Pesatnya pertumbuhan permintaan konsumen akan perangkat pintar menempatkan perusahaan telekomunikasi dan TIK memainkan peran kunci dalam ekosistem digital. Inilah yang muncul dari survei Accenture “Engaging the Digital Customer in the New Connected World.” disebarluaskan di World Mobile Congress di Barcelona.
Dalam survei tersebut, responden Accenture menyebutkan operator telekomunikasi di antara tiga vendor teratas yang akan membeli berbagai perangkat pintar.
Misalnya, saat membeli termostat pintar, 52% konsumen mempertimbangkan produsen perangkat terlebih dahulu, diikuti oleh operator telekomunikasi yang, dengan 40%, mendahului produsen ponsel atau PC hanya dengan satu poin persentase.
Pilihan yang berulang juga untuk sistem alarm rumah dimana konsumen menunjuk produsen perangkat (55%), ponsel atau PC (39%) dan operator telekomunikasi (38%).
Untuk sistem hiburan di dalam kendaraan, konsumen menduduki peringkat pertama dengan produsen ponsel atau PC (53%) diikuti oleh produsen perangkat (52%) dan operator telekomunikasi (47%).
Dari Melibatkan Pelanggan Digital di Dunia Baru yang Terhubung. Ternyata 79% responden lebih memilih satu pemasok untuk mengelola semua produk dan layanan komunikasi dan hiburan yang mereka gunakan.
“Konsumen mempercayai operator di sektor TLC dan TIK dan menganggap mereka sebagai fasilitator dalam hubungan dengan teknologi baru – kata Tom Loozen, direktur pelaksana dan pimpinan Industri Komunikasi global, Accenture. “Beberapa tahun yang lalu diyakini bahwa para pemain ini hanya dapat mengkonsolidasikan hubungan dengan pelanggan dengan menyediakan penawaran digital yang lebih luas. Hari ini, berkat kemampuan mereka untuk mengembangkan dan menyediakan layanan khusus yang disesuaikan melalui penggunaan analitik data, serta kekuatan saluran distribusi lokal dan pembuatan serta pengelolaan jaringan yang sangat efisien, perusahaan TLC dan TIK memiliki kesempatan untuk berperan sebagai pendorong. peran layanan digital canggih”.
Tantangan yang ditimbulkan oleh transformasi digital juga tercermin dari pengalaman konsumen memiliki perangkat pintar. Menurut survei Accenture, sekitar 83% konsumen global yang menggunakan perangkat pintar mengalami kesulitan untuk mengaktifkan, terhubung ke Internet, dan mengelola kerumitannya. “Menjelajahi ekosistem digital bisa menjadi tugas yang berat bagi konsumen,” kata Loozen. “Perusahaan yang beroperasi di sektor ini memiliki peluang untuk memanfaatkan kepercayaan pelanggan dengan menciptakan produk yang canggih namun mudah digunakan, sehingga berkontribusi pada difusi massal teknologi digital.”
Temuan penelitian menunjukkan bahwa perusahaan TLC dan ICT masih menjadi pilihan pertama bagi pelanggan yang membutuhkan layanan suara dan data, dan maju sebagai pilihan terpercaya di kalangan konsumen. 60% dari mereka yang diwawancarai lebih memilih perusahaan telekomunikasi untuk layanan suara telepon tetap Persentase turun menjadi 54% ketika mereka membutuhkan internet telepon tetap.
Yang juga sangat tinggi adalah preferensi operator jaringan seluler yang dipilih oleh 53% dari mereka yang diwawancarai untuk layanan suara dan 50% untuk data.
TLC/TIK memposisikan dirinya hampir sejajar dengan penyiar TV sebagai penyedia TV berbayar; 37% dari mereka yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka lebih suka penyiar TV diikuti hanya dua poin oleh operator di dunia TelCos (35%). Situasi yang lebih menguntungkan diuraikan oleh pelanggan yang menggunakan video-on-demand. Dalam kategori ini, perusahaan TLC/ICT menjadi yang pertama dengan 31%, diikuti produsen ponsel dan PC dengan 25%, dan penyiar TV dengan 24%.
