju pertumbuhan pariwisata berkelanjutan. Airbnb mencatat 710.000 kedatangan di Florence tahun lalu, dan tuan rumah Florentine biasanya menyelenggarakan 80 malam dalam setahun. Ini adalah angka-angka yang, dibandingkan dengan yang diumumkan oleh kota, tidak memberikan tanda bahaya, seperti yang dikatakan oleh pemerintah sendiri. Meskipun demikian, kami memiliki hubungan yang terjalin baik dengan Pemerintah Kota (juga berkat pengumpulan pajak turis di kota) yang rencananya akan terus kami kembangkan. Kami juga sangat memperhatikan masalah Venesia, di mana kedatangan melalui Airbnb mewakili sekitar 2017% dari total pada tahun 2, dan untuk itu kami baru saja meluncurkan kampanye untuk menghormati kota tersebut. Sehubungan dengan proposal untuk evolusi regulasi, kami dengan senang hati memainkan peran kami dalam perdebatan tentang manajemen aliran. Tetap penting untuk mendasarkan setiap strategi pada angka-angka tertentu, bukan pada perkiraan umum, dan untuk fokus pada musuh yang sebenarnya: offline, hitam dan tidak terlacak, bahkan mereka yang tidak menggunakan alat elektronik dan tidak hadir secara online".
Bagaimana Anda akan merayakan dekade pertama kehidupan Anda? Apa saja fitur baru yang akan Anda tawarkan kepada tuan rumah dan pelanggan untuk merayakan sepuluh tahun?
“Kami ingin merayakannya dengan melihat ke 10 tahun ke depan. Secara khusus, kami ingin mengejar kesuksesan komunitas tuan rumah, dimulai dengan tuan rumah, kepada siapa kami telah mereservasi berbagai inisiatif. Pertama-tama, empat jenis akomodasi baru, selain tiga yang sudah ada (Seluruh Rumah, Kamar Pribadi, dan Kamar Bersama): Rumah Liburan, Akomodasi Unik, B&B, dan Hotel Butik. Kemudian kategori baru: Airbnb Plus, rumah yang diverifikasi untuk persyaratan kualitas, Airbnb Beyond, sektor mewah, dan Koleksi Airbnb, rumah yang sempurna untuk segala acara, seperti perjalanan keluarga atau bisnis. Terakhir, kami memperbarui komitmen kami kepada komunitas, dengan pembaruan pada program HosTeladan dan program keanggotaan tamu baru yang diluncurkan akhir tahun ini. Idenya adalah Airbnb untuk semua orang, di mana setiap tuan rumah dapat menentukan tempat mereka sendiri dengan lebih baik dan setiap tamu dapat menemukan akomodasi yang sempurna untuk ide perjalanan mereka".
