Pukulan keras untuk tiga utilitas di sektor layanan air: Antitrust mengenakan denda total hampir 7 juta euro Acea Ato5, Abbanoa dan Publiacqua, masing-masing aktif di wilayah teritorial Lazio-Frosinone selatan, Wilayah Sardinia, dan Provinsi Florence, karena melanggar Kode Konsumen. Persidangan dimulai setelah banyak laporan yang dikirim oleh konsumen dan asosiasi perwakilan mereka, dan mengarahkan Otoritas untuk memastikan bahwa ketiga perusahaan tersebut terlibat dalam praktik komersial yang agresif.
Secara rinci, poin-poin berikut dicela:
- penanganan pengaduan yang tidak memadai pengguna (tanggapan terlambat atau tidak meyakinkan) dan non-penangguhan prosedur untuk mengumpulkan jumlah yang disengketakan dan memutuskan pasokan (Acea Ato5);
- kegagalan untuk memproses klaim undang-undang pembatasan sehubungan dengan faktur yang berumur lebih dari lima tahun sejak tanggal konsumsi atau tidak diakuinya, karena kesalahan identifikasi dari jangka waktu berlakunya undang-undang pembatasan dan tindakan interupsi yang sama, juga dalam hal ini tanpa penangguhan tentang prosedur pengumpulan dan pengiriman pengaduan yang tertunda (Abbanoa, Acea Ato 5);
- kegagalan untuk mengelola permintaan koreksi faktur di hadapan kebocoran air tersembunyi - yang terjadi di hilir meter dan tidak terdeteksi jika manajer tidak mencatat dan mengkomunikasikan konsumsi anomali, lebih tinggi dari biasanya - atau dengan menerapkan kriteria yang ketat dan menghambat untuk tujuan pembalikan sebagian dari jumlah yang ditagih jika terjadi kebocoran tersembunyi (disebut prosedur dekriminalisasi), terkait dengan biaya pengolahan air dan pembuangan limbah (Abbanoa dan Acea Ato 5);
– dalam pengumpulan faktur yang berkaitan dengan konsumsi air pengguna kondominium, pengkondisian yang tidak semestinya dari kondominium pelarut di hadapan non-pembayaran satu atau lebih kondominium, meskipun ada meter individu dan adanya pembayaran sebagian dari faktur, dengan ancaman penurunan aliran dan oleh karena itu penangguhan pasokan air ke seluruh kondominium (Publiacqua).
Setelah menyelesaikan tiga investigasi, Antitrust kemudian mendenda Acea Ato5 sebesar satu juta euro, Abbanoa dengan total 3,85 juta dan Publiacqua masing-masing sebesar 2 juta. Selama persidangan, Otorita memanfaatkan kolaborasi Unit Antimonopoli Khusus Guardia di Finanza.
